回訪客戶的重要性-在線瀏覽
2024-11-15 12:56本頁面
【正文】 好對已回訪客戶的二次回訪。產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個(gè)月都要對維修的及幾個(gè)月沒有來的客戶進(jìn)行回訪。認(rèn)真做好回訪客戶前的準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好回訪記錄。對客戶反映的問題記錄要真實(shí)、詳細(xì)。做好宣傳工作。及時(shí)解決問題。對一些相關(guān)部門的問題，當(dāng)時(shí)不能回答的，要做好解釋工作。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。二、客戶回訪的準(zhǔn)備。 ，不打擾客戶。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)、行為偏好等。本制度適用于客戶服務(wù)專員（包含游客服務(wù)專員和創(chuàng)客開發(fā)專員）對游客進(jìn)行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式以及回訪時(shí)間。(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。四、實(shí)施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《游客回訪記錄表》。五、整理回訪記錄，根據(jù)《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價(jià)。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€(gè)人大數(shù)據(jù)庫》，對游客的行為偏好、個(gè)人身體情況、個(gè)人信息等進(jìn)行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個(gè)人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。第五篇：客戶回訪實(shí)施細(xì)則濱海供電公司客戶回訪實(shí)施細(xì)則第一章：總則第一條 根據(jù)天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶回訪制度》的要求，真正樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)理念，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定客戶回訪實(shí)施細(xì)則。第三條 做好客戶回訪，及時(shí)了解、真實(shí)掌握客戶對供電服務(wù)的意見和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。第二章：回訪原則第四條 濱海供電公司管轄范圍內(nèi)與供電部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，均屬應(yīng)回訪范疇。對于新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、投訴客戶、故障報(bào)修客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員和領(lǐng)導(dǎo)接待日及行風(fēng)坐標(biāo)熱線中的受理者等重點(diǎn)回訪客戶必須逐戶回訪；35KV及以上的大電力客戶每年回訪不少于一次；其
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