【正文】 這不僅化解了經(jīng)營業(yè)主的“懼貸”心理，也大大簡化了貸款申請手續(xù)。例如，2008年下半年該行與中國義烏小商品城(600415,股吧)合作推出商鋪使用權(quán)權(quán)利質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，截至2009年末，為眾多中小商戶把握商機(jī)大展鴻圖提供了有力的資金支持。在當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)對經(jīng)營業(yè)主的服務(wù)供應(yīng)和層次有待提升，小企業(yè)、微小企業(yè)普遍融資難的背景下，該行推出針對經(jīng)營業(yè)主的專屬服務(wù)品牌“興業(yè)通”，正是為了扶持經(jīng)營業(yè)主成長，踐行社會責(zé)任，順應(yīng)國家扶持中小企業(yè)、促進(jìn)個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向。為服務(wù)廣大投資者，興業(yè)銀行逐步構(gòu)建起以現(xiàn)金管理、資產(chǎn)顧問、投資理財和風(fēng)險保障為四大主題的全面理財服務(wù)，近期還將考慮針對資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的高端客戶推出定制類私人銀行服務(wù)，致力于滿足不同風(fēng)險偏好投資者的理財需求。例如，“智能通知存款”具有“智能選擇存期”、“滿七天利滾利”和“享受活期便利”三大優(yōu)點(diǎn)，特別適合有大額短期資金頭寸和資金周轉(zhuǎn)頻繁的客戶；“銀聯(lián)通(600050,股吧)”網(wǎng)上基金超市，目前囊括了近50家基金公司的300余只產(chǎn)品，品種豐富、費(fèi)率優(yōu)惠；每月定期發(fā)行的“天天萬利寶”人民幣理財產(chǎn)品，以其風(fēng)險可控、收益較高深受低風(fēng)險偏好度客戶的青睞；以“五星級基金定投，費(fèi)率僅需四折”為特色的“隨薪投”基金定投產(chǎn)品為客戶資產(chǎn)保值增值提供了新選擇??短短四年來，興業(yè)銀行累計推出了兩千多億元零售理財產(chǎn)品，年銷售量自2005年的150億上升到2009年的近700億。貴金屬經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)：全國領(lǐng)先除了為客戶提供豐富的基金、理財投資產(chǎn)品外，為滿足投資者不斷增長的貴金屬投資需求，興業(yè)銀行緊跟市場趨勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化客戶服務(wù)，快速成長為代理上海黃金交易所交易掛牌品種最全、交易量最大、代理個人客戶數(shù)量最多的商業(yè)銀行，博得了市場廣大投資者的認(rèn)可，奠定了市場領(lǐng)軍者的地位。不過，興業(yè)銀行認(rèn)為，只有實物黃金交易產(chǎn)品還不能滿足投資者多樣化的投資需求，基于此，在2008年中國人民銀行批準(zhǔn)上海黃金交易所向個人客戶開放采用保證金交易方式的延期交收產(chǎn)品后，該行迅速啟動并完成系統(tǒng)開發(fā)，于2009年1月再次在全國范圍內(nèi)首家推出了代理上海金交所個人黃金延期交收產(chǎn)品，隨后又推出代理個人白銀延期交收產(chǎn)品，再一次掀起了貴金屬投資的熱潮，樹立了該行在代理貴金屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域“人無我有、人有我新”的創(chuàng)新形象，進(jìn)一步鞏固了市場地位，實現(xiàn)了客戶規(guī)模和交易規(guī)模連續(xù)多年的爆發(fā)式增長。興業(yè)銀行認(rèn)識到，貴金屬投資對于國內(nèi)大多數(shù)投資者來講，都是一個新的投資領(lǐng)域，市場運(yùn)行特點(diǎn)、分析方法、市場交易規(guī)則等，都與普通投資人所熟悉的股票市場有著較大差異，尤其是延期交收產(chǎn)品，采用的是保證金交易方式，客戶在雙向買賣，放大交易盈利的同時，交易風(fēng)險也同比例放大。信用卡業(yè)務(wù)：經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益并舉作為興業(yè)銀行大零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略下重要條線之一的信用卡業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行的產(chǎn)品和功能創(chuàng)表也走在了行業(yè)前列。