【正文】 相冊(cè) 群組用戶ISO中國(guó)國(guó)際國(guó)家審核員學(xué)習(xí)中心論壇社區(qū) ? ISO審核員論壇 ? 中國(guó)國(guó)際國(guó)家審核員學(xué)會(huì)－審核員之家 Leader Auditor Assessors Discuss ? ISO9000/ISO9001/ISO9004/ISO19011討論及下載 ? QMS質(zhì)量國(guó)家注冊(cè)審核員ISO9001考試題CCAA考試題匯總答案...返回列表查看: 909|回復(fù): 4QMS質(zhì)量國(guó)家注冊(cè)審核員ISO9001考試題CCAA考試題匯總答案參考！[復(fù)制鏈接]ISO9000 ISO9000 當(dāng)前離線注冊(cè)時(shí)間2002930最后登錄2013217閱讀權(quán)限70積分6848精華0帖子230 金牌會(huì)員金牌會(huì)員, 積分 6848, 距離下一級(jí)還需 11152 積分串個(gè)門 加好友 打招呼 發(fā)消息電梯直達(dá)樓主發(fā)表于 2012831 13:27:09 |只看該作者 |倒序?yàn)g覽 空間 百度搜藏 更多 1 QMS筆試主觀題題庫(kù)一、簡(jiǎn)答題 題號(hào)考題答案考試時(shí)間Q101 請(qǐng)簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的審核準(zhǔn)則1）“道德行為”原則：誠(chéng)實(shí)、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎是審核員的道德行為。3）“職業(yè)素養(yǎng)”原則：審核員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)是勤奮并具有判斷力。作為審核員你應(yīng)該如何進(jìn)行審核，說(shuō)出你的審核思路。1）核對(duì)組織的出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否滿足相關(guān)的法規(guī)要求；2）現(xiàn)場(chǎng)觀察質(zhì)檢員的檢驗(yàn)過(guò)程，是否逐件檢查，試驗(yàn)壓力、保壓時(shí)間等是否遵守出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。4）現(xiàn)場(chǎng)查看檢驗(yàn)設(shè)備是否滿足要求，是否按規(guī)定檢定或校準(zhǔn)，查檢驗(yàn)設(shè)備的鑒定校準(zhǔn)證據(jù)。2006； 2006； 203為闡述題 209 為類似闡述題Q103 2007年2月上級(jí)集團(tuán)公司對(duì)天利金屬制品公司的體制進(jìn)行了改革，天利公司隨即對(duì)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。按照GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員在審核時(shí)應(yīng)關(guān)注什么？關(guān)注組織對(duì)質(zhì)量管理體系變更的策劃與實(shí)施（），變更之后體系是否完整。2006Q104 試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者關(guān)系審核組通過(guò)收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證據(jù)，并依據(jù)審核準(zhǔn)則對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)獲得審核發(fā)現(xiàn)，在綜合分析所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，考慮此次審核目的而做出最終的審核結(jié)論。2009； 2009Q1041 試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者關(guān)系，并舉例說(shuō)明審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。203Q105 審核員在質(zhì)管部查最近一次的管理評(píng)審材料，發(fā)現(xiàn)管理評(píng)審報(bào)告中針對(duì)評(píng)審情況，共提出四個(gè)改進(jìn)決策，審核員只看見(jiàn)其中一項(xiàng)由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄，你作為審核員應(yīng)如何繼續(xù)審核？1）了解此三項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)的改進(jìn)措施的制定情況，是否規(guī)定了責(zé)任部門、實(shí)施方法、時(shí)間進(jìn)度，初步評(píng)價(jià)改進(jìn)措施是否合理；2）到責(zé)任部門現(xiàn)場(chǎng)檢查這3項(xiàng)改進(jìn)措施的實(shí)施情況，是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，確認(rèn)改進(jìn)措施的有效性，檢查實(shí)施記錄；3）查看是否對(duì)這些措施進(jìn)行了驗(yàn)證，查閱驗(yàn)證記錄。2）再認(rèn)證的目的：驗(yàn)證獲證組織的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足審核準(zhǔn)則和有關(guān)認(rèn)證要求，并保持有效運(yùn)行，以確定是否推薦認(rèn)證注冊(cè)，換發(fā)證書。審核范圍界定一次具體審核的內(nèi)容的界限，用于指導(dǎo)一次具體審核活動(dòng)的實(shí)施；認(rèn)證范圍界定受審核方的認(rèn)證范圍，用于認(rèn)證注冊(cè)的目的，表明受審核方的管理體系具備提供滿足要求產(chǎn)品的能力范圍。審核范圍包括一次具體審核所包括的實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程及所覆蓋的時(shí)期的詳細(xì)表述；認(rèn)證范圍包括認(rèn)證所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和所覆蓋的產(chǎn)品、過(guò)程、活動(dòng)、場(chǎng)所的概述。審核組使用審核范圍；認(rèn)證范圍的使用者為認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織。