【正文】 班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。.交班人應在下班前30分鐘填好值班記錄，做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗亭衛(wèi)生清”.，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應在15分鐘內(nèi)立即報告班長或隊長正確處理。大堂、大堂門口崗位職責：在崗時應精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語應規(guī)范，得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)。對酒店員工應勸阻其不要由正門出入，不聽勸者，要詢問其工作部門及姓名，交其部門教育，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，勸說客人不要在大堂休息處睡覺，不能讓出租車司機進入大堂拉客。酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。晚班應加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；對來店的客人，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場停放時要引導客人停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團入店時，需在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團的安全準備工作； 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；1禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）1與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。交接班時應交接清楚。大堂、大堂門口崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔、儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在崗時應注意大堂情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、惡性事件要及時上報，及時化解，防止事態(tài)擴大。時刻觀察大堂和周邊情況，對人員以車輛加以引導，避免突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生。監(jiān)控崗崗位職責：，監(jiān)控員應嚴守紀律，禁止無關人員進入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設備。值班員不得擅自離開崗位，離崗時須經(jīng)過當班領班同意，并在有人頂班的情況下方可離開。禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，等嚴禁違章操作行為，應嚴格按照操作程序使用，并做好設備日常維護保養(yǎng)工作，以延長機器的使用壽命。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況和在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。配置必要的滅火設備，嚴防火災發(fā)生。當設備發(fā)生故障時，屬于本中心維修范圍內(nèi)的，要及時維修，屬于其它部門管轄的要及時通知，并協(xié)助修復，以確保中控室設備及消防系統(tǒng)始終處于完好狀態(tài)。如確為火警，要按火災預案救火。要沉著冷靜的按酒店規(guī)定的火警火災處置程序進行操作。1監(jiān)控人員對酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。監(jiān)控崗崗位規(guī)程接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序：a)從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應仔細分辨情況性質(zhì)。c)要求呼巡邏保安趕往事發(fā)地查證，并隨時向趕往事發(fā)地點保安了解情況，有必要上報的必須第一時間上報。收到消防報警系統(tǒng)、電話等任何形式消防報警，應呼保安及時確認，處理。交班前30分鐘，應搞好室內(nèi)衛(wèi)生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規(guī)定》的相關內(nèi)容填寫好當班記錄。、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知領導。除接報外，不得進入服務員工作間。注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設備設施情況，加強對非機動、機動車輛的停放管理。、外賓和團隊下榻的樓層應進行重點巡視，確保安全。在酒店管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應前往盤問，必要時可檢查證其件和所帶物品。屬于擺賣、推銷人員，應趕其離開。遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，合力抓捕盜賊，發(fā)現(xiàn)打架鬧事、滋擾和影響他人消費的，應及時處理上報。，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。1邏時檢查各處消防設施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發(fā)現(xiàn)損壞、異常應及時報告消防中心、領，能及時處理的一定要及時處理。巡邏崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場。要多看、多聽、多聞、多動手，以確保巡查工作順利完成。巡邏時對安全設備、消防器材、門窗等進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應立即上報、記錄，協(xié)助處理。對巡邏中遇到的各類人員按職責分類去辦。遇火警時應沉著冷靜，要即時通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火?！话闱闆r（按規(guī)定自行處理、記錄、上報）接班聽上班介紹→帶齊巡邏設備→巡邏→166。→發(fā)生事件（按預案辦）記錄處理過程→整理交班停車場崗位職責指引車輛安全駛入車位停車，提示車主拉好手閘，鎖好車門窗，提示車主不在車內(nèi)放貴重物品，并向其說明停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。對車輛在停車場內(nèi)被碰撞、磨擦造成損壞時，應記下肇事車主聯(lián)系方式，共同協(xié)商解決。負責維持地下停車場的秩序，督促駕駛員按庫號停放車輛，保證車輛停放有序、道路暢通。進、出口及通道上嚴禁停車。遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關部門聯(lián)系確認，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應盡快設法通知車主，并上報。負責地下停車場的清潔衛(wèi)生檢查工作，崗亭每天全面沖洗地面、擦玻璃一次，做到地面無積灰、無油污、無煙頭、無雜物，玻璃明亮。認真做好交接班記錄，記錄要完整無缺。1保持員工通道干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。停車場崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理