【正文】 站車經(jīng)營多樣化、個性化，提升服務檔次，針對不同旅客群體，推出因人而異的服務商品，根據(jù)旅客飲食習慣和口味不同，推出色、香、味俱全的食品；根據(jù)旅客的愛好不同，提供報紙、雜志等娛樂、休閑服務。第二，服務監(jiān)督力度不夠。服務設施設備故障率較高目前，高鐵站車的客運服務設施設備雖然已相對完善，但是故障率較高。做好出租車維穩(wěn)及應急處置工作。4．乙方營運客車發(fā)生經(jīng)營違章行為連帶公司受處罰和整頓的，所處的罰金和責任由乙方承擔。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。3．挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。乙方違反以上規(guī)定，甲方除處以違約金等處罰外，將在全公司內(nèi)予以通報批評。堅持“質(zhì)量第一、安全第一”，爭做好人好事，杜絕旅客投訴，搞好優(yōu)質(zhì)服務工作。售票服務方式單一高速鐵路開通運營，服務設施設備大大改善，但是售票服務方式仍然相對落后。創(chuàng)新服務理念隨著選擇乘高鐵出行的旅客人數(shù)日益增多，車站面向旅客的服務工作顯得尤為重要。站內(nèi)人工售票、自動售票機售票、互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等方式，同時加快推進電子客票業(yè)務、鐵路快通卡業(yè)務工作進程，實現(xiàn)旅客憑卡訂票、刷卡乘車等多種功能，方便旅客，提高效率，節(jié)約勞動力，切實提高售票服務水平。定期進行旅客滿意度調(diào)查，接受旅客所提的寶貴意見，有針對性的改進，從源頭改進，從而為旅客提供更好的服務。站車經(jīng)營無特色站車經(jīng)營商品品種單調(diào)，無特色，商品檔次較低，列車餐飲服務與旅客需求結(jié)合不緊密，無競爭優(yōu)勢。關鍵詞：高速鐵路服務質(zhì)量客運管理近年來，我國進入高速鐵路快速發(fā)展階段，多條高速鐵路已經(jīng)陸續(xù)在我國投入使用，高速鐵路以其快捷、安全、準時、方便和舒適等優(yōu)點深受廣大人民的喜愛。加強和規(guī)范公司內(nèi)部控制，預防和控制突發(fā)事件及市場價格波動對企業(yè)造成的影響和損失，進一步改善內(nèi)部控制，提高企業(yè)風險防控能力及服務質(zhì)量管理水平。、超速、酒后駕駛等違章、違法行為連帶公司受處罰、整改的，所處罰金和責任全部乙方承擔。2．在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道；旅客、貨主問話時應面向旅客、貨主站立回答。第一篇：客運服務質(zhì)量管理制度（推薦）客運服務質(zhì)量管理制度為了更好的服務廣大乘客，提高服務質(zhì)量，車隊按照《道路運輸客運人員服務質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務考核管理制度。尊重民族習俗和宗教信仰。%以上的，公司將取消該車駕駛員擔任公司客運車輛的準駕資格，收回公司核發(fā)的“準駕證”“資質(zhì)證”，并處乙方違約金1000元。落實各項服務質(zhì)量管理措施，做好質(zhì)量信譽考評工作，對出租車車輛、駕駛員進行考核，嚴格按照質(zhì)量信譽考評標準打分，對考評情況實行獎懲兌現(xiàn)，確保公司出租車優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量信譽工作達到要求。通過介紹高速鐵路服務存在的問題，分析制約服務質(zhì)量進一步提升的原因，為提供安全、便捷、舒適的人性化服務提出探索性意見。如服務人員態(tài)度惡劣，服務不標準、不規(guī)范與廣大旅客的期望值相差甚遠。根據(jù)不同層次旅客的需求，進一步完善客站VIP服務功能，提升車站商業(yè)服務檔次，以