【正文】 “五不準”規(guī)定。六、尊重病人知情同意權(quán)和隱私權(quán)，努力做好醫(yī)患溝通。八、各科加強對進修、實習人員的管理、嚴禁以任何理由讓進修實習人員獨立執(zhí)業(yè)。十、堅持首診負責制，嚴禁任何形式的推諉病人。十二、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失和醫(yī)療事故，必須按本院相關程序逐級報告。十四、醫(yī)院對各科醫(yī)療缺陷依照相關規(guī)定予以查處。建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。強化醫(yī)療機構(gòu)、大型醫(yī)用設備、醫(yī)務人員、醫(yī)療技術(shù)準入管理。加強醫(yī)院民主、科學化管理，全面推行醫(yī)院院務公開制度，利用多種形式公示醫(yī)療服務相關信息，如醫(yī)療服務項目、服務流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用、服務績效、投訴及處理等。健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，強化院內(nèi)各項工作各個環(huán)節(jié)流程化管理，提高醫(yī)院整體工作效率。根據(jù)醫(yī)院功能任務，合理配備醫(yī)務人員?！叭龂馈奔矗簢栏褚蟆乐攽B(tài)度、嚴肅作風）訓練。嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，控制不必要的大型醫(yī)療設備檢查，實行上級醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查互認；按照安全、有效、經(jīng)濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。1在臨床護理工作中貫穿“以病人為中心” 的服務理念，為患者提供基本生活護理服務，提供康復和健康指導，保障患者安全和護理工作質(zhì)量。1科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。1提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。1加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)院文化建設，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，嚴禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導招攬患者。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。多年來，全市各級醫(yī)療機構(gòu)堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫(yī)院管理年、關注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項活動，不斷加強醫(yī)院管理，夯實基礎建設。主要表現(xiàn)在以下幾個方面——社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年，我鎮(zhèn)大力促進社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。2002009年，一批完成規(guī)范化建設的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社開展醫(yī)院管理年活動自2005年以來，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關注民生年等專項活動。為確?；顒由钊腴_展、取得實效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。督導評價工作實現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫(yī)院管理水平全面提高的預期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。一是通過市中心醫(yī)院手術(shù)室的改擴建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內(nèi)科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫(yī)院基礎設施建設，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。努力緩解“看病貴”問題在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫(yī)療費用快速增長：第一、規(guī)范診療行為，促使醫(yī)務人員嚴格依照診療規(guī)范和操作常規(guī)進行診療活動。實行“一品兩規(guī)”，要求一種藥物只能采購兩種規(guī)格。第四、通過“濟困醫(yī)院”、“濟困門診”開展?jié)пt(yī)療服務，向困難群體提供醫(yī)療服務。近幾年，全市每年申報繼續(xù)醫(yī)學教育項目一百余項，培訓覆蓋率達到了85%以上。三是拓寬人才引進渠道，積極與內(nèi)地及疆內(nèi)醫(yī)學院校聯(lián)系，大力引進研究生以上學歷的專業(yè)人才，促進我市醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)學人才隊伍的建設。四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發(fā)展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發(fā)病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫(yī)療服務技術(shù)水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內(nèi)外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術(shù)交流534人次。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務大都由本市各醫(yī)院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調(diào)動及完全使用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源。從今年3月25日起，克拉瑪依區(qū)、白堿灘區(qū)、烏爾禾區(qū)居民撥打120，將在指揮中心的統(tǒng)一調(diào)度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。第四篇：服務質(zhì)量管理制度服務質(zhì)量管理制度☆儀容儀表上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號牌，佩戴要在左胸前，工號牌要干凈、完好；員工不準再佩戴與工作無關的其他任何飾物（吊墜、項鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習慣除外），在當班期間嚴禁配戴移動電話、尋呼機及鑰匙（工作用的除外）；頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無頭屑、無異味、染發(fā)、不留長發(fā)（女員工即使是長發(fā)在上班時間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領，側(cè)不蓋耳；女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場所化妝；男員工不能留胡須；注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，并保持牙齒干凈，口腔無異味，員工用餐后要漱口；接待客人，要求微笑待人，態(tài)度和藹、拿東西時輕取輕放。站姿的要求：①女員工站姿端正標準；A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；B、左手掌成開展狀，右握住右手掌； C、雙腳跟并擾，腳尖分開成“V”型；D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。⑦在服務區(qū)域嚴禁出現(xiàn)摸頭、挖鼻孔、撓癢、拉址衣服等不文明動作。④在公共服務區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。行走的要求①行走時大方得體，靈活，給客人一種動態(tài)美。抬頭，肩部放松，上身正直，收復，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動，擺動幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過3