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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡-在線瀏覽

2024-10-21 13:49本頁面
  

【正文】 即便我們上門拜訪,也會遭到客人的拒絕,更何況要客人為了50塊錢從這么遠(yuǎn)的地方跑回來。我記得我向這位客人提示風(fēng)險的時候,他說,“我會承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險。在當(dāng)今社會中,有多少人能在利益當(dāng)前依然堅(jiān)持當(dāng)初的承諾呢?連我們都不敢相信他會回來,但是這位客人,他真的做到了。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后,都感到?jīng)]什么希望,連電話都不想打了。這種不信任,是受當(dāng)今社會的各種不良風(fēng)氣的影響,很多人利用各種手段,不顧后果,不惜一切代價瘋狂地追逐利益。在利益誘惑當(dāng)前,我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強(qiáng)烈。在這種惡性循環(huán)當(dāng)中,我們很難取得顧客的信任,更別提建立長久的合作關(guān)系。然而,這位客人一句簡單的話給了我們當(dāng)頭一棒——這個社會還是有誠信的,守信用的人還是有的?,F(xiàn)在的社會讓我們退縮了,不愿敞開心扉與對方坦誠相對,所以我更應(yīng)盡我力去改變這種現(xiàn)象,即使這個過程并不容易。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程,讓顧客感受到我們的坦誠。而現(xiàn)在客人到柜臺辦理,我會先跟他們說清楚每一項(xiàng)收費(fèi),然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。改變做法后,我發(fā)現(xiàn)很多客人都會滿意地說“很好,我很了解了”,“你說得很詳細(xì),我感到很滿意”。有人認(rèn)為,客人聽到要收費(fèi)就不辦理業(yè)務(wù)了,但卻不知道隱瞞事實(shí)會讓顧客對我們失去信心,而銀行的形象也會一點(diǎn)點(diǎn)地被沾污。因此我們應(yīng)該更加坦誠地服務(wù)于我們的客人。讓誠信回歸這個社會應(yīng)該從我做起,從小事做起。第三篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡演講稿“青春”是一個多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。8年來,親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。服務(wù)手段大膽創(chuàng)新在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。分理處相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。走進(jìn)市場親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄??粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?,就得到了回報,在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。有時候碰到有點(diǎn)事情,兒子便無人照看。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)?,F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,并動員親戚朋友把錢也存入中行。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!苦練技能提高效率在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。到新華分理處后,她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。在中行工作的這8年中,始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。作為一名
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