【正文】 真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動了他，第二天，200多萬元的地款就撥到了我們的帳上。對待我們的大客戶，不只是業(yè)務關系，而是當作朋友去幫忙。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務我行充分利用區(qū)位、資源、產業(yè)優(yōu)勢，積極開展客戶營銷，促進新業(yè)務的健康快速發(fā)展。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉變思想。二是完善營銷機制，加大營銷力度。三是先易后難，以身示范。并為客戶做好售后產品的跟蹤服務，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心?！罢沁@種精神，化為了日常工作的點點滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進新業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達606393克。銷售國債98萬元，辦理銀行卡3200多張。貸款范圍擴展到三大產業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務地方經濟和自身發(fā)展的空間進一步增大；客戶結構得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實現了良性循環(huán)；存款和業(yè)務收入不斷增加。以下儲蓄先進單位和個人事跡感人，催人奮進，他們是農村信用社系統(tǒng)廣大儲蓄干部職工的優(yōu)秀代表，他們干一行、愛一行、專一行、精一行，憑著對儲蓄事業(yè)的追求和熱愛，默默無聞，無怨無侮地奉獻著自己的光和熱，從他們身上，我們看到的是一種進取、創(chuàng)新、追求卓越的時代風采，他們在紛繁復雜的業(yè)務經營活動中，用智慧和汗水無聲地打造著農村信用社儲蓄優(yōu)質服務品牌：良好的社會信用形象，充滿個性化和人情味的服務，不斷創(chuàng)新的金融產品和服務手段，飽含個性化和人情味的服務，不斷創(chuàng)新的金融產品和服務手段，飽含韻味的企業(yè)文化等，已然成為品牌效應，并散發(fā)著無窮魅力，為農村信用社打造儲蓄優(yōu)質服務品牌活動的深入持久開展奠定基礎，使農村信用社的整體服務功能和服務水準也必將在更加廣闊的空間上踏上一個新的層次。通過優(yōu)質服務，能吸引和留住客戶，使儲蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。第三，打造儲蓄優(yōu)質服務品牌，可以帶動和提高信用社整體服務形象，擴大社會知名度。對此，她在服務上實現了三個實質性轉變：一是定時服務向便民服務轉變，而為了攀上服務的最高境界，她和她的職工們刻苦學習心理學，由表及里研究各種人的性格特點，掌握人的心理活動表現規(guī)律，使她在為服務對象服務的過程中游刃有余，有口皆碑?！睆埜Ｕ涫沁@樣講的，更是這樣做的。在她的眼里，儲戶的需要就是自己的義務，沒有什么份內份外之分，在她的儲蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻給了儲戶。工作中，他以“儲戶利益至上”為已任，為儲戶提供文明優(yōu)質的服務，儲戶高興而來，滿意而歸。并在窗口實踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務經驗，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務中我還堅持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象?；仡欉@半年來的工作，在行領導及各位同事的支持與幫助下，我們高新專柜克服了諸多的困難，順利地完成了行里下達的各項指標。新增代發(fā)工資3364戶，%。手機銀行銷售1203戶，%。信用卡銷售131張，%.保險銷售293萬，基金銷售211萬，理財產品銷售6301萬，共實現中間業(yè)務收入76萬，%.其中值得一提的是存款、理財產品和代發(fā)工資的銷售都已超額完成全年計劃指標，特別是理財產品的銷售，上半年共計銷售6301萬，而且其中大部分資金來自外行，無形中保證了建行存款的穩(wěn)定增長,這部分資金的流入，是我們將最優(yōu)質的服務及最具競爭力的產品結合后所共同贏得的一種肯定。由于我所加強了PPSS、ACRM和OCRM等系統(tǒng)的綜合運用，更多的識別出了銷售機會并不失時機地進行營銷，使得VIP客戶數量和VIP客戶的持有產品占比率有較大的提升。至6月末OCRM數據統(tǒng)計，VIP客戶共451人，其中鉆石客戶7人，白金客戶117人，金級客戶327人。其中存款一億一千七百萬，CTS保證金401萬，基金405萬，專戶理財產品300萬，國債104萬，利得盈90萬，財富系列理財產品136萬，大豐收理財產品40萬，乾元理財產品1604萬，其它理財產品826萬，賬戶金6024，實物黃金56萬，保險產品387萬。分析原因一是因為今年上半年的人員調整，與VIP客戶建立起良好的關系需要一定的時間，二是由于人員情況，做為支行專柜我們只開設了二高一低，同時由于我們網點周邊有三所院校，學生客戶非常多，平均的客戶等待時間較長，這樣就造成不能更好的為VIP客戶提供更專業(yè)的服務，VIP客戶在等待時間上對我們提出了多次建議。如吉林銀行共有5個窗口，中行共有3個窗口，農行有4個窗口，工行有5個窗口，我所僅僅有2個窗口，雖然在分流客戶上已經盡到了最大限度，但我們無法與其它銀行競爭，劣勢明顯。下半年我行是總行二代轉型網點，工作重點是達到總行二代轉型要求，維護和發(fā)掘VIP客戶，增加VIP客戶持有產品的占比率，同時利用近期相對低迷的股市行情，大力宣傳銷售基金產品?？傊?，我們高新儲蓄專柜在2011上半，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足。高新專柜第五篇：銀行儲蓄工作總結中國農業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部2011年一季度工作總結 2011年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標，按照?以業(yè)務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎建設為關鍵?的總體工作思路，業(yè)務提速與發(fā)展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風氣轉變，上下齊心推動?春天行動?全面發(fā)力，實現2011年業(yè)務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為工作目標的順利實現奠定堅實基礎。季末，％。各項貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結構持續(xù)優(yōu)化。實收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達 %，比上年末提高 個百分點。季末，全行中間業(yè)務收入9312萬元，％，同比增加4403萬元。特別是三一重工?內保外貸?實現 萬元，中聯(lián)重科中期票據 萬元。一季度實現各項收入 億元，各項支出 億元，實現撥備后利潤 億元，完成省分行目標計劃的 ％。為全力貫徹上級行關于深入開展?基礎管理提升年?活動指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的?四大基礎工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用23年的時間，全力推動營業(yè)部客戶結構不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業(yè)部實現內涵式加速度發(fā)展。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會?召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及?兩會?期間平穩(wěn)過渡。穩(wěn)步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。大力開展?文化深植年?各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，?營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業(yè)務全