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工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽

2024-11-14 19:35本頁面
  

【正文】 理知識(shí),使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。以上是我的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。2016年9月27日 學(xué)員:安政能第三篇:工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告調(diào)查人員:(01工商)社會(huì)調(diào)查單位:鑫海集團(tuán)下屬鑫海家園物業(yè)管理公司社會(huì)調(diào)查時(shí)間: 社會(huì)調(diào)查是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),只有在社會(huì)調(diào)查期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。現(xiàn)在我就對這兩個(gè)多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司這個(gè)社會(huì)調(diào)查的機(jī)遇做一個(gè)小節(jié)。在這一過程中,我學(xué)到了公司管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算,金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。一個(gè)月后,我又被借調(diào)動(dòng)到了人事處,但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我,同時(shí)我也注意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一,在每一個(gè)員工身上都能能得到體現(xiàn)。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時(shí),必須按照計(jì)算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)行。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無法使征收成功。三、與同事的相處與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握,尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生,尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙,親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來一些不利的影響,我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說話,多做事,這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。有人說社會(huì)是一個(gè)大學(xué)校,而我現(xiàn)在才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。我有很多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路,而我自己也是一個(gè)不嗇請教的小學(xué)生。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知識(shí)。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。社會(huì)調(diào)查期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教。在社會(huì)調(diào)查期間,我深深體會(huì)到了本公司的優(yōu)勢,以及在齊齊哈爾市的影響地位。但在看到成績 的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。第二,責(zé)權(quán)利不明。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。第四,缺乏專業(yè)的管理人員。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來規(guī)范員工的行為。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,用于改善設(shè)備、設(shè)施。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)??傊胍咂放浦?,就應(yīng)全面改善管理,明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利,建立健全各種規(guī)章制度,理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍,建立起適合鑫海物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,樹立全新的鑫海物業(yè)形象。所以,還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。”初讀此句時(shí),我并沒有特別的感覺。對我而言,社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限,太淺薄?;叵氘?dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候,我抱著終于可以告別學(xué)生的單調(diào)生活,進(jìn)入自己夢寐以求的充滿活力的社會(huì)大舞臺(tái)的心情,進(jìn)入了鑫海集團(tuán)旗下的鑫海物業(yè)管理公司,經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)卻又發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠,這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課,從課堂到企業(yè),學(xué)習(xí)是永無止境的,從這個(gè)角度說,我愿意永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)學(xué)生。就比如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不懂就問。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定遇到,可有所了解做到心中有底,也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。在實(shí)習(xí)過程中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),并提高了自己的實(shí)際工作能力,對畢業(yè)后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎(chǔ),提高了自信心。在實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)表面現(xiàn)象千差萬別,管理方式各有特色,但歸根到底,都可以用我們在工商管理中的原理和相關(guān)的分析來解釋,所以在校期間努力掌握理論知識(shí)仍然是我們本科階段的重中之重,但這樣的理論學(xué)習(xí)之有與相關(guān)實(shí)踐聯(lián)系起來才更有生命力,也更能顯現(xiàn)出它的價(jià)值。第四篇:工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告1社會(huì)調(diào)查時(shí)間: 社會(huì)調(diào)查是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),只有在社會(huì)調(diào)查期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)所接納,進(jìn)而生存發(fā)展?,F(xiàn)在我就對這兩個(gè)多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司這個(gè)社會(huì)調(diào)查的機(jī)遇做一個(gè)小節(jié)。在這一過程中,我學(xué)到了公司管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算,金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。一個(gè)月后,我又被借調(diào)動(dòng)到了人事處,但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我,同時(shí)我也注意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一,在每一個(gè)員工身上都能能得到體現(xiàn)。