【正文】 的捐贈上，卻不吝嗇金錢、廣為人善。宗旨五：零售創(chuàng)新，經(jīng)營形式多樣內(nèi)容：沃爾瑪公司追求卓越與創(chuàng)新的根基是針對不同的目標(biāo)消費者，采取不同的零售創(chuàng)新經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場?！疤焯炱絻r”所謂“天天平價”，就是指零售商總是把商品價格定得低于其他零售商的價格。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”不在于其頻繁的降價，而在于其努力提高商品的價值鏈，為顧客提供更多的附加價值。也就是說，低價不等于廉價，低價不等于服務(wù)低劣。沃爾瑪不僅在控制成本方面做不懈的努力，而且還努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客在舒適的購物環(huán)境中享受到優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。例如免費停車、設(shè)有多個班車接送、將糕點房搬進(jìn)商場、二樓還設(shè)有座椅供顧客休息和餐飲、免費咨詢電腦、照相機、錄像機及相關(guān)用品的有關(guān)情況、設(shè)有商務(wù)中心和送貨服務(wù)。來一個W！來一個W！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼，呼，呼！公司對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實習(xí)管理培訓(xùn)。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓(xùn)。此外，沃爾瑪還通過培訓(xùn)加強了企業(yè)與員工之間的溝通。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅信員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來的經(jīng)營者，推廣至世界各地的沃爾瑪?？偛亢透鱾€商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。沃爾頓企業(yè)家”的稱號。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家就公司經(jīng)營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達(dá)成的創(chuàng)新構(gòu)想，大家不會馬上否決這些構(gòu)想，而是先認(rèn)真思考如何讓不可能的事情變?yōu)榭赡?。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進(jìn)和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆顧客就是上帝為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達(dá)給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。尊重每一位員工尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。每天追求卓越沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭里。公仆領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆到今天，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關(guān)問題，實行“走動式管理”。激勵員工沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時間在總部和各級商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。上下溝通沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會對沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。一方面，他通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，同時也乘此機會挖掘人才?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)理要是對此人的經(jīng)驗等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運作之中。所以山姆試圖想出能達(dá)到同樣效果的方法。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。同時，所有人一起制訂下個季節(jié)的計劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來的東西各自回自己的地區(qū)。信息共享沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。所有這些構(gòu)成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學(xué)，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發(fā)表觀點，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。它不僅是發(fā)泄不滿的機會，而且很多最好的主意都來源于此。這對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。分享快樂沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。靈機一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好?，F(xiàn)在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。曾擔(dān)任副董事長查理還有，山姆會員店的員工告訴當(dāng)時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。星期六晨會星期六的周會成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。蒙克里夫，弗蘭俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。山姆認(rèn)為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。最初參加的人并不多，后來發(fā)展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。公司召開的股東大會是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€大公司所做出的一切。沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá)，也是沃爾瑪獲得成功的最獨特的秘密武器。沃爾瑪式的歡呼沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網(wǎng)球工廠時，發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他曾經(jīng)說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