藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度、-在線瀏覽
2024-11-14 22:23本頁面
【正文】 、客人來到時，用歡迎語“歡迎光臨”；B、客人離去時，用道別語“請慢走，歡迎再次光臨”； C、主動找客人時用致歉語：“對不起，打擾了”； D、偶然相遇時問：“你好”；(2)與客人相遇時嚴(yán)禁搶道A、與客人同向時，不能超前； B、與客人相遇時，讓客人先行； C、嚴(yán)禁從客人面前通過；D、嚴(yán)禁從多位客人中間穿過。(4)客人主動打招呼時必須立即應(yīng)答 A、停止手頭工作； B、面部保持微笑； C、保持良好的站姿。(6)對客人一視同仁，不卑不亢A、任何客人都一視同仁，不得顧此失彼； B、服務(wù)要熱情主動；C、禁止與客人有過份親密的表現(xiàn)； D、嚴(yán)禁與顧客打鬧，長時間聊天。(8)經(jīng)常使用禮貌用語 A、邀請客人用“請”；B、客人方便我們工作的配合，用“謝”；C、客人要求服務(wù)（被動服務(wù)）道“對不起，讓你久等了”。(10)與客人見面時要行禮A、接待客人時行點(diǎn)頭禮（并問好）；B、與客人相遇時行點(diǎn)頭禮（并問好、讓道）； C、送走客人時行鞠躬禮（并道再見）。C、原則性問題要態(tài)度明確，語氣委婉。(2)服務(wù)狀況A、不允許客人進(jìn)門無人招呼； B、不允許客人受冷落；C、不允許出現(xiàn)客人呼叫無人應(yīng)答； D、不允許坐著與客人對話；E、不允許推卸客人的合理服務(wù)要求； F、不允許出現(xiàn)服務(wù)雜亂無章的現(xiàn)象。(4)道德品質(zhì) A、團(tuán)結(jié)和睦，友好相處，相互信任，嚴(yán)禁勾心斗角； B、公開競爭，相互協(xié)作，不得嫉妒，誹謗他人； C、誠實(shí)謙虛，不得投機(jī)取巧，弄虛作假；D、嚴(yán)禁挪用公家物品、偷盜公家及他人物品；E、嚴(yán)于律已，廉潔奉公，禁止特權(quán)行為和循私舞弊?！铍娫捠褂眉敖勇犽娫捴饕糜诜奖憧腿思奥?lián)系工作所用，各部門電話保管和使用由當(dāng)班人直接負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督管理；接聽電話在鈴響三聲以內(nèi)接聽，除要求使用普通話外，必須使用禮貌用語，語氣委婉，聲音輕柔；各部門接聽外線打入的電話，必須報酒店全稱，內(nèi)線電話報部門名稱；上班時間不得用內(nèi)線電話聊天，不得長時間使用電話，延誤客人使用電話；員工不能和客人爭用電話，上班時任何員工不得無故占用，接聽到打給客人的電話要及時轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)告；各部門電話應(yīng)隨時保持清潔，對話筒消毒，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知維修。☆物品的領(lǐng)用、使用及保管各部門負(fù)責(zé)人為部門財產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人；物品由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)用、登記，并責(zé)任到人；保證物品的合理使用，耗損正常；使用及保管措施得當(dāng)，不得亂扔亂放，造成非正常損耗；一次性用品的耗用要勵行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)；更換物品，堅持以舊換新的原則；物品損失后的處理：①因過失行為損壞者自動登記，月終匯總酌情處理； ②按有關(guān)規(guī)定核定自然損耗率，超出部分照價賠償； ③因使用不合理而損壞的照價賠償； ④故意損壞物品，按物品3倍價格賠償；⑤不論何種情況損壞，部門負(fù)責(zé)人都得登記注明原因； ⑥各部門負(fù)責(zé)人及庫房要保證物品的充足和合理的使用，若確需更換或新購，先填寫購買申請報總經(jīng)理審批，批復(fù)后由財務(wù)部采購員予以補(bǔ)充。駕駛員的工作，是通過車輛運(yùn)輸乘客和貨物，包括運(yùn)送本單位的人員和貨物，從某種角度來講也是一中服務(wù)性工作，需要講究服務(wù)意識。2）安全意識。要做到行車安全，就必須牢固樹立安全意識，保養(yǎng)好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時時刻刻注意安全，不辜負(fù)社會和家庭對你的期望。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護(hù)駕駛員職業(yè)活動下常開展的重要保證。這是機(jī)動車駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是安全行車的重要保證。機(jī)動車駕駛員擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們?nèi)粘Ｉ钪薪煌ㄍ鶃淼闹厝巍?）見義勇為精神。當(dāng)國家和人們?nèi)罕姲踩艿酵{，社會公共利益受到危害時，機(jī)動車駕駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強(qiáng)暴，敢于斗爭和善于斗爭。救死扶傷是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。（二）違反機(jī)動車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)機(jī)動車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項(xiàng)道路交通安全法律法規(guī)，同時還要遵守職業(yè)道德行為。肇事逃逸交通事故誰都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過失行為。這是駕駛員法定的義務(wù)。這種行為時一 中極不道德的行為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會受到法律的嚴(yán)懲。開著這樣的病車上路，對自己，也對其他車輛或行人的安全造成了嚴(yán)重的威脅，甚至?xí)劤绍嚉送龅膽K禍。可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯。有的駕駛員酒后迷迷糊糊，反應(yīng)能力下降，操縱車時險象環(huán)生。疲勞駕車引起疲勞駕車的情況是多種的。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發(fā)昏，甚至邊開車 邊打瞌睡，危及他人和自身安全。到有些駕駛員或者車主受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，一切向錢看，車輛嚴(yán)重超載，有的客運(yùn)大客車裝載100多人，有的貨車超重1倍甚至2倍。長時間占用超車道在高等級公路和高速公路上，為了確保超車安全，都設(shè)有專門的超車道，供機(jī)動車超車時使用，超車完成后應(yīng)立即駛回行車道。夜間行車交會不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈夜間行車，在沒有路燈或照明不良的道路上，須在距對面來車150米以外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈，使交會雙方都能看清前方道路情況，安全交會。這種行為看起來事很小，但危害極大；
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