【正文】 聘了退伍軍人作為教官,定期進行訓練,以充實保安力量,同時,對素質較低、意識較差的保安進行再培訓,不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質得到了較大提高。保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災等各項隱患,面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了**物業(yè)公司的服務形象。為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),只有素質的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質量和服務意識,對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵,保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫,能重復使用的決不換新的,嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,清潔用具誰丟失損壞誰賠償,通過這一系列措施,有效的節(jié)約了成本。配合各建設單位完成了多項施工改造及善后處理工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。對閑置設備進行合理利用。為了加強小區(qū)的裝飾裝修管理,我們對進駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進行登記,查看其證件及經(jīng)濟實力,避免業(yè)主上當受騙。綠化部以及綜合管理部也在06年積累了許多經(jīng)驗,我們就不一一介紹了。二、存在的問題首先,公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在2007年我們還要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。第三,員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。三、2007年工作目標和任務2007年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年,更我們公司大力發(fā)展的關鍵之年,公司的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要目標是:以自身發(fā)展為基礎,加強縱向開拓和橫向聯(lián)合我們在立足自有項目管理的同時,有計劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸,一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢,另一方面促進改變物業(yè)管理的新觀念,在履行自我職責的同時,眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè),吸取他們的長處,主動適應市場的眼光和更新行業(yè)結構的魄力。經(jīng)常組織業(yè)主學習物業(yè)管理的法律、法規(guī),組建了業(yè)主委員會,業(yè)主委員會的選舉,設置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并且實行帳務公開制,對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用,在每月進行張榜公布,對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾,對業(yè)主的不合理要求給予堅決否定,保護好各方的合法權益。回顧過去一年,我們還存在這樣或那樣的問題,在前進的道路還有許多困難,但是,公司的壯大,任重而道遠,新的目標鼓舞人心,新的機遇催人奮進,展望未來,我們信心百倍。第二篇：物業(yè)經(jīng)理自我總結物業(yè)經(jīng)理自我總結范文3篇作為物業(yè)經(jīng)理為自我做一個總結，本文是小編為大家整理的物業(yè)經(jīng)理的自我總結范文，僅供參考。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結amp。一、明確指標 努力增收節(jié)支amp。年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。amp。二、抓實培訓 落實量化制度amp。依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。983040。983040。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。983040。983040。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。983040。983040?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。983040。983040。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。2015年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。從2015發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以此帶動帶動整個項目管理水平。客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人