【正文】 了社會(huì)和諧。四是規(guī)范了干部行為。五是密切了干群關(guān)系。三、幾點(diǎn)啟示通過(guò)幾年的努力，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化的同時(shí)，也給了我們很多啟示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，注意在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)向群眾宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等，改變?nèi)罕娬J(rèn)為中心是“形象工程”、“政績(jī)工程”的看法。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員一般都有包村任務(wù)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。啟示之三：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的關(guān)鍵點(diǎn)在延伸基層服務(wù)觸角。啟示之四：運(yùn)行好便民服務(wù)中心的根本點(diǎn)在提供嚴(yán)格的制度保障。運(yùn)行好便民服務(wù)中心，必須配套以一套好的運(yùn)行機(jī)制。作者系中共樟樹市委辦公室干部 郵編：331200 6第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)理念 打造全新服務(wù)平臺(tái)——大吳鎮(zhèn)世代服務(wù)中心簡(jiǎn)介大吳鎮(zhèn)轄16個(gè)村委會(huì)，總?cè)丝?6002萬(wàn)人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。2007年，為進(jìn)一步提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在省、市、區(qū)人口計(jì)生委的指導(dǎo)下，投入150多萬(wàn)元，按照省世代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生站進(jìn)行重新改造。科室設(shè)置：服務(wù)中心設(shè)有接待大廳、咨詢室、B超室、手術(shù)室、乳腺健康診治中心、化驗(yàn)室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢室、休息室等。服務(wù)項(xiàng)目：宣傳倡導(dǎo)、信息管理、行政服務(wù)、流動(dòng)人口服務(wù)、計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)指導(dǎo)落實(shí)、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導(dǎo)。2007年開展了“愛(ài)心萬(wàn)里行”生殖健康普查活動(dòng)，共為3640名育齡婦女進(jìn)行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，%，患病率有明顯下降。08年5月承擔(dān)了省研究項(xiàng)目“宮頸癌篩查活動(dòng)”，篩查總數(shù)達(dá)到5650人，查出患病1977人，轉(zhuǎn)診治療1502人，建議復(fù)查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達(dá)49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)90%以上，期內(nèi)長(zhǎng)效措施落實(shí)率達(dá)到85%。2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導(dǎo)室“三位一體”的村級(jí)服務(wù)室19個(gè)，實(shí)現(xiàn)“世代服務(wù)”鎮(zhèn)村全覆蓋。2011年，充分利用世代服務(wù)中心陣地優(yōu)勢(shì)，積極組織 開展已婚育齡婦女免費(fèi)體檢活動(dòng)，共為5360名育齡婦女免費(fèi)體檢，查出患病1680例，其中建議轉(zhuǎn)診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務(wù)”陣地優(yōu)勢(shì)，本著為群眾辦實(shí)事，辦好事，啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)女性生殖健康，構(gòu)建和諧幸福家庭 ”體檢周活動(dòng)，共檢查5626例，患病2041例，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉(zhuǎn)診197例，%以上。三、服務(wù)中心運(yùn)作成效通過(guò)多年以來(lái)的運(yùn)作，建立起一個(gè)平等交流，尊重和保護(hù)隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務(wù)陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務(wù)環(huán)境；以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)采取一對(duì)一全程陪伴的服務(wù)方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；由以往服務(wù)對(duì)象圍著工作人員轉(zhuǎn)，向工作人員圍著服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全新的服務(wù)理念。一、完善服務(wù)承諾，健全窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效評(píng)優(yōu)機(jī)制。開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、微笑服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。推行征費(fèi)辦證大廳“一條龍”“一站式”服務(wù)流程，為車戶提供便捷高效的服務(wù)。二、落實(shí)便民措施，積極推行“三四五六”服務(wù)模式。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程做到：“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對(duì)待、生人熟人一樣對(duì)待、來(lái)電來(lái)人一樣對(duì)待、問(wèn)題大小一樣對(duì)待；“五心”，即：接待來(lái)訪要熱心、處理問(wèn)題要公心、業(yè)務(wù)操作要細(xì)心、解答咨詢要耐心、提供幫助要真心；“六服務(wù)”，即：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)效率高、服務(wù)形象佳、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)。今后，我們稽征窗口將通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)，積極構(gòu)建和諧征繳關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)雙重和諧，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)路費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),為加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更多的資金支持，為**縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。但是隨著非公有制經(jīng)濟(jì)組織群體的迅速擴(kuò)展，各市場(chǎng)主體之間的聯(lián)系和摩擦日益增多，隨之出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)矛盾和各類糾紛也多了起來(lái)，在這種背景下，臥龍區(qū)工商聯(lián)與全區(qū)知名律師事務(wù)所、２家法律服務(wù)所及公證處和５個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分會(huì)、３個(gè)行業(yè)商會(huì)結(jié)對(duì)成立了臥龍區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)組織法律服務(wù)中心。有力地推動(dòng)臥龍區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)組織步入法制化的軌道。一是經(jīng)常與事務(wù)所律師共同研究探討非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的有關(guān)法律需求，研究制定解決問(wèn)題的對(duì)策，為非公有制經(jīng)濟(jì)提供法律支持；二是經(jīng)常聯(lián)絡(luò)溝通非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)，收集整理非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)對(duì)服務(wù)中心工作的意見和建議，以及具體的法律需求，及時(shí)向服務(wù)中心的有關(guān)負(fù)責(zé)同志通報(bào)；三是工商聯(lián)主席和事務(wù)所律師能及時(shí)協(xié)調(diào)和解決會(huì)員企業(yè)在日常工作中遇到的法律事務(wù)問(wèn)題；四是積極為法律服務(wù)中心出謀獻(xiàn)策，協(xié)調(diào)法律服務(wù)中心與其他法治單位的關(guān)系，改善法律服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境，使得法律服務(wù)中心更好的服務(wù)于全區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)。就國(guó)家新頒布的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》，法律服務(wù)中心深刻意識(shí)到這三部法律頒布必將對(duì)民營(yíng)企業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，于是加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的法律宣傳的力度。由臥龍區(qū)各行業(yè)商會(huì)負(fù)責(zé)人、工商聯(lián)會(huì)員單位約有100多人參加了這次培訓(xùn)會(huì)，法律服務(wù)中心的律師重點(diǎn)就勞動(dòng)法規(guī)