沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-02 20:00本頁面
【正文】 挺進(jìn)亞洲市場，并把發(fā)展方向鎖定中國市場，這一選擇非常明智，因?yàn)橹袊M(fèi)者的購買力相對(duì)較低，為沃爾瑪這樣的廉價(jià)折扣零售業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。 2023年，全世界的人們聽到一條令人震驚的消息：沃爾瑪成為了當(dāng)今世界最大的公司。 目前狀況 ? 如今的沃爾瑪在美國有 4000多家連鎖店，在其他國家還有 1000多家連鎖店，由于新開店的數(shù)量在迅速更新，所以沒有辦法得到確切的數(shù)字，它的員工總數(shù)超過 1202300人，而其出售的商品更是應(yīng)有盡有、無所不包。這種連鎖經(jīng)營的模式和其非凡的核心競爭力，使得沃爾瑪公司成為強(qiáng)大的無人能敵的“核動(dòng)力航母”。 二 靈魂人物：締造者山姆 雖然山姆的皮膚蒼白，渾身浮腫，只能坐在輪椅上被推了來參加這個(gè)儀式，但他的目光依然敏銳。這就是山姆 創(chuàng)業(yè)之路 ? 沃爾瑪?shù)某晒κ紫纫獨(dú)w功于它的創(chuàng)始人山姆沃爾頓。 1918年，山姆沃爾頓出生于阿肯色州本頓維爾鎮(zhèn)。拮據(jù)的家境迫使他從七、八歲就開始推銷雜志以籌措學(xué)費(fèi)及補(bǔ)貼家用。在 20年代美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，山姆過著居無定所的生活。 ? 1936年，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，和妻子海倫開了一家上零售店，學(xué)會(huì)了采購、定價(jià)、銷售。 勤奮造就成功 ? 山姆一直以勤奮、誠實(shí)、友善、節(jié)儉的原則要求自己。山姆一生都在勤勉地工作。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有 4天花在這類訪問上，有時(shí)甚至 6天。 繼承者之路 ? 羅布森 他 1966年畢業(yè)于阿肯色大學(xué)，獲得商業(yè)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾任沃爾瑪百貨公司副總裁、總顧問、副董事長。那時(shí)四個(gè)孩子都開始幫父親干活了。他們跪在商店地上擦地板，修補(bǔ)漏雨的房頂，夜間幫助卸車。羅布森 大學(xué)畢業(yè)時(shí)，羅布森已經(jīng)能用自己的錢買一棟房子，并給房子配備豪華的家具。據(jù) 1994年 5月美國《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪 1993年銷售額高達(dá) ，比上一年增長 118多億美元，超過了 1992年排名第一位的西爾斯百貨公司，雄踞全美零售業(yè)榜首。 2023年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》 500強(qiáng)排名的第二名，事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。著名的沃爾瑪數(shù)據(jù)庫是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫。 1996年到 1999年間，沃爾瑪?shù)匿N售量增加了 78%，而庫存僅上升了 24%。 ? ? 已經(jīng)成為世界首富的羅布森沒有忘記父親的教誨，同父親一樣，羅布森是一個(gè)非常儉樸的人。一位理發(fā)師說：“我給沃爾頓理發(fā)都 85次了，他從來沒多給過我一美分”。這位富豪不接受記者采訪，他的新聞秘書拒絕回答有關(guān)沃爾頓私生活的問題。報(bào)紙不但沒有得到任何答案，反而被沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人提醒：還是問點(diǎn)跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問題比較好。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及提供建設(shè)性的反饋意見幫助新的員工認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。 沃爾瑪始終將員工利益放在核心地位 ? 2，服務(wù)顧客 ? 顧客就是老板?！氨ＷC滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購物。 ? 3，每天追求卓越 ? 沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的員工共同實(shí)現(xiàn)使顧客滿意的承諾?！叭章湓瓌t”要求員工有一種急切意識(shí)，對(duì)當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。 二、沃爾瑪?shù)募?lì)溝通： 勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新 ? ，沃爾瑪歡呼 ? “來一個(gè) W！來一個(gè) M！我們就沃爾瑪！來一個(gè) A！來一個(gè) A！顧客第一沃爾瑪！來一個(gè) L！來一個(gè) R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個(gè) T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼 — 呼 — 呼！”
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