房地產企業(yè)競爭力分析與評價--開題報告-在線瀏覽
2024-11-19 01:16本頁面
【正文】 關系管理服務創(chuàng)新 研究背景 研究的背景和意義如今越來越多的人開始研究房地產行業(yè)，尤其是居住房問題，因為住房是人民生活的保障，是人民安居樂業(yè)的基本條件。房地產行業(yè)作為國民經濟的重要支柱，與經濟發(fā)展有著直接的重大關系，促進房地產市場穩(wěn)定健康發(fā)展，有利于保持國民經濟平穩(wěn)較快增長，因此，上至國家，地方政府，下至居民，百姓都高度重視房地產市場動向，時刻關注房地產市場變化。1998年后隨著我國住房制度改革的深入，城鄉(xiāng)居民可支配收入水平的提高，居民住房消費觀念發(fā)生變化，住房消費開始有效啟動，房地產行業(yè)已經蓬勃發(fā)展起來。本文通過擬合優(yōu)度的方法研究上海房地產價格的分布形態(tài)。以收益還原法為基礎，將野口悠紀雄在土地上的模型運用到房地產交易的整個過程，并結合上海的實際情況，把市場供需因素對房地產價格的影響也考慮到模型中去。這些都旨在為政府有效控制房價提供建議，使房地產行業(yè)健康有序的發(fā)展，為國民經濟創(chuàng)造出更多的價值。進一步地，根據上海房地產市場的特點，把野口悠紀雄的地價泡沫模型應用于房地產市場，建立了符合上海特點的地價泡沫模型，從而計算出泡沫度。本文的研究目的是為了回答以下幾個問題：(1)上海市房地產價格是如何分布的?(2)上海市房地產價格的空間分布有什么特點?(3)影響上海市房價產價格的因素有哪些?(4)上海房地產的泡沫度到底有多大? 研究方法為了保證本論文的研究結果的科學性和嚴謹性，在實證分析的過程中主要用到以下幾種研究方法：(1)定性分析的方法。在研究上海房地產市場走勢時，通過研究1994年xx年住宅投資額、住房銷售面積、存量房交易情況和住宅交易價格等指標的發(fā)展趨勢進而分析未來房價的走勢時也用到了定性分析的方法。在研究房地產價格分布時，用到了冪率擬合和擬合優(yōu)度檢驗。上海鏈家房地產客戶關系管理研究本文在借鑒前人研究的基礎上，有如下創(chuàng)新點：(1)本文的數據是一手的材料。(2)提出了我國房地產價格的一種新的分布形式。本文把此種方法應用與中國房地產市場中比較有代表性的城市上海，并研究各個區(qū)的房價是否也服從這一分布形態(tài)。我們根據房地產的建造成本、人工成本等加之合理的收益來確定房地產的基礎價格，為政府制定合理的房價提供參考，并根據實際價格與理論價格的差從而計算泡沫程度。主要介紹了與論文研究相關的背景，研究房地產市場的目的和本文中研究房地產市場時用到的相關理論與方法。在本章節(jié)的最后介紹了本文撰寫的大致框架結構。隨著國家的金融、土地和審批等相關政策的逐步完善以及消費的不斷成熟,使得房地產市場的競爭愈加激烈,如何在此激烈的市場競爭中脫穎而出,部分處于房地產市場開拓領軍地位的房地產企業(yè)越來越多的重視了房地產產品的客戶服務。好的服務是提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度最直接的手段和途徑。我們一般意義上認為的房地產產品的客戶服務就是銷售服務(賣產品:房屋)和售后服 務(產品:房屋的質保服務)。在以客戶關系為中心的時代，房地產公司對于客戶服務的認識，經歷了逐漸成熟的發(fā)展過程，主要經歷了以下三個階段： ：這已階段示客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，并沒有專門的部門負責，其主要圍繞具體項目內的特定業(yè)主群體，提供入伙后的物業(yè)服務。企業(yè)對于客戶服務的工作還沒有得到充分的認可。而我國的房地產企業(yè)尚屬于第二階段，因此，向第三階段發(fā)展成為了房地產客戶關系管理的一個重點。一般來說,準確識別客戶明確或潛在的需求,并盡量滿足并不容易。實際上產品投放不是一項孤立的活動,而是公司與客戶之間關系的里程碑,這種關系從產品設計開始,并延續(xù)到產品為客戶擁有之后很長一段時間,客戶對產品的接受只是產品開發(fā)過程的一部分。,提升滿意度。由于房地產的建設、銷售和后續(xù)服務涉及多部門的配合,所以在客戶服務中也會遇到多部門的各種問題,客戶服務中心作為一個信息的平臺,收集客戶和企業(yè)的信息,匯總反饋到企業(yè)各相關部門,監(jiān)督各相關部門的處理過程,把結果反饋給客戶,跟蹤了解客戶的滿意度。對一個企業(yè)來講,一個滿意的客戶會對產品、品牌乃至公司保持忠誠,從而給企業(yè)帶來許多有形甚至無形的好處,但實際上,客戶滿意并不等于客戶忠誠,尤其是房地產產品是涉及金額大,又屬于一次性產品。顯然,滿意的客戶更有可能成為忠誠客戶。當然，我們也可以從創(chuàng)新的角度去思考房地產業(yè)的服務問題。我國房地產企業(yè)應該嘗試從這種概念創(chuàng)新入手，根據對市場需求的把握來進行服務概念創(chuàng)新，使房地產開發(fā)項目被賦予鮮明的主題和概念而在競爭中處于有利的位置。這一概念上的創(chuàng)新就是因為注意到都市里存在大量已經工作了3—5年 上海鏈家房地產客戶關系管理研究 的單身公司白領，他們有一定的置業(yè)要求，但是能夠承擔的價格有限，而且生活方式比較獨特。它們往往坐落在城市中心地帶，總價相對較低，強調居住的環(huán)境、品位和舒適程度，提供完備的服務，故而特別適合于都市中時尚的單身青年白領人群居住。由于房地產企業(yè)自身的特殊性決定了房地產服務的無形性程度較低，因此在服務界面方面進行創(chuàng)新相對比較困難。房地產企業(yè)的顧客服務主要包括以下幾項職能：顧客信息資源管理，顧客投訴受理與處理，顧客網上營銷管理，會員俱樂部管理和法律事務管理等。 房地產企業(yè)服務傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新意味著采取各種新方式為顧客提供房地產服務。對于房地產企業(yè)來說，建立顧客服務中心是服務傳遞
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