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2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 新交通做出我們應有的貢獻。投訴舉報電話：09557011916所屬公司：車號：承諾人：二〇一三年十二月二十五日乘務員踐行承諾書第三篇：客運服務質量信譽責任書麗江交通集團客運經(jīng)營服務質量信譽責任書甲方：麗江交通運輸集團有限公司公司乙方：客運車輛駕駛員：為認真貫徹執(zhí)行云南省公路運輸管理局云運客貨（2006）21號、云運客貨（2006）114號文件精神，做好公司道路旅客運輸服務質量信譽的管理工作，保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，提升公司服務質量信譽，現(xiàn)與客運車輛駕駛員簽訂以下服務質量信譽責任書：一、安全生產(chǎn)、超速、酒后駕駛等違反《中華人民共和國道路交通安全法》《云南省道路交通安全條例》的違章、違法行為，凡有違法、違章行為的，除接受交警部門處罰外，公司還將向乙方收取與交警罰款等額的處罰金，并處停班整頓學習3—10天。%以上的，公司將取消該車駕駛員擔任公司客運車輛的準駕資格，收回公司核發(fā)的“準駕證”“資質證”，并處乙方違約金1000元。二、經(jīng)營行為1．乙方營運客車必須嚴格按照《中華人民共和國道路運輸條例》及交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》的規(guī)定，按車進站、人歸點、站管車、服務好的原則，遵章守紀、合法經(jīng)營。3．乙方營運客車凡一月內(nèi)發(fā)生一次經(jīng)營違章行為的，停班整頓學習3天，并處乙方違約金500元，若發(fā)生兩次以上經(jīng)營違章行為的，停班整頓學習7天，并處乙方違約金1000元。4．乙方營運客車發(fā)生經(jīng)營違章行為連帶公司受處罰和整頓的，所處的罰金和責任由乙方承擔。2．乙方營運客車發(fā)生搶客、打架斗毆、旅客投訴或被媒體曝光的，經(jīng)查證屬實，公司將責令停班學習3—10天，并處乙方違約金500——1000元。4．對情節(jié)嚴重、給公司的信譽造成嚴重影響的，公司將取消乙方經(jīng)營資格或駕駛資格。以上服務質量信譽責任書，乙方自愿簽字并自愿嚴格遵守。甲方（簽章）：乙方(簽印)：代表簽字：車牌號：年月日第四篇：出租客運服務質量工作計劃*************公司出租客運二0一一服務質量工作計劃為加強出租車客運管理，維護出租車客運市場秩序，促進公司提高服務質量管理水平和誠信度，進一步健全和完善出租客運服務質量管理體系，切實保障乘客的合法權益。落實各項服務質量管理措施，做好質量信譽考評工作，對出租車車輛、駕駛員進行考核，嚴格按照質量信譽考評標準打分，對考評情況實行獎懲兌現(xiàn)，確保公司出租車優(yōu)質服務質量信譽工作達到要求。二、工作要求保證服務質量管理制度的有效實施。定期組織服務質量路檢路查，對服務質量事故的調查和登記統(tǒng)計、及時上報。做好出租車維穩(wěn)及應急處置工作。對出現(xiàn)群體性上訪、罷運及違法犯罪等擾亂出租客運市場的惡性事件，迅速啟動應急預案，防止事態(tài)擴大。突出重點，加強服務質量管理堅持每月的車輛、人員考評制度，嚴格考評，嚴格打分，堅持上路檢查每月不少于2次，全年不少于24次，路檢路查中要對車輛技術狀況，車上安全設施設備（滅火器）應急設施（急救包）以及服務設施詳細檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并對整改情況進行追蹤落實，隨時了解旅客服務需求，作出需求調查，及時處理落實，月底對考評資料進行匯總，分析并作出月終小結。嚴格考評檔案管理每月10日前，服務質量信譽小組相關人員向上級管理部門報送各類報表、報告，半年、年終做出總結計劃，并將平時原始考核資料匯總、存檔，并建立檔案管理借閱制度。二〇一一年一月五日第五篇：高速鐵路服務質量客運管理摘要：隨著高速鐵路的陸續(xù)開通，鐵路推出了更加豐富的客運產(chǎn)品，各種硬件設施的更新及列車速度的不斷提高使
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