【正文】 第一篇：酒店保安工作流程宏源大酒店保安工作標準流程一、工作任務(wù)維護好酒店內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人生和財產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。二、工作程序⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。⑵對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車輛的安全。⑶對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。⑷對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。⑺注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。⑻加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。⑼對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。⑽遇公司領(lǐng)導、川投領(lǐng)導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。⑾負責對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領(lǐng)導報告⑿按規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。三、保安工作管理控制儀容儀表：⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；⑶保安不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。執(zhí)勤部分：⑴遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導報告。⑵不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。⑶值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。大堂部分：⑴在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應(yīng)處罰。⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。⑶工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。外勤部分：⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。⑵經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。交接班要按時，交接要詳細填寫值班記錄。嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內(nèi)部資料。第二篇：酒店保安工作流程飯店保安工作流程一、安保器械使用規(guī)定對講機：1)每班交接班時必須對對講機及附屬設(shè)備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。2)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用。3)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。4)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)許可，任何人不得更換。5)使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因： A 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）； B 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）； C 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；6)使用對講機，不得握拿天線部位，應(yīng)避免碰撞、水浸、雨淋，禁止敲打?qū)χv機等行為。7)對講機在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。8)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁對講機使用粗言穢語。對講機使用方法：a)愛護使用對講機,請勿摔跌,取用時用手握機體,)使用時先用手按住左邊上扭然后呼叫.。呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。c)呼叫后在松開按紐.，接收到接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。d)如果聽到呼叫本崗位時,)攜帶時要時刻注意檢查對講機的頻道和對講機的音量及電池電量是否充足,、手電筒：1)在大范圍搜索和巡查時使用。2)使用完后，應(yīng)及時充電，以免造成損壞。3)巡邏時盡量少開手電筒，以免暴露自身位置，而使遭藏匿暗處之歹徒過早發(fā)現(xiàn)。警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2）、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6）、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。二、保安公用物品交接管理制度：保安所配用的對講機。每日交班時，交接雙方當事人應(yīng)核對所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交到下個班，并校對檢查妥當；保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當值領(lǐng)班做好記錄；冬季警用大衣領(lǐng)取，由當值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排。下班時隊員所領(lǐng)公用物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄，并照價賠償；所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。如雙方在交接時記錄