【正文】 的團隊，熱愛顧客！第二篇：銷售不跟蹤,萬事一場空【銷售不跟蹤，萬事一場空】這里有一個生動的實例：有個人看到某公司的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他向某公司投去他的簡歷（最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面）。這就是跟蹤。這是他第二次跟蹤。這是第三次跟蹤。他現(xiàn)在就在某美國公司工作。直到一星期前，某公司看到美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告后，某公司對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。少于2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進展如何？請記?。?[80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！]第三篇：銷售心得(銷售在于跟蹤)銷售心得（銷售在于跟蹤）汽車銷售人員的五個條件：認(rèn)識汽車消費者；分析客戶需求；如何尋找潛在客戶；接近客戶技巧；把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益；銷售的七個步驟第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。電話拜訪客戶的技巧。第三個步驟是進入銷售主題。第四個步驟是調(diào)查以及詢問。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。在這個步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；產(chǎn)品說明的步驟及技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標(biāo)。第七個步驟是締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。前三分鐘當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。 的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒嚧?；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（DM）直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。展示會 擴大您的人際關(guān)系（特別是目標(biāo)客戶集中的團體或場所）1參加各種社團活動2參加一項公益活動3參加同學(xué)會 建立顧客檔案：更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。具體來說，4S店就是包括整車銷售/零配件供應(yīng)/售后服務(wù)/信息反饋于一體的專門經(jīng)營一種品牌的汽車銷售服務(wù)店。先從客戶進門來說，根據(jù)情況直接打招呼說（您好，請問你要看什么車？那種型號，那種價格的車）或盯住客戶讓他感覺你在注意他，保持一定的距離在看出他有什么意圖后，主要給他介紹他所看中的那款車，給客戶詳細的介紹。要留下客戶的信息，屬于幾級客戶，而做好客戶的回訪（其中包括打電話促銷，寫銷售信，或直接登門拜訪）如客戶要試乘試駕，要做好登記。試完車后如客戶購車，講好價格，有現(xiàn)車的立即出售沒現(xiàn)車的和客戶簽定好購車協(xié)議或合同，在簽定時要落實車什么時候能到，以造成不必要的麻煩，最后將定金交付財務(wù)部。選好車后記住該車的車身號，陪同客戶到財務(wù)部做好交款事宜（如客戶是貸款購車，則應(yīng)先辦理好貸款事宜）交清車款后給客戶辦理好各種手續(xù)（如購車發(fā)票/車輛合格證/車輛說明書/保修手冊/出門證/臨牌或移動證等）做好車輛的出庫建立客戶檔案，要嚴(yán)格按照交車確認(rèn)書的各個項目，逐個落實最后在交車確認(rèn)書簽字，如客戶要代辦手續(xù)則到相關(guān)交通部門盡快辦理，最后送客戶出門，將客戶信息移交售后部。總之在整個銷售過程中，我認(rèn)為是態(tài)度和服務(wù)的問題，整個銷售過程是特別煩瑣的，要一定“以客戶為中心”，以一個銷售員良好的心理素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，合理的知識結(jié)構(gòu)，全面的工作能力為基礎(chǔ)，當(dāng)好客戶的“參謀”消除客戶的各種疑慮，促成交易。為進一步說明問題，老板舉了一個生動的實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他向我們投來他的簡歷（最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面）。這就是跟蹤。這是他第二次跟蹤。這是第三次跟蹤。他現(xiàn)在在我們美國公司工作。直到一星期前，我看到美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告后，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。少于2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？”跟蹤工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略：采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；為每一次跟蹤找到漂亮的借口；注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為23周；每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。第四篇：20131124只銷售不跟蹤萬事一場空只銷售不跟蹤，萬事一場空有個人看到我 們的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他