【正文】 上，展館內(nèi)、外秩序良好，清潔衛(wèi)生。廢棄物管理和垃圾箱設(shè)置XX館園區(qū)和展館內(nèi)共設(shè)有垃圾箱60個(gè)、痰盂桶70個(gè)，在600米的中軸線上，每30米均設(shè)有垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備美觀實(shí)用，和景觀協(xié)調(diào)一致，垃圾日產(chǎn)日清，由市區(qū)環(huán)衛(wèi)部門回收，做無(wú)公害處理。園區(qū)嚴(yán)禁吸煙，由保衛(wèi)部門設(shè)有專人管理。食品衛(wèi)生均達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)餐具、廚具、飲具均進(jìn)行定期消毒并分類存放。并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，方便、衛(wèi)生、無(wú)公害、無(wú)異味。六、旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所管理XX館園區(qū)內(nèi)設(shè)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6處，展館內(nèi)設(shè)有旅游用品商店一處，120平方米。設(shè)有專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，服務(wù)人員持證上崗，持證經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，并設(shè)有售后服務(wù)制度，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣。備有具有XX民俗風(fēng)情特色的各種食品、工藝品，滿足廣大游客的購(gòu)物需求。其設(shè)施均為XX館獨(dú)家所有，并做到了不妨礙參觀游覽，為游客提供便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。注重加強(qiáng)自身管理，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。企業(yè)形象在XX館的園區(qū)內(nèi)，矗立著一座紀(jì)念塔，這就是XX戰(zhàn)役紀(jì)念塔。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，莊嚴(yán)而肅穆。紀(jì)念碑的后側(cè)，立有一方石碑，上面鐫刻著XX戰(zhàn)役革命烈士碑文。塔端的戰(zhàn)士銅像，氣宇軒昂，怒目圓睜，振臂吶喊。這是XX館的標(biāo)志性建筑，革命歷史凝重的腳步譜響了橫亙于天際的一曲響亮的軍歌。這偉岸的豐碑將世世代代向生活在和平年代的人們，講述那令人永遠(yuǎn)不能忘記的光榮革命傳統(tǒng)，激勵(lì)人們以革命的腳步前行。游客中心為優(yōu)質(zhì)全方位的為廣大游客服務(wù)，XX館在園區(qū)正門和展館內(nèi)設(shè)立了兩處游客服務(wù)中心，總面積近260平方米，設(shè)專人為游客提供咨詢服務(wù)，免費(fèi)獲得園區(qū)及展館的宣傳材料。為將這一著名的旅游景區(qū)建設(shè)的更加精彩，從2002年國(guó)家和省、市政府投巨資又對(duì)其進(jìn)行了改陳改造，實(shí)現(xiàn)了博物館、陵園、公園三項(xiàng)功能的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，XX館還制定了中、長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。在園區(qū)內(nèi)建設(shè)兵器園、雕塑園、碑林園和國(guó)際軍事博覽中心。培訓(xùn)為使XX館全體員工的思想、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平不斷提高，使其確?？沙掷m(xù)發(fā)展，XX館每年均對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)和思想培訓(xùn)，并制定有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)有高級(jí)職稱人員17名，中級(jí)職稱人員49名，現(xiàn)95%的人員具有專業(yè)職稱和一技之長(zhǎng)。為此建立了專門的處理投訴制度，并備有專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行明查暗訪，設(shè)置了觀眾投訴箱和投訴電話，建有觀眾投訴檔案，每一位參觀者都會(huì)得到觀眾反饋卡。公共信息圖形符號(hào)，造型美觀，和整個(gè)景區(qū)協(xié)調(diào)一致。