【正文】 服務(wù)人員在工作中的言談舉止、儀表都要文明禮貌，不管在什么場(chǎng)合遇到什么情況，都要言語(yǔ)文雅有度，舉止端莊穩(wěn)重，儀表整潔大方。還要替服務(wù)對(duì)象保守個(gè)人隱私，不能給他們的家庭帶來(lái)不愉快。只有對(duì)服務(wù)對(duì)象充滿關(guān)心，遵守上述職業(yè)道德要求，才能贏得群眾的尊敬和信賴，才能樹(shù)立起良好的職業(yè)形象。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)方面的素質(zhì)及條件：一是知識(shí)廣博，富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是具有一定的政策水平。三是平等待人，相互信任，并有人際交流技巧和說(shuō)服教育的能力。咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員在工作過(guò)程中要求做到熱情服務(wù)，舉止有度。因此，技術(shù)人員要視服務(wù)對(duì)象如親人，找出交流的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)不同的對(duì)象要用不同的語(yǔ)言，態(tài)度自然、說(shuō)話和氣。不同年齡、性別，不同的文化背景和生活習(xí)慣，決定了對(duì)各個(gè)服務(wù)對(duì)象采用不同的交談方式和語(yǔ)言特點(diǎn)，服務(wù)人員要讓服務(wù)對(duì)象傾訴所想，如果服務(wù)人員表示出心不在焉或急于轉(zhuǎn)變?cè)掝}，服務(wù)對(duì)象就會(huì)感受到不被尊重，就會(huì)失去對(duì)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)的信任和合作。(三)因人而異，選擇適宜的避孕節(jié)育方法龐大的育齡人群中每個(gè)人有生育能力的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年。大量實(shí)踐表明，向不同婚育階段的群眾提供避孕節(jié)育知識(shí)咨詢，可以使服務(wù)對(duì)象盡可能全面地了解避孕節(jié)育知識(shí)和方法，以便根據(jù)自己的需要選擇使用，指導(dǎo)育齡群眾選擇安全、價(jià)廉的避孕節(jié)育方法，可以提高育齡群眾對(duì)避孕節(jié)育方法的可接受性和滿意程度。服務(wù)人員要指導(dǎo)育齡群眾一選措施是避孕還是節(jié)育；二選方法是用器具還是用藥物；三選類別是男用器具還是女用器具，用長(zhǎng)效藥物還是短效藥物，用口服的還是注射的；四選藥物合理適當(dāng)更換用藥品種，避免長(zhǎng)期用藥帶來(lái)的副作用；五選質(zhì)量可靠指導(dǎo)群眾識(shí)別避孕藥具質(zhì)量保證標(biāo)記，避免誤用變質(zhì)、過(guò)期藥具；六選效果宣傳指導(dǎo)群眾正確使用避孕藥具，充分發(fā)揮避孕效果。對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康負(fù)責(zé)，就是對(duì)群眾的幸福負(fù)責(zé)，也就是對(duì)計(jì)劃生育事業(yè)負(fù)責(zé)。人民群眾的幸福就是計(jì)劃生育工作的目的。比如，放臵宮內(nèi)節(jié)育器前，要認(rèn)真排除禁忌癥，如果發(fā)現(xiàn)有炎癥，必須悉心治療，待炎癥消除后才能放臵，千萬(wàn)不要怕麻煩、圖省事，否則很可能會(huì)加重炎癥，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)痛苦，甚至影響家庭幸福。(五)悉心指導(dǎo)，幫助育齡群眾實(shí)現(xiàn)滿意的生育質(zhì)量隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、文化水平的提高，群眾的生育觀念更加文明、健康。要求享有滿意而安全的性生活，婦女能夠安全地懷孕和生育，能夠獲得良好的婦幼保健、計(jì)劃生育服務(wù)，特別是在優(yōu)生優(yōu)育方面，要求“生一個(gè)好的孩子”生一個(gè)健康、聰明的孩子。例如，為了指導(dǎo)群眾生一個(gè)健康、聰明的孩子，要使群眾明白避免近親結(jié)婚，開(kāi)展遺傳咨詢、婚前檢查、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)前診斷、防止致畸因素是保證優(yōu)生的重要措施。提倡婚前檢查把好關(guān)，說(shuō)服患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不宜結(jié)婚者放棄結(jié)婚或暫緩結(jié)婚；告誡男女雙方都患有相同遺傳病者，不應(yīng)當(dāng)生育；產(chǎn)前診斷要慎重，即用專門(mén)的檢測(cè)手段和治療方式保證胎兒健康；孕期保健服好務(wù)，即指導(dǎo)母親避免致畸因素，保持良好的健康狀況，保證胎兒正常發(fā)育，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)“生一個(gè)好孩子”的生育愿望。這樣做既不道德，也是違法的行為。患不孕(育)癥的育齡群眾，集中了家庭的痛苦，渴望得到生殖技術(shù)服務(wù)的心情是急切的。同時(shí)，他們又極為敏感，有著強(qiáng)烈的自尊心。(七)保障群眾身心健康，減少非意愿妊娠幾千年來(lái)，婦女只是生育的工具。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員必須尊重她們的選擇，努力幫助她們減少非意愿妊娠。尤其是育齡婦女在身體狀況不允許的情況下產(chǎn)生的非意愿妊娠，不光帶來(lái)了負(fù)擔(dān)，還有可能危及生命。通過(guò)避孕藥物、器具或節(jié)育手術(shù)阻止精卵結(jié)合，影響受精卵發(fā)育或阻止著床而達(dá)到控制胚胎形成，是減少非意愿妊娠，保障群眾身心健康的有效措施。群眾樹(shù)立了正確的生育觀念并掌握生殖保健知識(shí)之后，就會(huì)根據(jù)自己的需要選擇避孕藥具和節(jié)育手術(shù)的種類、方法，服務(wù)人員要尊重他們的選擇并給予技術(shù)指導(dǎo)。如對(duì)只生了一個(gè)孩子就要求采取永久性節(jié)育措施的育齡夫婦，要?jiǎng)訂T她(他)選擇其它長(zhǎng)效避孕措施。施行節(jié)育手術(shù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部制定的《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》，嚴(yán)格掌握禁忌癥和適應(yīng)癥，對(duì)那些不宜手術(shù)的服務(wù)對(duì)象要?jiǎng)窠獠挥枋中g(shù)；無(wú)手術(shù)禁忌者，也要盡量選擇簡(jiǎn)單、創(chuàng)傷小的術(shù)式。手術(shù)前，解除受術(shù)者的緊張情緒，介紹術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，取得受術(shù)者及其家庭的諒解及配合，請(qǐng)他們簽訂手術(shù)同意書(shū)，這樣既體現(xiàn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員對(duì)受術(shù)者及其家屬的尊重和承諾，也意味著受術(shù)者及家屬對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的信任。