2）審核員查閱了39份顧客抱怨記錄，經(jīng)核對(duì)企業(yè)《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。請(qǐng)指出每句話分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)。第三句：審核發(fā)現(xiàn)20012； 2003Q109 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。職責(zé)請(qǐng)用GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號(hào)表示（例如，部門，銷售部，職責(zé)：）技術(shù)部：職責(zé)：， 生產(chǎn)部：職責(zé)： 質(zhì)量部：職責(zé)：， 采購(gòu)部：職責(zé)：， 銷售部：職責(zé)：， 行政部：職責(zé)：， 人事部：職責(zé)： 動(dòng)力部：職責(zé)： 20012； 209Q110 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過(guò)程的主要活動(dòng)，并說(shuō)明認(rèn)證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系認(rèn)證活動(dòng)的主要活動(dòng)包括：申請(qǐng)、受理、簽定認(rèn)證合同；啟動(dòng)審核；文件評(píng)審；現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備與實(shí)施；編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報(bào)告，完成審核；技委會(huì)評(píng)定審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)注冊(cè)、頒發(fā)認(rèn)證證書；后續(xù)的監(jiān)督審核；再認(rèn)證審核（換證審核）。2003； 206Q111 組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初次評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)對(duì)哪些方面加以考慮？供方的資質(zhì)、生產(chǎn)（服務(wù)）能力、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、供貨距離、價(jià)格、售后質(zhì)量保證、歷史業(yè)績(jī)及信譽(yù)等。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個(gè)水泥企業(yè)供應(yīng)，同時(shí)為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。位于北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)路2008號(hào)北京長(zhǎng)江發(fā)展有限公司XXX號(hào)水泥熟料的生產(chǎn)和服務(wù)及水泥研磨劑的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)服務(wù)所涉及的活動(dòng)。但審核員在檢驗(yàn)科沒(méi)發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的重新檢驗(yàn)記錄。2）若有返工、返修的，抽查，抽查35次，追蹤其處理后是否進(jìn)行重新驗(yàn)證，是否存在未經(jīng)重新驗(yàn)證直接流轉(zhuǎn)或交付的情況。是否存在重新驗(yàn)證不達(dá)要求而流轉(zhuǎn)、交付的情況，對(duì)未達(dá)要求的產(chǎn)品的處理是否符合規(guī)范要求。2009； 2003； 2009； 20012； 203Q114 簡(jiǎn)述CCAA審核員行為規(guī)范要求主要內(nèi)容，至少寫出六條1）遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠(chéng)信、客觀公正； 2）努力提高個(gè)人的專業(yè)能力和聲譽(yù)； 3）幫助所管理的人員拓展其專業(yè)能力；4）不承擔(dān)本人不能勝任的任務(wù)； 5）不介入利益沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，不向任何委托方或聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系；6）不討論或透露任何與工作任務(wù)相關(guān)的信息，除非應(yīng)法律要求或得到委托方和/或聘用單位的書面授權(quán)；7）不接受受審核方及其員工或任何利益相關(guān)方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其它利益，也不應(yīng)在知情時(shí)允許同事接受； 8）不有意傳播可能損害審核工作或人員注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)的虛假或誤導(dǎo)性信息；9）不以任何方式損害CCAA及其人員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，與針對(duì)違背本準(zhǔn)則的行為而進(jìn)行的調(diào)查進(jìn)行充分的合作；10）不向受審核方提供相關(guān)咨詢。20012Q116 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明審核計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容1）審核目的；2）審核準(zhǔn)則和引用文件； 3）審核范圍；4）現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)；5）現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)預(yù)期的時(shí)間和期限（日程安排）； 6）審核組成員和隨行人員的作用和職責(zé)； 7）為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源。2006Q118 請(qǐng)簡(jiǎn)述審核計(jì)劃與審核方案的主要區(qū)別1）審核計(jì)劃由審核組長(zhǎng)編制，是關(guān)于一次具體的審核活動(dòng)和安排的文件；2）審核方案由審核方案管理人員建立，是特定時(shí)間段內(nèi)具有特定目的的一組審核（包括策劃、組織和實(shí)施審核所需要的所有活動(dòng)）。