藥品零售藥店誠信經營承諾書20xx-在線瀏覽
2024-11-15 22:58本頁面
【正文】 （福州金山明星店）被采訪人：王小姐（執(zhí)業(yè)藥師）、宋小姐（店長）、羅小姐（銷售人員）采訪時間：2011年4月26日同組成員姓名：**************藥品零售企業(yè)是直接面對最終消費者（患者）的商品流通環(huán)節(jié)，也是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。這些影響因素是零售經營者制定經營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。為了對零售藥店的銷售管理方面做一個更全面的了解，我們走訪了三間藥店，惠好四海連鎖藥店由于店主的拒訪而只獲得了一些目擊材料。采訪的資料如下：、培訓問題：現象一：中聯大藥房（醫(yī)保定點藥店）的墻上擺有執(zhí)業(yè)藥師的照片，處方藥的銷售專柜上放有三角牌，寫有“藥師不在崗，暫停處方藥的銷售”的標語，但是問經店員藥師的情況時，店員介紹了旁邊的一位中藥藥師，但和照片上的又對不上號，中藥藥師沒有憑證證明他是執(zhí)業(yè)藥師。平均學歷水平都不高。：現象一：產品的營銷呈多元化發(fā)展，銷售醫(yī)療器械、化妝品、保健品、日常用品（包括飲品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），醫(yī)療器械、保健品的銷售需要一定的許可證，而化妝品則需要一定的準字號。現象三：營銷手段相似?，F象四：在藥柜的擺放上，一般都按照公司的安排統一擺放。非處方藥可以分為感冒止咳類、清熱解毒類、腸胃用藥、婦科用藥、兒童用藥、維生素與礦物質類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥、搽劑分類擺放）?，F象一：藥品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉變的藥物要全部下架?，F象二：藥品的存儲一般都會在通風干燥的地方，基本不存在受潮的問題，并且也基本不存在污損的現象。經政府物價明文批準，當然在整個進貨價最高零售價之間，自己可自己調控，保持一定的毛利點就可以了。.藥品銷售過程現象一：藥品暢銷按照季節(jié)變化，社會變化而變化，例如冬天的流感藥品比較暢銷。對于未成年人購買藥品時，如果是家人指定等安全藥品才可以出售?，F象二：如果顧客想要退藥的話，一般在檢查包裝無問題的情況下，憑小票可退藥。一般藥監(jiān)局采取的檢查方式是明察暗訪。贈品促銷方法仍是主流。（2）藥學服務水平較低。提供一些免費咨詢服務、量一量血壓、提供點開水、免費送些藥、免費義診等一些簡單的服務已經無法滿足顧客日益增長的服務需求，大多數顧客真正需要的是在購藥時能夠得到藥師的專業(yè)用藥指導服務[2]。此外，執(zhí)業(yè)藥師的準入門檻較低，能給消費者提供的專業(yè)性服務得到質疑。針對以上情況，查閱相關文獻并結合自己的思考，提出以下解決方案（1）藥品零售企業(yè)應始終以“一切讓顧客滿意”為經營宗旨。另外還可以根據當地特點進行企業(yè)品牌宣傳，擴大藥店的知名度。（2）藥監(jiān)局或其他相關機構應完善對于零售藥店的管理規(guī)范。（3）針對零售藥店的特點，如何從市場中正確地找到一條生存之路我覺得需要極高的零售技術來提高信息的收集整理能力，并且為了高效地完成這一系列的工作，決策的自動化和科學水平將影響零售藥店的經營情況，特別是對于連鎖藥店而言，它們店的選址如果能有一套快速合理的方案，將能使之搶先占到市場先機，并且也能為大眾更好地服務。參考文獻[1] 賀 梅、劉 燕、易 珊、楊 琴、[J].中國醫(yī)藥指南,2010，8（4）：148150[2] [J].中國市場，2010 ：1113[3] “十年之癢”[J].中國藥店，2005，1：4243第四篇：藥品經營企業(yè)誠信承諾書藥品經營企業(yè)誠信承諾書藥品質量直接關系到群眾的身體健康和生命安全，為切實保障群眾用藥安全，維護群眾的正當權益
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