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，手術(shù)者要認(rèn)真對(duì)待，忠誠(chéng)老實(shí)，隨時(shí)糾正，立即報(bào)告，迅速解決，決不能心存僥幸，將錯(cuò)就錯(cuò)，更不能故意隱瞞，推卸責(zé)任。第二篇：計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 拓展服務(wù)領(lǐng)域不斷提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平XX區(qū)人口計(jì)生局近年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人口計(jì)生委的具體指導(dǎo)下，我們按照“鞏固基礎(chǔ)求發(fā)展、改革創(chuàng)新上水平”的工作思路，以創(chuàng)建全省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念總攬全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提高技術(shù)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了全區(qū)計(jì)劃生育工作向高水平、深層次方向發(fā)展。建區(qū)以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府高度重視計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極調(diào)整工作部署，迅速啟動(dòng)省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，將計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了《關(guān)于建立計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制的實(shí)施方案》、《關(guān)于創(chuàng)建全省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，同時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)取匯報(bào),堅(jiān)持黨政保障分工負(fù)責(zé)制，從政策上優(yōu)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的外部環(huán)境。積極協(xié)調(diào)區(qū)委、區(qū)政府，始終堅(jiān)持穩(wěn)定計(jì)生機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍不動(dòng)搖，明確規(guī)定區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)為全額撥款事業(yè)單位，專業(yè)技術(shù)人員比例超過(guò)70％，為各級(jí)服務(wù)站的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了條件。出臺(tái)了《XX區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范》，全面加強(qiáng)服務(wù)陣地設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力。（三）加強(qiáng)督查，健全計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)考核機(jī)制?！皟赊k”把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為決策督查事項(xiàng)，較好地促進(jìn)了黨委、政府工作決策的貫徹落實(shí)。二、定人員，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。一是強(qiáng)化組織建設(shè)。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。三是強(qiáng)化管理培訓(xùn)。建立隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老專家坐診，送年輕的技術(shù)人員外出進(jìn)修深造，多層次、多形式、多渠道開(kāi)展教育培訓(xùn)，切實(shí)提高了工作人員的技術(shù)能力，滿足了計(jì)生工作快速發(fā)展的需要。根據(jù)“教育是基礎(chǔ)、知情是前提、指導(dǎo)是關(guān)鍵、首選是長(zhǎng)效、自愿是原則、滿意是目標(biāo)”的總體要求，做到三個(gè)到位”。我們利用人口學(xué)校電教化教學(xué)，通過(guò)電視、報(bào)紙、觸摸屏、發(fā)放宣傳品等形式積極開(kāi)展社會(huì)宣傳，優(yōu)化輿論環(huán)境。計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)選擇避孕節(jié)育的育齡夫婦首先進(jìn)行必要的醫(yī)學(xué)檢查，作為避孕方法選擇的重要依據(jù)，并堅(jiān)持選擇避孕方法與查體情況相結(jié)合，與生育史、疾病史相結(jié)合，與個(gè)人意愿相結(jié)合。堅(jiān)持搞好對(duì)采取避孕方法的夫婦定期術(shù)后隨訪服務(wù)，并制定了術(shù)后護(hù)理及隨訪服務(wù)工作規(guī)范，統(tǒng)一了隨訪范圍、隨訪程序、隨訪內(nèi)容及處理原則。（二）積極開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。各級(jí)服務(wù)站均設(shè)立了優(yōu)生咨詢門(mén)診，配備了咨詢熱線電話，對(duì)重點(diǎn)咨詢對(duì)象建立咨詢檔案，有針對(duì)性進(jìn)行回訪服務(wù)。對(duì)妊娠期婦女從懷孕到嬰兒出生前，定期進(jìn)行孕期保健和產(chǎn)前診斷，實(shí)施全程保健服務(wù)。（三）深入開(kāi)展生殖保健服務(wù)。組織已婚育齡婦女參加生殖健康教育培訓(xùn)班，著力解決育齡群眾對(duì)生殖健康知識(shí)缺乏的問(wèn)題。全區(qū)已婚育齡婦女生殖健康檔案建檔率達(dá)100%，育齡群眾接受生殖健康服務(wù)率達(dá)98%以上，男性參與生殖保健活動(dòng)和服務(wù)人數(shù)占接受服務(wù)人群的30%以上。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)女孩”、“關(guān)注男性”、“生育關(guān)懷”等一系列計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，真正使人口和計(jì)劃生育工作成為一項(xiàng)各級(jí)關(guān)注、人人關(guān)心的社會(huì)事業(yè)。但是，與兄弟區(qū)縣相比，我們還存在不少差距。第三篇：人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)發(fā)言人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)發(fā)言尊敬