藥品零售藥店誠信經(jīng)營承諾書20xx-在線瀏覽
2024-11-15 22:58本頁面
【正文】 （福州金山明星店）被采訪人：王小姐（執(zhí)業(yè)藥師）、宋小姐（店長）、羅小姐（銷售人員）采訪時間：2011年4月26日同組成員姓名：**************藥品零售企業(yè)是直接面對最終消費(fèi)者（患者）的商品流通環(huán)節(jié)，也是藥品流通的最終環(huán)節(jié)。這些影響因素是零售經(jīng)營者制定經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。為了對零售藥店的銷售管理方面做一個更全面的了解，我們走訪了三間藥店，惠好四海連鎖藥店由于店主的拒訪而只獲得了一些目擊材料。采訪的資料如下：、培訓(xùn)問題：現(xiàn)象一：中聯(lián)大藥房（醫(yī)保定點(diǎn)藥店）的墻上擺有執(zhí)業(yè)藥師的照片，處方藥的銷售專柜上放有三角牌，寫有“藥師不在崗，暫停處方藥的銷售”的標(biāo)語，但是問經(jīng)店員藥師的情況時，店員介紹了旁邊的一位中藥藥師，但和照片上的又對不上號，中藥藥師沒有憑證證明他是執(zhí)業(yè)藥師。平均學(xué)歷水平都不高。：現(xiàn)象一：產(chǎn)品的營銷呈多元化發(fā)展，銷售醫(yī)療器械、化妝品、保健品、日常用品（包括飲品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），醫(yī)療器械、保健品的銷售需要一定的許可證，而化妝品則需要一定的準(zhǔn)字號?，F(xiàn)象三：營銷手段相似?，F(xiàn)象四：在藥柜的擺放上，一般都按照公司的安排統(tǒng)一擺放。非處方藥可以分為感冒止咳類、清熱解毒類、腸胃用藥、婦科用藥、兒童用藥、維生素與礦物質(zhì)類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥、搽劑分類擺放）?，F(xiàn)象一：藥品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉變的藥物要全部下架?，F(xiàn)象二：藥品的存儲一般都會在通風(fēng)干燥的地方，基本不存在受潮的問題，并且也基本不存在污損的現(xiàn)象。經(jīng)政府物價明文批準(zhǔn)，當(dāng)然在整個進(jìn)貨價最高零售價之間，自己可自己調(diào)控，保持一定的毛利點(diǎn)就可以了。.藥品銷售過程現(xiàn)象一：藥品暢銷按照季節(jié)變化，社會變化而變化，例如冬天的流感藥品比較暢銷。對于未成年人購買藥品時，如果是家人指定等安全藥品才可以出售?，F(xiàn)象二：如果顧客想要退藥的話，一般在檢查包裝無問題的情況下，憑小票可退藥。一般藥監(jiān)局采取的檢查方式是明察暗訪。贈品促銷方法仍是主流。（2）藥學(xué)服務(wù)水平較低。提供一些免費(fèi)咨詢服務(wù)、量一量血壓、提供點(diǎn)開水、免費(fèi)送些藥、免費(fèi)義診等一些簡單的服務(wù)已經(jīng)無法滿足顧客日益增長的服務(wù)需求，大多數(shù)顧客真正需要的是在購藥時能夠得到藥師的專業(yè)用藥指導(dǎo)服務(wù)[2]。此外，執(zhí)業(yè)藥師的準(zhǔn)入門檻較低，能給消費(fèi)者提供的專業(yè)性服務(wù)得到質(zhì)疑。針對以上情況，查閱相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合自己的思考，提出以下解決方案（1）藥品零售企業(yè)應(yīng)始終以“一切讓顧客滿意”為經(jīng)營宗旨。另外還可以根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳，擴(kuò)大藥店的知名度。（2）藥監(jiān)局或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善對于零售藥店的管理規(guī)范。（3）針對零售藥店的特點(diǎn)，如何從市場中正確地找到一條生存之路我覺得需要極高的零售技術(shù)來提高信息的收集整理能力，并且為了高效地完成這一系列的工作，決策的自動化和科學(xué)水平將影響零售藥店的經(jīng)營情況，特別是對于連鎖藥店而言，它們店的選址如果能有一套快速合理的方案，將能使之搶先占到市場先機(jī)，并且也能為大眾更好地服務(wù)。參考文獻(xiàn)[1] 賀 梅、劉 燕、易 珊、楊 琴、[J].中國醫(yī)藥指南,2010，8（4）：148150[2] [J].中國市場，2010 ：1113[3] “十年之癢”[J].中國藥店，2005，1：4243第四篇：藥品經(jīng)營企業(yè)誠信承諾書藥品經(jīng)營企業(yè)誠信承諾書藥品質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的身體健康和生命安全，為切實保障群眾用藥安全，維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益
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