20xx年客服中心年底工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-04-03 04:10本頁面
【正文】 ,明確分工。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標?！ ∫弧⑻岣邩I(yè)務(wù)技能方面 讓每個座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。 客服內(nèi)部資料庫的建立。 試行首問負責制。 二、服務(wù)質(zhì)量方面 在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。 三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率 提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注。 4月份月均一次接通率： 12581：87% 12582：88% 彩鈴：47
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