【正文】 意傾聽。飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。西餐禮儀坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)，方可吸煙。暫時(shí)離開時(shí)刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。圖書館或影劇院禮儀遵守規(guī)章制度，主動(dòng)出示證件或接受檢票，找座位應(yīng)禮讓。觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。借閱圖書時(shí)保持圖書整潔，按時(shí)歸還。尊重對方風(fēng)俗和語言習(xí)慣。態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。常用應(yīng)酬用語致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。理解用語：只能如此、深有同感、所見略同。問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。道歉用語：實(shí)在對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯(cuò)、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。常用禮節(jié)用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”；歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”；請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”；對方來信稱“惠書”，贈(zèng)人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學(xué)生為“高足”；請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”；老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。尤其是迎接，是給客人良 好第一印象的最重要工作。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主 人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到 非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣 解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。然后向?qū)Ψ?作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。不過，當(dāng)代社會(huì)中能比美更迷人的時(shí)裝表情卻是有限度的，僅“高 雅”二字就成為了一種極難成就的時(shí)尚美。時(shí)裝的表情是一種由容貌、衣著、言談、舉止、姿態(tài)等構(gòu)成的綜 合美。所以，高雅的時(shí)裝表情，是人的儀態(tài)、精神與時(shí)裝的內(nèi)在和諧的一種表情，是極富個(gè)性色彩、藝術(shù)品味、優(yōu)美雅致的衣裝形態(tài)與典雅氣質(zhì)構(gòu)成的 一種神韻，是通過無數(shù)個(gè)衣生活細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的一種服飾文化素養(yǎng)，是借助服裝張揚(yáng)出的自然坦率、純粹真誠情感。職業(yè) 女性在現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)群中，是一個(gè)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)頗有影響，在現(xiàn)代社會(huì) 生活文化中發(fā)揮著重要的作用的新興亞文化消費(fèi)群，這個(gè)由年輕力 壯、有知識、有能力，能順時(shí)應(yīng)勢，積極、時(shí)髦、浪漫的得志者構(gòu)成 的現(xiàn)代人群體，生活方式講究精食美衣，談吐精心修飾，儀表舉止輕 松中略帶莊重，他們始終以品牌知名的西裝領(lǐng)帶或職業(yè)套裙包裝自 我，頭發(fā)光亮有型，以“盡善盡美”的衣裝形象處處展示一種高雅別 致的物質(zhì)文化生活環(huán)境和方式。營造時(shí)裝高雅的風(fēng)韻，需要精心選用能透 視內(nèi)心靈氣、溢出藝術(shù)氣質(zhì)情調(diào)、顯現(xiàn)衣裝者文化修養(yǎng)、個(gè)性、品性 的點(diǎn)晴服飾。如 我們在追求女裝粗獷的整體感同時(shí)，強(qiáng)調(diào)精致的細(xì)部處理，是可以達(dá) 到通過男性感的外形、女性感的線條，以粗獷、強(qiáng)健、彪悍的色、形 風(fēng)格去反襯現(xiàn)代女性的柔美、嫻雅、嫵媚美感的高雅意味。時(shí)裝的高雅美，應(yīng)是一種由內(nèi)而外的氣 質(zhì)，是時(shí)裝色與形寫意出的一種精神上超脫與寬容，是一種具有坦 率情調(diào)與真誠風(fēng)度的著裝狀態(tài)。所以，培養(yǎng)和造就舉止言行才情兼?zhèn)?、?性純真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出樸實(shí)的高雅、自然的高雅和善良的高雅風(fēng)范。除了服裝外，儀容尤為重要，不妨注 意下列事項(xiàng)：● 頭發(fā)不可留得太長而臟亂，梳理時(shí)要當(dāng)心掉落的頭發(fā) 和頭皮屑沾附在衣服上。● 指甲要經(jīng)常修剪保養(yǎng)。避免擦涂顏色濃艷的指甲油?！? 皮鞋要經(jīng)常保持光亮，弄臟的地方應(yīng)隨時(shí)擦拭干凈?！?4 避免使用味道濃烈的香水。每天早上檢查自己的服裝儀容。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。二、電話禮儀知識隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。一、電話的基本禮儀（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。遇特殊情況，非得長時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。根據(jù)人們交往中活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。（3）親密凝視區(qū)