據(jù)興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理嚴(yán)學(xué)旺介紹，中國低碳信用卡具有兩大特色：一是攜手我國權(quán)威環(huán)境權(quán)益交易機(jī)構(gòu)北京環(huán)境交易所搭建信用卡碳減排量個人購買平臺，為個人購買碳排放交易提供首個銀行交易渠道；二是與北京環(huán)境交易所聯(lián)合建立國內(nèi)首個“個人綠色檔案”系統(tǒng)，實現(xiàn)個人低碳交易記錄可追溯可查詢，鼓勵持卡人積極參與碳減排，倡導(dǎo)低碳生活。為倡導(dǎo)綠色刷卡理念，興業(yè)銀行還專設(shè)了“低碳樂活”購碳基金，即客戶持中國低碳信用卡每刷卡消費(fèi)1筆，即可捐贈1分錢至該基金賬戶，于每年4月22日世界地球日集中購買碳減排量，使持卡人的每一筆刷卡消費(fèi)，都產(chǎn)生減排效應(yīng)。截止目前。興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過近5年的探索實踐，興業(yè)銀行零售金融業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，對如何在經(jīng)營中傳導(dǎo)政策、調(diào)配資源、履行企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識也更加清晰。改善民生39?！痹撠?fù)責(zé)人表示。上半年代理行代銷理財產(chǎn)品占總額度的20%，產(chǎn)生收入達(dá)6054萬興業(yè)銀行終于去到它原來去不到的地方。這家最初只盤踞福建的銀行，現(xiàn)已觸及到了29個省級行政區(qū)。興業(yè)銀行銀銀合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)12329個，加上銀行自身的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)533，共計12862個。這是以小成本獲得高收益的方式，未來能給興業(yè)銀行帶來質(zhì)的變化。它還只處于裂變的始端，但已經(jīng)影響到銀行的利潤結(jié)構(gòu)比例。這個嚇?biāo)廊说南胂罅εd業(yè)銀行聯(lián)合的78家中小銀行，主要分布于中國最活躍的城市，如長三角、珠三角及環(huán)渤海的三線城市。在微小企業(yè)貸款最活躍的江浙地區(qū)，臺州商業(yè)銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行及浙江民泰商業(yè)銀行在當(dāng)?shù)負(fù)碛写蟛糠值奈⑿∑髽I(yè)主資源。三家銀行的個人客戶辦理興業(yè)銀行的信用卡等個人業(yè)務(wù)，未來陸續(xù)還有產(chǎn)品上線。該行以山東為據(jù)點(diǎn)，現(xiàn)已擴(kuò)張到江浙兩湖一帶，全國自有網(wǎng)點(diǎn)94個，興業(yè)銀行與恒豐銀行聯(lián)合，與已完成柜面互通的協(xié)議簽署，未來雙方的財富管理資源可以互相共享。興業(yè)銀行根據(jù)78家三線城市的小銀行需求，現(xiàn)已衍生出八大業(yè)務(wù)。在裂變的初始，不光興業(yè)銀行的財富管理理念及產(chǎn)品能深度的進(jìn)入12329個網(wǎng)點(diǎn)，同時還增加了中間業(yè)務(wù)收入。各個產(chǎn)品的收費(fèi)只產(chǎn)生于銀行之間，不針對客戶。同時結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資金交易、融資服務(wù)等則收取一定利息?？萍驾敵鰰杖∩虡I(yè)銀行信息系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)，托管運(yùn)行維護(hù)體系費(fèi)及災(zāi)難備份費(fèi)用，分別是500萬、300萬及100萬左右，共計該業(yè)務(wù)每筆收入達(dá)900萬左右。興業(yè)去建設(shè)全功能的網(wǎng)點(diǎn)，則是小成本。激活中小銀行的地方資源同行之間本是競爭關(guān)系，但只有銀行間有落差，才可能形成合作。這才是銀銀合作的核心。興業(yè)銀行在選擇合作銀行時非常重視其治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范，內(nèi)部管理的到位，自身營運(yùn)能力的強(qiáng)弱。如某城商行歷史久，遺留問題多，但合作機(jī)會并不大。它們地域性很強(qiáng)，規(guī)模小，興業(yè)銀行能為它們提供更大的服務(wù)空間，幫助它們解決很實際的問題，彼此的合作意愿更強(qiáng)，其合作粘度則越高。主要原因開展村鎮(zhèn)銀行的合作業(yè)務(wù)剛開展，這將成為未來主拓展對象。興業(yè)銀行分行把握當(dāng)時資源會與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)銀行及信用社合作，開展合作業(yè)務(wù)，合作一般從柜面通開始，再到柜面互通，信用卡還款，財富管理等。