【正文】 事項(xiàng)明、物品清點(diǎn)明”.，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。.交班人應(yīng)在下班前30分鐘填好值班記錄，做到四清：“本班情況清、交接問(wèn)題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”.，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)正確處理。大堂、大堂門口崗位職責(zé)：在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范，得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)。對(duì)酒店員工應(yīng)勸阻其不要由正門出入，不聽(tīng)勸者，要詢問(wèn)其工作部門及姓名，交其部門教育，如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，勸說(shuō)客人不要在大堂休息處睡覺(jué)，不能讓出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入；禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店（特殊情況除外）。晚班應(yīng)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。維護(hù)大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；對(duì)來(lái)店的客人，無(wú)論是對(duì)步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場(chǎng)停放時(shí)要引導(dǎo)客人停車，若沒(méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)； 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作； 對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；1禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）1與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。交接班時(shí)應(yīng)交接清楚。大堂、大堂門口崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔、儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動(dòng)配合做好工作。，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，仔細(xì)觀察客人舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在崗時(shí)應(yīng)注意大堂情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、惡性事件要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)化解，防止事態(tài)擴(kuò)大。時(shí)刻觀察大堂和周邊情況，對(duì)人員以車輛加以引導(dǎo)，避免突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生。監(jiān)控崗崗位職責(zé)：，監(jiān)控員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備。值班員不得擅自離開(kāi)崗位，離崗時(shí)須經(jīng)過(guò)當(dāng)班領(lǐng)班同意，并在有人頂班的情況下方可離開(kāi)。禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，等嚴(yán)禁違章操作行為，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序使用，并做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況和在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，屬于本中心維修范圍內(nèi)的，要及時(shí)維修，屬于其它部門管轄的要及時(shí)通知，并協(xié)助修復(fù)，以確保中控室設(shè)備及消防系統(tǒng)始終處于完好狀態(tài)。如確為火警，要按火災(zāi)預(yù)案救火。要沉著冷靜的按酒店規(guī)定的火警火災(zāi)處置程序進(jìn)行操作。1監(jiān)控人員對(duì)酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。監(jiān)控崗崗位規(guī)程接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽(tīng)取上班人員介紹。從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處置程序：a)從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)分辨情況性質(zhì)。c)要求呼巡邏保安趕往事發(fā)地查證，并隨時(shí)向趕往事發(fā)地點(diǎn)保安了解情況，有必要上報(bào)的必須第一時(shí)間上報(bào)。收到消防報(bào)警系統(tǒng)、電話等任何形式消防報(bào)警，應(yīng)呼保安及時(shí)確認(rèn)，處理。交班前30分鐘，應(yīng)搞好室內(nèi)衛(wèi)生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容填寫好當(dāng)班記錄。、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知領(lǐng)導(dǎo)。除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，加強(qiáng)對(duì)非機(jī)動(dòng)、機(jī)動(dòng)車輛的停放管理。、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。在酒店管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)前往盤問(wèn)，必要時(shí)可檢查證其件和所帶物品。屬于擺賣、推銷人員，應(yīng)趕其離開(kāi)。遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，合力抓捕盜賊，發(fā)現(xiàn)打架鬧事、滋擾和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。1邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發(fā)現(xiàn)損壞、異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心、領(lǐng)，能及時(shí)處理的一定要及時(shí)處理。巡邏崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應(yīng)符合規(guī)定，參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽(tīng)取上班人員介紹。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場(chǎng)巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開(kāi)始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場(chǎng)。要多看、多聽(tīng)、多聞、多動(dòng)手，以確保巡查工作順利完成。巡邏時(shí)對(duì)安全設(shè)備、消防器材、門窗等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)、記錄，協(xié)助處理。對(duì)巡邏中遇到的各類人員按職責(zé)分類去辦。遇火警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，要即時(shí)通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火?！话闱闆r（按規(guī)定自行處理、記錄、上報(bào)）接班聽(tīng)上班介紹→帶齊巡邏設(shè)備→巡邏→166?！l(fā)生事件（按預(yù)案辦）記錄處理過(guò)程→整理交班停車場(chǎng)崗位職責(zé)指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼?，提示?