2006Q119 審核按計(jì)劃進(jìn)行就可以了，沒(méi)必要編制檢查表，請(qǐng)問(wèn)這種說(shuō)法正確嗎？為什么？不正確，因?yàn)榫幹茩z查表可以： 1）保持審核目的的清晰和明確； 2）保持審核內(nèi)容的周密和完整； 3）保持審核路線的清晰和邏輯性； 4）保持審核時(shí)間和節(jié)奏的合理性；5）保持審核方法的合理性，減少審核員的偏見(jiàn)和隨意性。保持“獨(dú)立性”是實(shí)現(xiàn)審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。2）“基于證據(jù)的方法”原則。通過(guò)合理的抽樣，確保審核結(jié)果可行。203Q122 ，請(qǐng)舉例說(shuō)明監(jiān)視和測(cè)量的方法。常見(jiàn)的過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的方法，可以通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審、例行的工作檢查、質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)等方式獲得質(zhì)量運(yùn)行的信息，對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)審，確定過(guò)程的有效性。206二、闡述題請(qǐng)負(fù)責(zé)人介紹查閱程序文件要求標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求項(xiàng)目，要審全，不能照抄到相關(guān)部門（或結(jié)合）審核 題號(hào)考題 答案考試時(shí)間Q201 某設(shè)備制造企業(yè)將設(shè)備表面噴涂生產(chǎn)過(guò)程確定為“應(yīng)確認(rèn)的過(guò)程”。審核員很滿意并結(jié)束了該過(guò)程的審核。：1）請(qǐng)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)對(duì)表面噴涂生產(chǎn)過(guò)程確認(rèn)的安排，查閱過(guò)程確認(rèn)程序，表面噴涂過(guò)程確認(rèn)程序規(guī)定的確認(rèn)內(nèi)容是否充分、合理（如表面噴涂確認(rèn)的內(nèi)容涉及對(duì)噴涂工藝的評(píng)審、噴涂設(shè)備的認(rèn)可、噴涂工作人員能力鑒定等）；2）抽查35種主要產(chǎn)品的噴涂過(guò)程確認(rèn)記錄，檢查其對(duì)工藝評(píng)審、噴涂設(shè)備、人員資格鑒定情況是否符合組織的規(guī)定； 3）現(xiàn)場(chǎng)查看正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，抽取23個(gè)產(chǎn)品的確認(rèn)記錄，確認(rèn)其生產(chǎn)工藝、使用的設(shè)備、操作人員是否經(jīng)過(guò)確認(rèn)，關(guān)注過(guò)程變化是否有再確認(rèn)；4）了解組織對(duì)再確認(rèn)的安排，詢問(wèn)近期有無(wú)發(fā)生再確認(rèn)的情況，抽查再確認(rèn)的記錄，確定其滿足要求。2006Q202 如何依據(jù)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)審核“不合格品控制”過(guò)程？ 1）請(qǐng)負(fù)責(zé)人介紹不合格品控制程序，查閱不合格控制程序文件，對(duì)不合格的分類、處置職責(zé)、是否充分；2）查閱近期產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量記錄，抽取5~7批次不合格品記錄，是否明確記錄不合格品的性質(zhì)，追蹤其處理方法是否符合規(guī)定；3）抽查其中有返工、返修的不合格品，追查返工實(shí)施和重新驗(yàn)證記錄，返工之后是否滿足要求；4）抽查其中讓步使用、放行接收不合格品，查閱其批準(zhǔn)記錄，是否符合規(guī)定，是否有違反國(guó)家法規(guī)規(guī)定不允許交付不合格品的情況； 5）到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看不合格品的標(biāo)識(shí)與處置，詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否知道不合格品處理程序； 6）結(jié)合銷售部門的審核，了解是否存在顧客反饋的交付后產(chǎn)品不合格情況，如有，抽查對(duì)不合格品的處理是否恰當(dāng)。抽查35份不符合報(bào)告，追蹤其糾正措施的實(shí)施情況，確認(rèn)糾正措施是否有效；9）查閱內(nèi)審報(bào)告，了解整個(gè)內(nèi)審的實(shí)施、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論，結(jié)合其他條款的審核，了解體系運(yùn)行的實(shí)際情況，確認(rèn)審核活動(dòng)是否能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)體系，以及其可信性、有效性?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。3）了解組織對(duì)顧客信息的利用情況，是否提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，重點(diǎn)關(guān)注顧客抱怨、投訴的后續(xù)改進(jìn)，結(jié)合其他條款的審核，關(guān)注改進(jìn)的有效性。5）結(jié)合其他條款的審核，了解顧客滿意的實(shí)際情況，確認(rèn)顧客滿意監(jiān)測(cè)工作的有效性，關(guān)注后續(xù)措施的實(shí)施及其有效性。 