第六章秘書素質(zhì)-在線瀏覽
2024-11-19 22:12本頁面
【正文】 法，以便理清思路：,經(jīng)過一周、一個月、一年的學習，你學會了什么？ 具體點就是在業(yè)務方面，在與領(lǐng)導相處方面，在人際關(guān)系方面，在辦公自動化方面，在自我心理調(diào)適方面。 孔子說：“吾日三省吾身。”,?,（五）嚴于管理監(jiān)督,秘書人員除了自身較高的素質(zhì)外，離不開工作環(huán)境、領(lǐng)導環(huán)境和管理環(huán)境三方面的影響。,?,工作環(huán)境,秘書部門使各級領(lǐng)導機關(guān)的辦事機構(gòu)。,?,領(lǐng)導環(huán)境,在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的使領(lǐng)導者的作用。一是既要重視對秘書人員的使用，又要重視對他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動秘書人員的內(nèi)在動力，激發(fā)他們自我提高的意識。,?,管理環(huán)境,良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高有直接關(guān)系。,?,不恰當把秘書描述為“刀筆吏”、“花瓶”、“阿諛奉承之徒”等，從而走向另一個極端，不尊重秘書的人格尊嚴，部分缺乏堅定職業(yè)信仰和自尊心的秘書便會蛻變?yōu)閷?quán)力的極力追逐，以期望能提升自己的社會地位。 比爾蓋茨、前足聯(lián)主席,?,（二）對秘書作用指向?qū)嵸|(zhì)內(nèi)容的誤解,誤解一：把秘書為領(lǐng)導服務，扭曲成對領(lǐng)導的人身依附和人身服務，導入了誤區(qū)。 領(lǐng)導工作，包括權(quán)力與責任，權(quán)力與義務兩個不可分割的部分?！捌髽I(yè)文化”的概念也應運而生。,?,企業(yè)文化既指表面的物質(zhì)文化，如廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、廠容環(huán)境等；又指結(jié)構(gòu)性的制度文化，如領(lǐng)導體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等；還指深層的精神文化，如價值取向、經(jīng)營哲學、行為準則等。,?,?,?,向管理助手職能轉(zhuǎn)變,?,?,從秘書職業(yè)的定性樹立職業(yè)觀念,服從觀念 參謀觀念 全局觀念 信息觀念 創(chuàng)新觀念 效率觀念,?,（二）秘書人員更新觀念的途徑,新時代對秘書工作提出了新的要求 （1）要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念 首先，角色意識的轉(zhuǎn)變。 再次，價值觀的轉(zhuǎn)變。 首先，強化經(jīng)濟理論知識的學習，提高管理能力。 再次，拓寬知識領(lǐng)域，增強對外溝通能力。 第二，要確立經(jīng)濟效益的觀念。,?,這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。為了避免兩家公司在股票市場上的大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天總經(jīng)理正好在市政府開會，秘書一時找不到總經(jīng)理的照片。秘書給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是秘書中學的同學小諾。她說他們那有總經(jīng)理的照片，并答應馬上給送過來。秘書有這么幾種回答：,老總的相片,?,a.這是總經(jīng)理要的，我不知道！ b.我可以告訴你，但你不能對別人說。 d、對不起，我暫時不能說。,?,標準的正確答案是d。的確，對于秘書來說，該說的就說，不該說的就不能說，應當學會拒絕；但是，拒絕也是一門藝術(shù)。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你這么回答給人家一種不信任的感覺；久而久之，它就會傷害你與對方的關(guān)系，當你再要別人給你幫忙時就會很困難了。不管你平時與雷經(jīng)理門系如何好，也不管雷經(jīng)理為人如何穩(wěn)重，肯定不會把事情說出去，但只要你對雷經(jīng)理說出了真相，作為秘書你就違反了你的職業(yè)操守；這事一旦被總經(jīng)理知道了，你就有可能從此失去他的信任。,?,c回答是最為惡劣的一種回答。你信口開河，對方就會步步緊逼，為什么與報社打交道繞過我公關(guān)部，你們這是什么意思……如果事情朝著這個方向發(fā)展，那你就無法控制事態(tài)的發(fā)展了。 e回答很顯然是一種沒有水平，甚至是一種沒有教養(yǎng)的回答。秘書工作實際是三分做事，七分做人，你用這種方式去處理人際關(guān)系，結(jié)果可想而知。用這種婉轉(zhuǎn)而又明確的方式拒絕對方，對方不僅能接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什么事該問，什么事不該問；你點到為止，對方就能心領(lǐng)神會。,?,公司有位年富力強的副總姓馬，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認。 這天，總經(jīng)理問秘書：“近來公司好象有人在議論馬總，作為公司秘書，你常去他的辦公室，是否知道一些情況？” 事情是這樣的：幾天前，馬總把秘書叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。取到東西后，你再幫我送一下。 秘書在某某商店首飾柜臺取到東西后準備離開，柜臺里一位年紀輕大的員工在身后又特地關(guān)照秘書：“您是打
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