【正文】 更要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)幽默感的鍛煉，尤其是即興幽默感的機(jī)靈閃現(xiàn)。下面，就簡(jiǎn)單談?wù)劕F(xiàn)場(chǎng)即興幽默感的幾種實(shí)用營(yíng)造方法，與美容培訓(xùn)講師們共饗。恰當(dāng)?shù)淖猿澳軌蛴行Ь徑饷廊葜v師上場(chǎng)時(shí)的壓力，還能夠用一種非常謙和低調(diào)的想象獲取現(xiàn)場(chǎng)觀眾的好感。例如，一個(gè)大型會(huì)議或講座，如果介紹自己的時(shí)候進(jìn)行年份事件職務(wù)的疊加，則會(huì)顯得平淡無(wú)味。比如：常言道，一個(gè)口袋是襯衫，兩個(gè)口袋是女裝，三個(gè)口袋是西服，四個(gè)口袋中山裝，那么五個(gè)以上口袋是什么呢?我也不知道，但有人知道，他就是——著名的“口袋論”民營(yíng)企業(yè)家XXX。能夠用一種輕松幽默的方式駕馭現(xiàn)場(chǎng)。即興賦詩(shī)是有難度的，但正因?yàn)椤半y能”所以“可貴”。比如：“陽(yáng)春三月下江南，揚(yáng)子江頭賞河豚?！蔽以赴堰@首小詩(shī)贈(zèng)送給在場(chǎng)的每一位學(xué)員，讓我們?cè)谶@樣的一個(gè)江南意境中展開(kāi)一次富有意義的培訓(xùn)!援引現(xiàn)場(chǎng)“援引現(xiàn)場(chǎng)”著重是指美容講師在緊急情況下如何用一種急中生智的辦法，充分結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、嘉賓或觀眾的發(fā)言、現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)實(shí)物等即興發(fā)揮出來(lái)的幽默?！凹磁d”才能顯出美容講師的大智慧，善于借助一切現(xiàn)場(chǎng)人、物、語(yǔ)言，靈活變通，為我所用，自然能營(yíng)造出其樂(lè)無(wú)窮的現(xiàn)場(chǎng)效果。即興反駁的能力其實(shí)就是美容講師認(rèn)真聽(tīng)講并抓取問(wèn)題的能力。在培訓(xùn)交流和討論環(huán)節(jié)，這點(diǎn)可以運(yùn)用上。美容培訓(xùn)講師要養(yǎng)成對(duì)日常生活中各類(lèi)細(xì)節(jié)的細(xì)心觀察習(xí)慣，要不斷積累自己的“融會(huì)貫通、觸類(lèi)旁通”底蘊(yùn)，使自己更出色。C、對(duì)主題持否定的態(tài)度：對(duì)課程的主題或章節(jié)的主題本身持否定的態(tài)度是最糟的情形。不畏懼失敗178。178。但為了減少你的緊張，最重要的就是事前充分的準(zhǔn)備。培訓(xùn)員的位置A、坐著指導(dǎo)：可給學(xué)員穩(wěn)重的感覺(jué)。因此讓學(xué)員閱讀教材時(shí)可坐著，也可籍此檢查進(jìn)度及時(shí)間。178。 建立溫和的氣氛時(shí)：縮短與學(xué)員的距離178。有人提出疑問(wèn)、詢問(wèn)時(shí)：相反方向移動(dòng)。 使用黑板或放投影時(shí)，應(yīng)該讓所有學(xué)員都看得到你所指的部分。姿勢(shì)178。178。對(duì)學(xué)員的視線要平均，不落在特定的學(xué)員身上人都有將視線落在特定方向的習(xí)慣，因此在無(wú)意中，會(huì)將視線朝向某些位置。B、學(xué)員會(huì)認(rèn)為講師關(guān)心自己。手勢(shì)尤其是手的動(dòng)作的運(yùn)用不需要過(guò)度夸張的手勢(shì)，擺的范圍不宜超出自己身體的寬度，但為了配合講話的內(nèi)容，有效利用臉上的表情及手勢(shì)是有必要的。通過(guò)自己的說(shuō)明，讓別人了解自己。A、禮貌性的問(wèn)候，各位好B、說(shuō)出自己的姓名如果有黑板，可在黑板上寫(xiě)上自己的名字 C、說(shuō)明內(nèi)容、出生地、家人、嗜好等，使別人能夠了解你這個(gè)人的話題。簡(jiǎn)單的總結(jié)，但不過(guò)度夸張。l 自我介紹是為了讓別人認(rèn)識(shí)自己，同樣的，如何去認(rèn)識(shí)別人也極為重要。