分行會與信用社合作，分行與當(dāng)?shù)氐男庞蒙缏?lián)社合作，簽定全省聯(lián)社合作協(xié)議，這樣在全省的柜面互通的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能達(dá)到上千個。興業(yè)銀行銀銀合作是如何發(fā)展，具體業(yè)務(wù)如何操作，將由總行同業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理鄭新林深入解剖。最初銀銀合作的各項業(yè)務(wù)是散落在銀行各個不同部門。興業(yè)銀行總行同業(yè)業(yè)務(wù)部門成立二級部門——同業(yè)業(yè)務(wù)部銀行合作中心。該部門主要的責(zé)任是合作銀行的業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)、銷售支行及專業(yè)方案設(shè)計。興業(yè)銀行的資源整合先由柜臺資源的整合，再到人員管理、IT和后臺服務(wù)等的整合，最后是資本整合。2006年完成二期開發(fā)，提出銀銀合作八大板塊。八大板塊的整合主要是人員整合和產(chǎn)品整合兩方面。而產(chǎn)品整合，興業(yè)銀行主要是把散落到其它部門的產(chǎn)品都整到合同業(yè)業(yè)務(wù)部。柜面通合作，首先是合作理念的推廣。同時靠宣傳、推介、網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的口碑使客戶有意識地使用對方的網(wǎng)點(diǎn)。如果合作銀行和興業(yè)銀行之間沒有科技輸出上的合作，由于我們銀行對他們的系統(tǒng)不熟悉，所以由他們自己的IT隊伍進(jìn)行系統(tǒng)的對接，而興業(yè)則提供一套標(biāo)準(zhǔn)接口。一般是針對管理層和主要的業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行關(guān)于業(yè)務(wù)流程、宣傳模式方面的培訓(xùn)。最后是產(chǎn)品資源的整合，主要包括通存通兌、綜合授信、資金交易、信用增級、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品代理銷售等。而銀銀平臺，整合下游的資源，主要是渠道資源。因為有銀銀平臺提供的巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，所以當(dāng)與信托公司、保險公司等金融機(jī)構(gòu)合作銀信產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品時，興業(yè)銀行議價能力較高、談判余地大、能給合作機(jī)構(gòu)提供更高的手續(xù)費(fèi)，擁有的籌碼就大了。08年興業(yè)銀行理財代銷100多億，09年達(dá)500億，而今年大約會有1000多億。產(chǎn)品集中在銀行合作中心，但是服務(wù)有不同的地方去提供。興業(yè)銀行內(nèi)部各個部門負(fù)責(zé)屬于自己的產(chǎn)品線，但各個部門中都有和同業(yè)客戶做業(yè)務(wù)交易的，由銀行合作中心分配產(chǎn)品給這些人員。兩年后再看興業(yè)，你會大吃一驚理財周報：銀銀合作簽訂后當(dāng)?shù)胤中兄杏钟赡牟块T負(fù)責(zé)工作? 鄭新林：同業(yè)業(yè)務(wù)主要分為融資便利、中間業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺四大業(yè)務(wù)部門，下面又細(xì)分有綜合授信、同業(yè)拆放、票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)、客戶交易第三方資金存款、同業(yè)存放和協(xié)議存款等業(yè)務(wù)。興業(yè)銀行不同部門的產(chǎn)品線整合在銀行合作中心，向客戶提供服務(wù)。要發(fā)次級債，由投行部門。理財周報：現(xiàn)在興業(yè)銀行提出的“銀銀合作”的合作方式如何推進(jìn)? 鄭新林：目前銀銀合作有三個層次，業(yè)務(wù)合作、技術(shù)合作和資本合作，三個層面依次加深。而業(yè)務(wù)合作上，是銀銀合作傳統(tǒng)的合作模式，興業(yè)銀行創(chuàng)新之處是推出了柜面通和柜面互通。在產(chǎn)品提供上，一些中小銀行在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏資格和受到門檻過高的限制，如理財產(chǎn)品開發(fā)、貴金屬交易、基金代銷和第三方存管等。針對地域性較強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)缺乏延伸性的銀行，興業(yè)銀行則主推柜面通和柜面互通。興業(yè)銀行可以軟件租賃、系統(tǒng)集成和代理等方式為其提供支持和服務(wù)。我們在為合作銀行提供服務(wù)時除了根據(jù)能力，也是根據(jù)時間和興業(yè)銀行的需求，不斷的開發(fā)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生不同層面上的合作階段。