【正文】 若自駕車從衡陽（本人來自衡陽對價格比較了解）到長沙湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，過路費大概是85元左右，再加上單程的燃油費140元左右，一起算下來大概225左右，耗時180左右。以上的各大交通工具。如果高速公路收費不合理，消費者可以選擇的方式還有很多，而是會放棄性價比最低的選項。（三）總結(jié)高速公路收費的弊端其實不單單是以上兩個方面，其實還可以從社會角度，民眾的角度等角度來分析。其中對弊端的影響應(yīng)該要正確的處理：比如，阻礙交通方面，優(yōu)化收費站的系統(tǒng)、改進車道、增加備用車道；收費不合理:應(yīng)由相關(guān)部門針對當(dāng)?shù)氐牡匦巍⒊杀镜雀鞣矫嬉蛩刂贫ǔ鱿鄳?yīng)的合理方案，再舉行聽證會來決定該方案的可行性；其次是，高速公路已處在盈利狀態(tài)，卻還是在不停地收費的高速公路路段，各地方政府因針對性的解決問題，首先要清查已處于盈利狀態(tài)的公路，取消其的收費的資格，將該高速公路免費化，不但解決了近幾年民眾熱議的高速公路是否收費的問題，同時也解決通行量高峰期堵車的狀況。我國的高速公路收費若要達(dá)到利大于弊，應(yīng)當(dāng)對高速公路的根本問題開始解決，這樣不僅能夠維護國家的經(jīng)濟利益，而且可以解決物流企業(yè)、運輸業(yè)的經(jīng)濟問題。參考文獻[1]（第二版）[J],[2][J]，法治與社會，第三篇：高速公路收費禮儀了解高速公路服務(wù)禮儀重要性。提升高速公路服務(wù)人員整體形象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價值體現(xiàn)。前言、高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性第一章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、高速公路收費員服務(wù)特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段（三）、高速收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（四）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)（五）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（一）、我為什么而工作?（二）、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）?（三）、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?（四）、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識（一）、如何理解“顧客至上”（二）、如何理解“你滿意我快樂（三）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，司機滿意的源泉（四）、服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)（五）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)（六）、對待投訴的態(tài)度（七）、如何處理投訴（八）、常懷“感恩之心四、職業(yè)道德規(guī)范（一）、職業(yè)道德的概念和特征（二）、收費員應(yīng)遵守的職業(yè)道德原則和規(guī)范（三）、如何提高職業(yè)道德短片觀看及案例分析：五星級酒店的服務(wù)意識星吧克服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)京珠高速“司機至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、收費窗口服務(wù)形象整體提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）一、收費服務(wù)形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、收費服務(wù)儀態(tài)與行為禮儀（一）、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿（二）、端莊的服務(wù)坐姿（三）、穩(wěn)健的服務(wù)走姿（四）、大方的服務(wù)蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情訓(xùn)練（七）、鞠躬禮的分類及其適用場景（八）、握手、介紹、遞水、交換名片禮儀三、收費服務(wù)語言禮儀（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要訣（八）、高效溝通六步曲（九）、電話受理溝通禮儀與技巧四、收費窗口常用服務(wù)文明用語訓(xùn)練（一）、高速公路基本收費服務(wù)用語（二）、高速公路常用收費服務(wù)用語（三）、主要節(jié)假日情景用語（四）、公路收費服務(wù)禁語……短片觀看及案例分析：移動營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)形象 星級酒店服務(wù)人員的服務(wù)儀態(tài)京珠高速公路收費員的服務(wù)用語 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：高速收費窗口星級式服務(wù)禮儀專項訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、手勢服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練（一）、揚手問候禮儀（二）、接遞物品禮儀（三）、揮手道別禮儀二、聽得見的微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練（一）、微笑服務(wù)的意義（二）、微笑服務(wù)的作用（三）、微笑的種類（四）、微笑的原因（五）、微笑的要領(lǐng)（六）、微笑表情的訓(xùn)練(重點)空姐微笑展示、奧運禮儀小姐微笑訓(xùn)練微笑的嘴型訓(xùn)練微笑的眼睛訓(xùn)練微笑的臉型訓(xùn)練微笑的肢體語言訓(xùn)練一秒鐘快速微笑訓(xùn)練發(fā)自內(nèi)心的微笑訓(xùn)練……（七）、自我激勵和調(diào)整技巧訓(xùn)練三、收費微笑服務(wù)流程訓(xùn)練（一）、準(zhǔn)備（二）、停車示意手式（三）、迎候、驗卡（四）、目送四、司機抱怨投訴處理禮儀、（一）、司機抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；（三）、10種錯誤處理司機抱怨的方式（四）、影響處理司機不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、司機抱怨及投訴處理的六步驟（六）、司機抱怨投訴處理三明治技巧（七）、當(dāng)我們無法滿足司機的時候、（八）、高速公路收費員常見異常情況處理：遇到不懂高速公路政策的客戶遇到態(tài)度惡劣、蠻不講理的客戶遇到鉆牛角尖的客戶遇到故意逃費的客戶遇到藐視法律的客戶……五、收費窗口服務(wù)禮儀現(xiàn)場實操與指導(dǎo)示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 