介紹課程名稱、目標(biāo)詢問(wèn)學(xué)員期望介紹上課方式介紹教材使用方法四、講話技巧培訓(xùn)員的講話技巧這里所指的講話技巧指的講課及討論時(shí)的技巧，因此與一般講話的技巧不同。我們可以說(shuō)所謂的講課，這項(xiàng)溝通就是：“一個(gè)說(shuō)話的人（也就是培訓(xùn)員）向特定或不特定的多數(shù)對(duì)象（如學(xué)員），以語(yǔ)言為主要媒介，用較長(zhǎng)的時(shí)間，來(lái)進(jìn)行傳輸，以達(dá)到自己觀念轉(zhuǎn)移的一種行為。我們?cè)谌粘贤ㄉ纤褂玫姆椒ǔ苏Z(yǔ)言以外，其他還有別的傳達(dá)方法（如手勢(shì)、動(dòng)作、表情）。更不用說(shuō)同時(shí)聽(tīng)你說(shuō)的對(duì)象極多。因此，你必須在講話上下工夫。沒(méi)什么效果的講課A、催眠型聲音象蚊子一樣，人家都聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，好象內(nèi)心在說(shuō)“我根本不想說(shuō)”，這一型的課很受不專(zhuān)心的人歡迎。C、自首罪犯型“本人才疏學(xué)淺，有機(jī)會(huì)在各位專(zhuān)家面前賣(mài)弄，實(shí)在感到慚愧，希望各位包涵。這一型的人講話時(shí)彎腰駝背，兩手放在前面，似乎太自卑了。E、輕浮型臉上堆滿微笑，眼睛不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，一刻也靜不下來(lái)，腳在地板上踩來(lái)踩去，或者經(jīng)常更換位置，語(yǔ)氣輕飄飄的，整體而言似乎缺乏穩(wěn)重感。再講一段就趕緊再瞄一下。這種人你不會(huì)感受到他的熱誠(chéng)。這種人誤以為解說(shuō)就是講課。所以你感受不到他的學(xué)識(shí)（個(gè)性），他從頭到尾都引用別人的話或理論。他的理論不是從事實(shí)推理出來(lái)的，而是憑直覺(jué)分析出來(lái)的。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。培訓(xùn)師之實(shí)用工具篇——十大培訓(xùn)技巧每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。注意！如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。 現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)尊重學(xué)員使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所給予專(zhuān)業(yè)的反饋?zhàn)屢恍┬愿裢庀虻?、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向?！?有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。培訓(xùn)師可以試圖：接近他讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊傾聽(tīng)他的任何抱怨提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分不要一味反駁當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。所以我們銷(xiāo)售商在做相應(yīng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)時(shí)，天工建議依照下面的計(jì)劃來(lái)做：（一）、尋找問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有銷(xiāo)售商而言，可能存在最大的問(wèn)題就是，連年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)徘徊不前，增長(zhǎng)速度下降，而市場(chǎng)投入?yún)s只升不降？具體分析可能這四類(lèi)問(wèn)題：1．銷(xiāo)售中堅(jiān)管理人員技能問(wèn)題銷(xiāo)售管理人員感覺(jué)市場(chǎng)很難控制，促銷(xiāo)活動(dòng)看不到以前的效果，銷(xiāo)售策劃活動(dòng)總是老三套。