【正文】 。交接班要按時(shí)。外勤部分：（1）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。（3）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。執(zhí)勤部分：（1）、遇到報(bào)警要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無(wú)效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（13）按規(guī)定按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。（10）、遇公司領(lǐng)導(dǎo)、川投領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首 長(zhǎng)、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無(wú)阻，確保貴賓、首長(zhǎng)的人生安全。（8）、加強(qiáng)對(duì)酒店重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。（6）、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái) 產(chǎn)安全；維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o。（4）、對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。（2）、對(duì)來(lái)店客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，若沒(méi)有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)，并負(fù)責(zé)所停車 輛的安全。名家酒店保安部2011年6月1日第五篇：酒店保安部標(biāo)準(zhǔn)工作流程聯(lián)民大酒店保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程一、工作任務(wù)維護(hù)好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保 旅客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的 服務(wù)質(zhì)量。）晚班人員在早7點(diǎn)至8點(diǎn)之間清掃大門衛(wèi)生。晚班人員，當(dāng)班時(shí)，隔1至2小時(shí)巡視一遍酒店范圍，下半夜留守一人到 客房部大廳值班。晚班人員在檢查完餐飲部水電問(wèn)題及安全問(wèn)題后，熄燈，鎖上大門及客房部側(cè)門，至早上7~8點(diǎn)開啟。晚班人員，在客人走完，由廚房值班人員通知保安一起做廚房安檢，檢查水電及廚房安全問(wèn)題，寫進(jìn)交接本，做好復(fù)查工作。（一般為21點(diǎn)至22點(diǎn)）。在餐飲部客人走完后由值班領(lǐng)班通知保安一起做部門安檢，檢查電源水源關(guān)閉情況。并負(fù)責(zé)監(jiān)督好酒店員工不得私自帶包進(jìn)入酒店或帶朋友和工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店。上白班人員，安排指揮好客人車輛停放，一旦發(fā)現(xiàn)車位擁擠情況，應(yīng)及時(shí)和客人獲取聯(lián)系方式及車牌號(hào)碼，做好記錄工作。并負(fù)責(zé)督促好酒店員工不得私自帶包進(jìn)入酒店或帶朋友和工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店。嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。⑵經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止意外事故的發(fā)生。⑶工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說(shuō)、寫信、聊天、睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。大堂部分：⑴在大堂值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來(lái)賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處罰。⑵不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。三、保安工作管理控制儀容儀表：⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；⑶保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。⑾負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。⑼對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。⑺注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。⑸嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑶對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９?。二、工作程序⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語(yǔ)熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控?！皥?zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。、政策，不得泄露本酒店的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。保安員崗位職責(zé)直接上級(jí)：領(lǐng)班 直接下級(jí)：，聽(tīng)從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭(zhēng)。1每天向警衛(wèi)主管匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，負(fù)責(zé)每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問(wèn)題的妥善處理。負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。、每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。負(fù)責(zé)對(duì)本班的工作進(jìn)行督促和檢查。負(fù)責(zé)本部門員工上班的考勤，每月月底及時(shí)交到人事部。協(xié)助經(jīng)理處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。協(xié)助經(jīng)理做好部門治安培訓(xùn)計(jì)劃、法制宣傳、督導(dǎo)其他部門確實(shí)落實(shí)工作。協(xié)調(diào)好公安部門及酒店其他部門工作。對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。、政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)主管部門和兄弟部門的密切聯(lián)系，互相配合，通力合作。通知有關(guān)部門處理。針對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出批示及處理。包括防火、防盜、對(duì)付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。1交崗前打掃好衛(wèi)生，寫好記錄，交清當(dāng)班情況保安部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：警衛(wèi)主管、消防主管。發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時(shí)鎖好、搖上；車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時(shí)提走；如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、動(dòng)車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報(bào)告保安部。按劃分的停車泊位，指揮安排車輛實(shí)行定位停放，停放整齊，保持合理間距，停放整齊。精神飽滿的堅(jiān)守崗位，執(zhí)行車場(chǎng)安全管理規(guī)定。保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。