【正文】 全體員工接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的理論是正確行動(dòng)的指南。企業(yè)應(yīng)表現(xiàn)出自己特色的個(gè)性文化色彩。采取誘致性變遷的方式，就是指基于員工自愿支持的觀念更新與行為模式的轉(zhuǎn)變。他們必須通過自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念。凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。導(dǎo)向功能企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能所謂導(dǎo)向功能就是通過它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。而一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力顯然與該企業(yè)的文化有很密切的關(guān)系。企業(yè)文化由以企業(yè)精神文化為內(nèi)核的企業(yè)的物質(zhì)文化層、企業(yè)的制度文化層、企業(yè)的精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。所選課題對(duì)解決教育實(shí)際問題（包括對(duì)本校、本地區(qū)的教育工作實(shí)際存在的問題）或回答教育理論問題有什么意義？對(duì)教育的改革和發(fā)展會(huì)有什么貢獻(xiàn)？選擇這一課題的依據(jù)是什么？國內(nèi)外在這一研究中已取得了哪些成果？即文獻(xiàn)綜述是否全面？（3）課題研究的條件是否具備。一些房地產(chǎn)企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅僅就是處理顧客投訴，因而成立了專門的顧客服務(wù)中心，整合散落在企業(yè)各角落、各環(huán)節(jié)的信息和資源，提升企業(yè)對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)的敏感度，防止事件升級(jí)、惡化；系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化地實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)，提升顧客整體的滿意度。服務(wù)界面是指房地產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的互動(dòng)界面。房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí),市場(chǎng)營銷部門既要與技術(shù)和生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系,又要保持與市場(chǎng)上其他兌現(xiàn)的有效溝通和及時(shí)互動(dòng),將保持客戶忠誠的服務(wù)融入產(chǎn)品中。個(gè)性化的完善服務(wù),必將使房地產(chǎn)企業(yè)提供的產(chǎn)品具有高度的靈活性、拓展性,因此,房地產(chǎn)企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求,根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品,站在客戶的角度,從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,關(guān)注客戶的運(yùn)營過程,制訂更具靈活性、實(shí)用性的產(chǎn)品,切實(shí)提高客戶的滿意度。：在這一階段，客戶服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶投訴，企業(yè)客戶服務(wù)工作的好壞，就是該部門的問題、就是該部門員工的問題。文獻(xiàn)綜述我國的房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近二十多年的發(fā)展,房地產(chǎn)企業(yè)從原來的小規(guī)模、無序化向大規(guī)模、規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變。關(guān)于房價(jià)的幕律分布一般國外研究的比較多，國內(nèi)來說相對(duì)較少，而且相對(duì)來說國外的房價(jià)大都很好的服從這一分布。在對(duì)上海房價(jià)空間分布特點(diǎn)進(jìn)行分析時(shí)，利用經(jīng)綜度坐標(biāo)計(jì)算出房價(jià)距離中心地帶的距離，從而分析距離市中心遠(yuǎn)近對(duì)房價(jià)的影響，并且結(jié)合商業(yè)圈對(duì)其價(jià)格分布進(jìn)行描述性分析。利用經(jīng)諱度坐標(biāo)畫出房地產(chǎn)價(jià)格等值線，從而結(jié)合距離、商圈等信息研究房地產(chǎn)價(jià)格的空間分布特點(diǎn)。本文正是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行客戶關(guān)系管理研究。未來房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將逐漸過渡到客戶信息的競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意的競(jìng)爭(zhēng)、客戶服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)上。本文通過擬合優(yōu)度的方法研究上海房地產(chǎn)價(jià)格的分布形態(tài)。本文的研究目的是為了回答以下幾個(gè)問題：(1)上海市房地產(chǎn)價(jià)格是如何分布的?(2)上海市房地產(chǎn)價(jià)格的空間分布有什么特點(diǎn)?(3)影響上海市房價(jià)產(chǎn)價(jià)格的因素有哪些?(4)上海房地產(chǎn)的泡沫度到底有多大? 研究方法為了保證本論文的研究結(jié)果的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，在實(shí)證分析的過程中主要用到以下幾種研究方法：(1)定性分析的方法。(2)提出了我國房地產(chǎn)價(jià)格的一種新的分布形式。在本章節(jié)的最后介紹了本文撰寫的大致框架結(jié)構(gòu)。在以客戶關(guān)系為中心的時(shí)代，房地產(chǎn)公司對(duì)于客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，經(jīng)歷了逐漸成熟的發(fā)展過程，主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： ：這已階段示客戶服務(wù)的初期，客戶服務(wù)主要定位于售后服務(wù)，并沒有專門的部門負(fù)責(zé)，其主要圍繞具體項(xiàng)目內(nèi)的特定業(yè)主群體，提供入伙后的物業(yè)服務(wù)。實(shí)際上產(chǎn)品投放不是一項(xiàng)孤立的活動(dòng),而是公司與客戶之間關(guān)系的里程碑,這種關(guān)系從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始,并延續(xù)到產(chǎn)品為客戶擁有之后很長一段時(shí)間,客戶對(duì)產(chǎn)品的接受只是產(chǎn)品開發(fā)過程的一部分。顯然,滿意的客戶更有可能成為忠誠客戶。它們往往坐落在城市中心地帶，總價(jià)相對(duì)較低，強(qiáng)調(diào)居住的環(huán)境、品位和舒適程度，提供完備的服務(wù)，故而特別適合于都市中時(shí)尚的單身青年白領(lǐng)人群居住。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，建立顧客服務(wù)中心是服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新的一種常見方式。研究者對(duì)為什么選擇這個(gè)題目？通過這項(xiàng)研究要達(dá)到什么目的是否表達(dá)清楚？研究方法是否有助于實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)？（2）課題的價(jià)值如何。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力引言近年來，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用越來越被重視，企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。有些企業(yè)認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力來自技術(shù)，但是任何先進(jìn)的技術(shù)都會(huì)過時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新能力才是這些企業(yè)面向未來的真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)文化主要是通過發(fā)揮導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和調(diào)適5個(gè)方面的功能來增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，是其事業(yè)心和責(zé)任感、人生追求、價(jià)值取向、行為方式、創(chuàng)新精神等的綜合反映。通過專門培訓(xùn)，可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)員工的參與積極性與廣泛性，使新的企業(yè)文化能夠在員工接受的基礎(chǔ)上順利推進(jìn)。（四）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須富有特色從嚴(yán)格意義上來說，企業(yè)文化屬于“個(gè)體文化”，具有自我封閉