20xx客服年底工作自我總結-在線瀏覽
2024-11-18 01:54本頁面
【正文】 下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動辨認系統(tǒng)。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的調(diào)和下，現(xiàn)已構成了一整套公道、行之有效的管理模式。
三、公道調(diào)配，
XX年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重職員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作職員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)。一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。
XX年下半年，江蘇地區(qū)客服職員有所增加，現(xiàn)有四名職員。另外一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應。一方面要求客服職員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。
XX年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，職員配置相當緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份以后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、
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