特定人群服務(wù)項(xiàng)目在紀(jì)念館的園區(qū)，游客服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、廁所、展廳等觀眾所到之處全部按照無(wú)障礙設(shè)計(jì)、布置、建造。八、資源與環(huán)境保護(hù)空氣、噪聲、地表水XX館雖在市區(qū)內(nèi)，但絕無(wú)工業(yè)、生活污染，園區(qū)景觀雖經(jīng)人工建造，但園區(qū)建設(shè)年代已久，樹木根深葉茂，鳥語(yǔ)花香，林蔭道中名人題字，烈士碑廊互相呼應(yīng)，文化氛圍強(qiáng)烈，極具觀賞性，空氣質(zhì)量達(dá)國(guó)家II級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲達(dá)國(guó)家O類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)清潔。園區(qū)內(nèi)，XX戰(zhàn)役紀(jì)念塔、朱瑞雕像、梁士英、張士毅墓為省級(jí)文物保護(hù)單位。館內(nèi)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)并設(shè)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)對(duì)文物進(jìn)行維修保護(hù)。博物館環(huán)境是陳列主題的外在表現(xiàn)。標(biāo)志性建筑、形象性藝術(shù)品、紀(jì)念性符號(hào)，承載著歷史與文化的文脈，從而成為一種文化和精神的象征。在總體規(guī)劃設(shè)計(jì)上，充分利用園區(qū)18萬(wàn)平方米的園林環(huán)境，以XX戰(zhàn)役軍事主題為切入點(diǎn)，以具有紀(jì)念性和標(biāo)志性的門、塔、館建筑為主體，通過(guò)強(qiáng)化中軸線的處理，對(duì)園區(qū)南、中、北三個(gè)部分進(jìn)行有機(jī)整合，使主體建筑、紀(jì)念設(shè)施和景觀布局在風(fēng)格上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成一個(gè)整體。通過(guò)歷史物件、人物雕像、名錄碑刻、主題群雕等具有特別紀(jì)念價(jià)值的信息進(jìn)行構(gòu)思，進(jìn)一步烘托加強(qiáng)紀(jì)念性功能效果，使游人逆歲月而上，進(jìn)入紀(jì)念性境界。園區(qū)橫向序列關(guān)系，按照三個(gè)主題層次，逐步展開過(guò)渡。環(huán)境上以疊水、園藝景觀、藝術(shù)小品為主，營(yíng)造和平、歡愉的主題氛圍。在北園，以XX館建筑為主體，以基本陳列為載體，將觀眾帶入歷史的懷念之中。環(huán)境與陳列，內(nèi)外呼應(yīng)，互補(bǔ)互動(dòng)，相映成趣。經(jīng)過(guò)多年的努力，XX館已成為集教育、博覽、旅游、休閑為一體的大型軍事文化主題公園。全體XX館人將為全力打造國(guó)家AAAA旅游景區(qū)而不懈努力。對(duì)照《國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)一步分解和細(xì)化，同時(shí)把創(chuàng)建工作列入工作計(jì)劃，與責(zé)任人獎(jiǎng)懲、聘任(用)、評(píng)優(yōu)掛鉤，增強(qiáng)了所有創(chuàng)建單位和人員的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。在保護(hù)第一的前提下，合理開發(fā)、做到永續(xù)利用。（二）上下聯(lián)動(dòng)。創(chuàng)建工作一開始，縣上就成立了以縣委書記任指揮長(zhǎng)，縣長(zhǎng)和分管縣委常委、副縣長(zhǎng)、政協(xié)副主席為副指揮長(zhǎng)，縣級(jí)相關(guān)部門和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”為成員的創(chuàng)建指揮部。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重大問(wèn)題還實(shí)行“特事特辦”，做到“兩個(gè)立即”，即有困難立即解決、有障礙立即排除。由于升鐘湖景區(qū)面大湖寬，景點(diǎn)相對(duì)分散，要全面整體開發(fā)難度較大，為了將有限資金用到“刀刃”上，發(fā)揮最大效益，我們采取集中打造與分步實(shí)施相結(jié)合的辦法。（四）創(chuàng)新機(jī)制。