銀銀合作現(xiàn)狀與未來競爭力理財周報：目前興業(yè)銀行簽約的、上線的、聯(lián)網(wǎng)的合作銀行有多少家?主要分布在哪里? 鄭新林：簽約的有232家，上線聯(lián)網(wǎng)的162家?，F(xiàn)在還是初級階段，銀銀合作還不夠成熟，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到2萬多個時，銀銀合作網(wǎng)絡(luò)才算初步建成。國內(nèi)的一些股份制銀行，比如招行、深發(fā)展等也已經(jīng)開始在這塊業(yè)務(wù)發(fā)力了，可以預(yù)見未來的競爭格局會更加激烈。而且我們有一定的積累，也在持續(xù)不斷地創(chuàng)新。興業(yè)銀行把同業(yè)業(yè)務(wù)作為全行的戰(zhàn)略，重視程度上是不一樣。理財周報：未來創(chuàng)新點(diǎn)在哪里及未來發(fā)展方向是怎樣? 鄭新林：隨著銀銀合作深度的增加，達(dá)到資本層面的合作是極有可能的。興業(yè)銀行的銀銀合作未來的發(fā)展主要集中在三方面：在支付結(jié)算方面，要持續(xù)不斷地擴(kuò)大合作銀行的數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模，建設(shè)全國性的支付結(jié)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在科技輸出方面，會重點(diǎn)服務(wù)村鎮(zhèn)銀行，按照銀監(jiān)會的規(guī)劃村鎮(zhèn)銀行以后會達(dá)到2000家，我們的科技輸出業(yè)務(wù)要達(dá)到村鎮(zhèn)銀行10%20%的市場份額。再次部署了零售各項指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。各部門再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門保證完成。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)競賽和主題營銷活動。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開門紅經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大對銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開展了個人消費(fèi)貸款的營銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。切實做到一日一統(tǒng)計一通報，一周一評比一獎懲，充分調(diào)動全員營銷積極性。零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認(rèn)真抓好宣傳營銷，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新營銷手段，降低活動費(fèi)用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項零售任務(wù)穩(wěn)步上升。第四篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃120xx年的個金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機(jī)。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個匯報。個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。20xx年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，事實上國務(wù)院也出臺了促進(jìn)消費(fèi)的政策措施，整體上來講，在消費(fèi)領(lǐng)域會出現(xiàn)一些機(jī)遇，比如車貸、留學(xué)貸。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認(rèn)為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點(diǎn)。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。所以，我們認(rèn)為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟12個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴(kuò)大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。