【正文】 提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。家庭維修重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率3制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；3將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；3家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理； 家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；4每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；4設置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；4研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；4家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；4定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；4在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；4將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。4銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。5入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務?？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；5片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。如：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關懷； 6每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；6每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；6印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；6創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；6客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務的資源；6檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。物業(yè)增值服務重點讓業(yè)戶充分感受我司服務7針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。7建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。第三篇：物業(yè)品質(zhì)服務提升方案品質(zhì)服務提升方案物業(yè)服務的好與壞，不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務檔次，更關系到物業(yè)服務公司的前途和命運。為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進，特制訂針對15號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：一、客服中心：實行站立式服務和普通話服務；代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房等）；無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務；每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活。免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務，解決業(yè)主日常生活難題。1加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障。1誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。二、安管部：秩序大門崗坐崗改為站崗。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。優(yōu)化崗亭，保證崗亭干凈整潔，物品擺放有序。保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周開展減免有償服務活動日。建立設備檔案卡掛設備上，定期檢查，備案。開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，上門為業(yè)主服務注重衛(wèi)生和細節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。15號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關燈。四、環(huán)境部：業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃；每周一次電梯消毒，地毯更換；定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；提供有償家政保潔服務，對業(yè)主預約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務；每周開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，為業(yè)主提供微笑和貼心服務。加強樹木護理，無害蟲。每周開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。在提升服務質(zhì)量的同時，不斷完善現(xiàn)有硬件設施配套建設，在內(nèi)審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強調(diào)體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。一、日常工作除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行