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2024-11-19 22:29本頁面
【正文】 Audienceanalysisbased communicative strategies: theory and thoughts. Effective communicative techniques and skills Writing, Language。,概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反響和反響而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程(gu242。ng)。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。,NATURES OF MC Media: language or letters。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values),2 Concept of Managerial Communication(c),第十二頁，共四十七頁。 AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL),3 Components of Managerial Communication,第十三頁，共四十七頁。,建設(shè)性溝通的原理(yu225。,Supportive Communication Natures Strategies,Nature amp。,1 Supportive Communication,— CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problemsolving,第十七頁，共四十七頁。,Completeness〔完全性〕 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息? 背景、觀點、態(tài)度(t224。,Clarify Role ——節(jié)約(ji233。,Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個信息，把自己放在對方的立場。yu232。,Information Principles,第二十二頁，共四十七頁。 建 議 (1) 真誠、機智、周到。j237。,Problemorientation PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人) DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司(ɡōnɡ sī)的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。,Selfexplicitness 含義 成認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 討論 A 自我外顯是否(sh236。,Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。ngku224。,Description Principle (描述性〕 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反響而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問題的方案。lǐ)的概括，你如何評價？,Respect Principles,第二十七頁，共四十七頁。,Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認可、被成認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重(zūnzh242。,Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點(quēdiǎn)批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我鼓勵，后具體方法。,Dual Communication 積極傾聽而非
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