課程結(jié)束：一、重點知識回顧二、互動：問與答三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎六、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言七、合影：集體合影【主講老師陳毓慧老師】： * 國家營銷師 * 國家企業(yè)培訓(xùn)師* 中國服務(wù)營銷專家，商務(wù)禮儀專家 * 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者* 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師* 中國總裁培訓(xùn)、中國新千年經(jīng)濟論壇、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、3A商學(xué)院等數(shù)十家咨詢公司特約講師* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。第一條 服務(wù)原則：微笑、熱情、真誠：親切、誠懇、謙虛：快捷、周到、滿意第二條 服務(wù)規(guī)范當(dāng)車輛駛?cè)胧召M島時，收費人員應(yīng)用洪亮的聲音向司乘人員問候“早上(中午、下午、晚上)好!”或者“您好!”。收費人員應(yīng)保持身體正直，頭部向左側(cè)傾斜30度，左手五指伸直伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，掌心面向來車形成45度。入口將小臂順勢向內(nèi)揮動45度收回，準(zhǔn)備發(fā)卡。當(dāng)車輛停在收費窗前時收費人員小臂保持水平(發(fā)卡人員收回小臂)，司乘人員打開車窗時，收費人員目光注視司乘人員，面帶微笑，主動問候：“您好!”司乘人員遞交錢、卡時，收費人員小臂外旋掌心轉(zhuǎn)向上，拇指于上、四指并攏于下夾住錢或卡，并伴隨“唱收唱付”，如：“收您二十元”、“找您二十元，請點好票款。當(dāng)司機未主動出示錢、卡時，收費人員應(yīng)提示“您好!請出示您的通行卡。操作完畢后，當(dāng)車輛起步時，收費人員上身保持直立，頭部向左傾斜30度，面帶微笑并向司乘點頭示意，說：“再見，您走好!”或“謝謝合作，一路順風(fēng)!”，表示相送并祝愿司乘人員旅途愉快。第三條 收費人員禮儀規(guī)范應(yīng)注意的要點。車輛進入車道速度快、伸手慢會造成動作勉強，起不到應(yīng)有的效果。擺動幅度不要太大或太小，擺動速度應(yīng)均勻柔和，不要僵硬。、目光、面目表情、文明用語要協(xié)調(diào)。收費工作人員如何處理突發(fā)事件發(fā)布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14來源： 【字號 ：大 中 小】如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，高速路口的收費工作人員要面對各種類型的通行人員。如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，高速路口的收費工作人員要面對各種類型的通行人員。第一條 各管理所要根據(jù)具體情況，制定出臺突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，并組織好全體員工學(xué)習(xí)好預(yù)案，經(jīng)常開展預(yù)案練習(xí)，提高處理突發(fā)事件的能力。第三條 處理突發(fā)事件時，一般先作一番禮儀性的撫慰和表態(tài)，這種表態(tài)，是解決實質(zhì)性問題的前奏，但又不可缺少，要表現(xiàn)出誠意，要當(dāng)事人想信事情能夠得到妥善解決。第五條 處理突發(fā)事件的禮儀處理，收費工作人員要保持鎮(zhèn)定，使用普通話和文明用語，保持語氣平緩、不急不躁的良好工作態(tài)不應(yīng)有過激行為，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。收費工作人員形體儀態(tài)禁忌發(fā)布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14來源： 【字號 ：大 中 小】如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，高速路口的收費站作為窗口服務(wù)領(lǐng)地，工作人員要注意各類形體儀態(tài)禁忌。第一條 不得身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠等站立不穩(wěn)的姿勢。第二條 不得在與司乘人員講話時，將“大小三點”同時面對司乘人員。不得在講話時聲音過大或口沫橫飛。落座后，不得彎腰駝背或趴在桌子上。第四條 行走時，女士不得腳步過大、步速過快或走“八字步”，男士不得走“一字步”，走路過程中不得左顧右盼東張西望。蹲下來的時候，速度切勿過快。第六條 不得在距人過近時下蹲，這樣容易與人相撞。不得在毫無必要的情況下下蹲。第七條 接待司乘人員的時候，不得抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時拉衣服袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼?。第九條 不得在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。第十一條 不得在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。正確的做法，是握住整個手掌。第十三條 不得在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。以免造成不必要的誤會。第十六條 不得和司乘人員開過分的玩笑。第十八條 不得高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論。第二十條 不得不懂裝懂，