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時(shí),必須按照計(jì)算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)行。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無法使征收成功。三、與同事的相處與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握,尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生,尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙,親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來一些不利的影響,我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說話,多做事,這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。有人說社會(huì)是一個(gè)大學(xué)校,而我現(xiàn)在才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。我有很多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路,而我自己也是一個(gè)不嗇請教的小學(xué)生。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知識(shí)。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。社會(huì)調(diào)查期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教。在社會(huì)調(diào)查期間,我深深體會(huì)到了本公司的優(yōu)勢,以及在齊齊哈爾市的影響地位。但在看到成績 的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。第二,責(zé)權(quán)利不明。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。第四,缺乏專業(yè)的管理人員。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來規(guī)范員工的行為。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹立鑫海物業(yè)品牌。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請專業(yè)知識(shí)淵博,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn);最后,引進(jìn)人才。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。另外,由于鑫海物業(yè)所轄小區(qū)較多,各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,建筑物業(yè)差異較大?!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。在公司里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短,可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,還要跟別的部門例如市場部的同事相處好,那工作起來的效率才高,人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。通過這次實(shí)習(xí),我對民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有了從理性到感性的認(rèn)識(shí),這對我來說是一次很大的進(jìn)步。有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,出現(xiàn)挫折感,可我覺得,課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。所以我認(rèn)為這次的暑期實(shí)習(xí)最重要的意義就在于使我們切實(shí)認(rèn)識(shí)到本專業(yè)的社會(huì)價(jià)值,是我們在步入社會(huì)成為一個(gè)能獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和責(zé)任的自然人之前的一次最重要的鍛煉,我會(huì)更努力地積累理論知識(shí),使自己成為一個(gè)更優(yōu)秀的工商管理人才。具體從以下方面來展開了調(diào)查。它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論,研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策。二、工商管理專業(yè)就業(yè)前景及方向根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展時(shí),社會(huì)對復(fù)合型工商管理人才的需求量將越來越大。在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,中國所需各類管理人才將達(dá)10001300萬人。根據(jù)教育部規(guī)劃司統(tǒng)計(jì)信息處的資料,目前,普通高等學(xué)校合計(jì)有管理類學(xué)生約102萬人,而工商管理類學(xué)生只有5萬人左右,所占比重與需求嚴(yán)重失調(diào)。從就業(yè)角度來說,根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,工商管理各個(gè)專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同,但從總體趨勢上分析,未來五年內(nèi)各專業(yè)就業(yè)形勢依然看好。大致說來,工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個(gè)就業(yè)選擇:(一)一般傳統(tǒng)管理類崗位由于專業(yè)性不太強(qiáng),在人才市場上,沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不足的工商管理類畢業(yè)生應(yīng)聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術(shù)背景并有一定管理經(jīng)驗(yàn)的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。企業(yè)一般會(huì)安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應(yīng)的鍛煉,以積累進(jìn)入管理層所需的經(jīng)驗(yàn)。不少畢業(yè)生由于無法接受而選擇離開。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)經(jīng)營與銷售的好壞,在相當(dāng)大的程度上決定了企業(yè)的興衰。相對于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說,工商管理的畢業(yè)生在與市場營銷相關(guān)的市場管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有出色的表現(xiàn)。選擇某一行業(yè)的某家領(lǐng)軍公司切入,深入研究該行業(yè)的銷售模式、銷售渠道以及經(jīng)典的營銷案例等,有目的地培養(yǎng)個(gè)人的心理承受能力,人際溝通能力。但是,今年來,國內(nèi)企業(yè)對于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高,他們在企業(yè)外部戰(zhàn)略和內(nèi)部建設(shè)中發(fā)揮了巨大的作用。人力資源管理崗位的薪酬相對較高,人力資源管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長為職業(yè)經(jīng)理人,步入高職高薪的金領(lǐng)行列。專家建議有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生們不妨善用學(xué)校的實(shí)習(xí)安排,盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見習(xí),熟悉招聘、考核等日常工作流程,以及一些簡單而實(shí)用的工作技巧。(四)物流管理類崗位物流,繼物資資源、人力資源之后,素有有。之稱。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。物流管理又分為企業(yè)
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