20xx物業(yè)客服個人的年底工作總結范文-在線瀏覽
2025-01-17 02:15本頁面
【正文】 18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
篇二
在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客
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