按照“鞏固川內(nèi)、鎖定西南、輻射全國(guó)、開拓海外”的發(fā)展思路，堅(jiān)定“扶貧旅游開發(fā)”模式，進(jìn)一步完善了景區(qū)配套功能，嚴(yán)格按規(guī)劃拓展景區(qū)游覽范圍，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地包裝和打造特色景點(diǎn)，全面提升了景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，并積極開發(fā)地方旅游特色商品，全力拓展旅游客源市場(chǎng)，以“全國(guó)釣魚城市”的名氣提升景區(qū)的品牌，以景區(qū)的品牌擴(kuò)大“全國(guó)釣魚城市”的影響，把庫(kù)區(qū)窮鄉(xiāng)僻里變成了山青水秀西部最美麗的漁村，昔日的庫(kù)區(qū)變成了休閑天堂、垂鉤樂(lè)園、體驗(yàn)勝地。但是，升鐘湖庫(kù)區(qū)10多個(gè)淹沒(méi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老百姓卻為此作出了巨大的犧牲，他們從良田沃土的河谷搬上了瘠薄干旱的山頂，飽受“入學(xué)難”、“過(guò)河難”、“就醫(yī)難”、“用水難”、“行路難”、“增收難”等困難的長(zhǎng)期困擾。同時(shí)，為運(yùn)用和鞏固好三年庫(kù)區(qū)扶貧開發(fā)成果，走出一條庫(kù)區(qū)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新路子，縣委、縣政府決定，用3年左右的時(shí)間創(chuàng)建升鐘湖國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)，用5年左右的時(shí)間創(chuàng)建升鐘湖國(guó)家aaaaa級(jí)旅游景區(qū)，全面打造“中國(guó)升鐘湖，世界釣魚城”國(guó)際知名品牌。四、以強(qiáng)化宣傳為主導(dǎo)，以集合賽事活動(dòng)為載體，走品牌效應(yīng)路線為迅速提升景區(qū)影響力，打響“中國(guó)升鐘湖、世界釣魚城”品牌，我們堅(jiān)持“以賽事促創(chuàng)建”，修建了6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)一流釣魚池和數(shù)百個(gè)釣魚臺(tái)，設(shè)立了漁具、帳篷、魚餌等銷售門市部，建立了魚文化一條街和永久性釣魚基地。舉辦的首屆升鐘湖釣魚大獎(jiǎng)賽，被上海吉尼斯總部評(píng)為“中國(guó)規(guī)模最大的野釣比賽”，今年9月又舉辦了“第二屆中國(guó)升鐘湖釣魚amp。桂花旅游文化節(jié)”，全國(guó)釣魚錦標(biāo)賽（四川南部站）暨總決賽、第二屆中國(guó)升鐘湖釣魚大獎(jiǎng)賽3大全國(guó)頂級(jí)釣魚賽事再次在升鐘湖舉行，已經(jīng)接待來(lái)自韓國(guó)、芬蘭參觀考察升鐘湖及賽事活動(dòng)的國(guó)際友人5人次，中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、四海釣魚頻道等30余家媒體全程、全域參與宣傳報(bào)道。9月24日，已經(jīng)與世界釣魚運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)簽訂了在升鐘湖舉辦第五屆世界釣魚大賽意向協(xié)議書，“中國(guó)升鐘湖，世界釣魚城”品牌正走向全國(guó)、走向世界。五、提高了科學(xué)管理水平，為中外游客營(yíng)造了良好的旅游秩序（一）完善管理制度，堅(jiān)持文明執(zhí)法。把建設(shè)誠(chéng)信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點(diǎn)，制定了各行各業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的規(guī)范，為經(jīng)營(yíng)者建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳。為保證進(jìn)入景區(qū)的游客不受一點(diǎn)委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客“0過(guò)錯(cuò)”的概念。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足，彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明；（四）游客投訴處理機(jī)制完善，無(wú)重大質(zhì)量投訴。幾年來(lái)做到了游客投訴接待率100%，游客提問(wèn)解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達(dá)98%以上。每一位員工對(duì)服務(wù)工作的每一道流程、每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個(gè)問(wèn)候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。經(jīng)過(guò)短短幾年的