2．一線人員隊(duì)伍問(wèn)題奔波在一線的業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)購(gòu)員，工作過(guò)程捉摸不定，隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，相應(yīng)產(chǎn)生很多遺留問(wèn)題。3．上游廠商合作問(wèn)題市場(chǎng)在變化，廠家的政策也在變化，很少有廠家繼續(xù)愿意在高空對(duì)下游商家來(lái)做轟炸式的支持，大多都是微風(fēng)浮面，蜻蜓點(diǎn)水?？偨Y(jié)起來(lái)就是：銷(xiāo)售商如何應(yīng)對(duì)銷(xiāo)量在上升，人員在增加，費(fèi)用在提高，但年終的利潤(rùn)卻不見(jiàn)起色。誰(shuí)擁有或控制的終端越多，哪個(gè)銷(xiāo)售商在區(qū)域市場(chǎng)就有發(fā)言權(quán)。一切商業(yè)來(lái)往利字當(dāng)頭，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的渠道合作關(guān)系時(shí)刻處于動(dòng)蕩之中，大多合作都是戰(zhàn)術(shù)性暫時(shí)的，并且時(shí)時(shí)在渠道中有這樣或那樣的危機(jī)事件發(fā)生。上述問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有大多商家都是大同小異，相互間的差別只是具體問(wèn)題的產(chǎn)生根源和具體問(wèn)題的落實(shí)人不同。這方面我們現(xiàn)存的問(wèn)題可能是公司上臺(tái)階必須要解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題對(duì)我方所關(guān)注的兩個(gè)行業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，可能都是進(jìn)一步發(fā)展過(guò)程中必然要解決的問(wèn)題，所以短期來(lái)看是合理的。重點(diǎn)就在自身銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售管理方面的思想認(rèn)識(shí)方面，能否雙方達(dá)成共識(shí)，并能堅(jiān)持下去并落實(shí)到具體每個(gè)工作環(huán)節(jié)，不要停留在美麗的謊言上就好。直到這兩年，迫于宏觀銷(xiāo)售環(huán)境的變化和自身的發(fā)展，我們才考慮中長(zhǎng)期的路如何走，也上升到事業(yè)或理想抱負(fù)的層面。二、哪些問(wèn)題是短期可以解決的，哪些問(wèn)題的解決需要過(guò)程？繼續(xù)依照上面的原則來(lái)分析：我們遇到的問(wèn)題雖然產(chǎn)生的根源都不是單一的，有宏觀的環(huán)境因素，也與我們當(dāng)初自己做銷(xiāo)售時(shí)的態(tài)度和考慮原則有關(guān)：比如由于市場(chǎng)剛滑入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，市場(chǎng)產(chǎn)品嚴(yán)重的供不及于求，那時(shí)我們想的更多的是貨源和途徑，沒(méi)有如何銷(xiāo)售的想法。比如，我們共知的，現(xiàn)有很多廠家銷(xiāo)售公司老總都是從車(chē)間的學(xué)徒工走出來(lái)，當(dāng)然現(xiàn)在也有做的很成功，但也有損失。所以在銷(xiāo)售組織和銷(xiāo)售隊(duì)伍的合理性及適合性很多方面，我們現(xiàn)有銷(xiāo)售商有很多的空白空間。雖然我們很多銷(xiāo)售商現(xiàn)在也在做銷(xiāo)售人員技能提升和精細(xì)管理等工作，但大多都還是在模仿或移用，沒(méi)有注意自己銷(xiāo)售隊(duì)伍的特色或負(fù)荷能力。在這個(gè)方面，我方是這樣膚淺認(rèn)識(shí)的：銷(xiāo)售人員技能認(rèn)識(shí)提升，應(yīng)用可以在統(tǒng)一的安排下有步驟的進(jìn)行；銷(xiāo)售隊(duì)伍的鍛煉和調(diào)整工作現(xiàn)在可以納入管理范疇，并進(jìn)行這方面的初步建設(shè)；業(yè)務(wù)