1）到主控部門，請(qǐng)負(fù)責(zé)人介紹產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的相關(guān)程序和依據(jù)；抽取35種主要產(chǎn)品，查閱檢驗(yàn)規(guī)程策劃是否滿足法律法規(guī)要求，規(guī)定是否充分、合理；2）隨機(jī)從主要產(chǎn)品中抽取近3個(gè)月產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄，看是否符合檢驗(yàn)規(guī)程，記錄是否有授權(quán)人員簽字信息；3）抽查檢驗(yàn)員的資質(zhì)和能力資料，確定是否勝任；4）到產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)監(jiān)測(cè)人員介紹監(jiān)測(cè)要求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱監(jiān)測(cè)記錄，看是否按規(guī)程實(shí)施；5）現(xiàn)場(chǎng)使用的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備是否滿足要求，是否按規(guī)定校準(zhǔn)或鑒定； 6）現(xiàn)場(chǎng)查看產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)識(shí)是否清楚；7）抽查例外放行的35份檢驗(yàn)記錄查看對(duì)未實(shí)施完監(jiān)測(cè)例外放行的批準(zhǔn)是否滿足要求，關(guān)注其合法性；例外放行后的產(chǎn)品是否建立可追溯性的方法；8）結(jié)合其他部門的審核，了解已交付產(chǎn)品顧客反饋的質(zhì)量信息，證實(shí)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的有效性。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。20012； 2003； 20012Q207 審核員審核“管理評(píng)審”時(shí)，總經(jīng)理介紹說(shuō)根據(jù)公司“管理評(píng)審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理委員會(huì)全體成員進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部匯報(bào)了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行了分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見(jiàn)的反饋情況。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。試問(wèn)：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是你，應(yīng)如何進(jìn)行審核？ 不適宜，因?yàn)閷?duì)“管理評(píng)審”審核不充分。2003； 2006Q208 ，審核在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說(shuō)：“有文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中做出了明確規(guī)定，我們都是按這個(gè)程序文件的規(guī)定來(lái)管理文件的”。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開(kāi)了。可以從以下方面進(jìn)行審核： 1）主控部門：，內(nèi)容是否充分；2）查受控文件清單，從中抽取47份文件，查看文件是否有編、審、批，是否有受控標(biāo)識(shí)，版本是否現(xiàn)行有效，文件保持是否完好；3）了解在體系運(yùn)行期間，是否發(fā)生過(guò)文件更改情況，如有，請(qǐng)負(fù)責(zé)人提供所更改后的文件，從中抽取35份，查看文件是否有更改和現(xiàn)行修訂的標(biāo)識(shí)，更改的文件是否經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)； 4）提供與質(zhì)量體系有關(guān)的外來(lái)文件，從中抽取35份外來(lái)文件，查看外來(lái)文件是否得到識(shí)別，分發(fā)是否受到控制。5）組織是否有作廢文件存在，如有，查看是否對(duì)作廢文件進(jìn)行了適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)；6）到相關(guān)部門，抽35份文件，了解現(xiàn)場(chǎng)使用的文件是否適宜，是否有編、審、批、受控標(biāo)識(shí)，是否是現(xiàn)行有效版本。有保質(zhì)期的產(chǎn)品，出入庫(kù)是否為先進(jìn)先出；4）對(duì)產(chǎn)品為軟件的產(chǎn)品，檢查信息的保密、防修改措施以及備份措施的實(shí)際情況； 5）產(chǎn)品的交付過(guò)程，運(yùn)輸方法是否滿足要求，對(duì)運(yùn)輸供方是否提出相關(guān)要求；結(jié)合對(duì)銷售部門接收到的反饋信息，是否存在因產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)受損的情況。2003Q211 某公司技術(shù)管理部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)工藝流程和工藝文件，設(shè)備管理部負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)和日常維護(hù)，生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)批量和周期計(jì)劃的制定，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)工序質(zhì)量監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)，相關(guān)部門輔助。，1）到技術(shù)管理部抽取35個(gè)主要產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程和工藝文件，；2）到生產(chǎn)管理部了解最近的生產(chǎn)計(jì)劃安排，到生產(chǎn)車間檢查是否獲得生產(chǎn)的安排信息、以及合適的生產(chǎn)工藝文件；3）現(xiàn)場(chǎng)觀察工藝的執(zhí)行情況，生產(chǎn)設(shè)備能力是否滿足工藝要求，運(yùn)行是否正常，抽查以往的生產(chǎn)記錄，確認(rèn)工藝執(zhí)行情況；查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)的實(shí)際情況，是否滿足策劃要求； 4）請(qǐng)質(zhì)量管理部門提供以往監(jiān)視和測(cè)量記錄，現(xiàn)場(chǎng)查看監(jiān)視和測(cè)量工作是否按策劃要求實(shí)施；檢查使用的監(jiān)測(cè)裝置是否滿足監(jiān)測(cè)要求，查看監(jiān)測(cè)裝置的檢定或校準(zhǔn)記錄。作為審核員，？為什么？你將收集哪些證據(jù)，證實(shí)該公司對(duì)設(shè)計(jì)確認(rèn)和對(duì)外包過(guò)程的管理是符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的？