供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料-在線瀏覽
2024-09-19 23:03本頁(yè)面
【正文】 提高的作用不會(huì)是非凡明顯的，還需要通過(guò)制度設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加以彌補(bǔ)。任何制度，無(wú)論設(shè)計(jì)得多么完美，假如沒(méi)有人去執(zhí)行，或者只是象征性地走過(guò)場(chǎng)，最終都會(huì)歸于無(wú)效。 ” 無(wú)論是治理者，還是普通員工，都需要樹立這樣的理念：制度就是企業(yè) 的法律。惟有如此，遵守制度、按制度辦事才能落到實(shí)處，改善服務(wù)也才有制度保障。改善服務(wù)態(tài)度，我們不能總是停留在提供一種 “ 門好進(jìn)、臉好看、話好聽 ”的表象化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次上。所以更要讓客戶感到 “ 事好辦，效率高 ” 才是上之上策也。以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化服 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 務(wù)方式，不但可以提高服務(wù)效率，提高供電的 穩(wěn)定性、可靠性，為供電企業(yè)節(jié)約成本，而且能夠減少供電企業(yè)員工與用電客戶在客觀上造成的人際摩擦。遠(yuǎn)程抄表、網(wǎng)上交費(fèi)等技術(shù)的服務(wù)手段在供電企業(yè)還不成熟，雖然很多供電企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，卻沒(méi)有被完全充分用以開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。轉(zhuǎn)變思想是改善服務(wù)的根本。在很多人看來(lái)，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)就是賣電，這種理解并不全面。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)并不生產(chǎn)電力，假如說(shuō)它 “ 售電 ” ，那么，也只能是“ 轉(zhuǎn)售 ” （廠網(wǎng)分開后， “ 轉(zhuǎn)售 ” 關(guān)系體現(xiàn)得更為明顯）。也就是說(shuō)，供電企業(yè)不僅僅是要讓客戶 “ 用上電 ” ，更主要的，是要讓客戶 “ 用好電 ” 。隨著電力供給短缺成為歷史，用電客戶逐漸不再滿足于用上電，要求用好電的呼聲越
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