20xx年醫(yī)學(xué)專題—前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-11-17 22:19本頁面
【正文】 5每月每人提問12次，不掌握扣1分/次，主動(dòng)迎接來院人員，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，語言親切，禮貌稱呼，做到首問負(fù)責(zé)制，有問必答，百問不厭，熱情引導(dǎo)，使用規(guī)范服務(wù)用語5，態(tài)度不好扣1分，遭到投訴的不得分。10分診不合理扣1分，誤差率每提高一百分點(diǎn)扣2分，每月1—2次現(xiàn)場抽查初診患者，不知道診室無人引領(lǐng)扣當(dāng)班1分/次，行動(dòng)不便患者無人攙扶扣當(dāng)班1分/次。5，漏登記扣1分/次，未及時(shí)完成當(dāng)月統(tǒng)計(jì)工作扣2分。對(duì)候診時(shí)間超過30分鐘患者應(yīng)主動(dòng)上前給與關(guān)注，例如主動(dòng)給與倒杯水，和科室銜接告知還需等候時(shí)間，緩解患者情緒等。在節(jié)假日、就診高峰期，及時(shí)了解各科室候診情況，對(duì)候診患者較多科室應(yīng)主動(dòng)和科室護(hù)士溝通及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、分流，減少患者候診時(shí)間。8每月現(xiàn)場抽查12次，查看科室候診情況，候診較多未及時(shí)分流扣1分，造成患者不滿意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未統(tǒng)計(jì)，未進(jìn)行原因分析改進(jìn)扣2分對(duì)復(fù)診患者和醫(yī)
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