【正文】 商戶需進(jìn)入商場的，必須詳細(xì)登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進(jìn)場。值崗人員憑《加班出入證》予以放行。非營業(yè)時間出/入貨的，無論出/入貨多少均須開具《出/入貨放行單》，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。⑹、商場內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。⑻、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場。消防安全管理規(guī)定⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。裝修管理規(guī)定⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。⑵、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。⑸、在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定⑴、需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。⑵、為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。⑷、為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。⑵、商戶不得私自占用公共場地。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進(jìn)行。商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定⑴、商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。⑵、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。⑷、緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。五、商場管理獎懲條例為維護(hù)商場的品牌形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。⑴、不按工商稅務(wù)管理部門規(guī)定辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。⑶、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。⑷、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。⑸、在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。⑹、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。⑻、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。⑽、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。⑿、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。⑴、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。⑶、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣 20 元。⑸、在商場內(nèi)賭博、酗酒，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50 元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費。⑵、自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良經(jīng)營行為的。⑷、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，受到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。六、園區(qū)管理公約的解釋與修訂本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商戶、顧客的利益。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。商場運營過程中，可制定新的相關(guān)規(guī)章制度作為《園區(qū)管理公約》《商場管理規(guī)定》的補充。第三篇：商場管理規(guī)章制度商場管理規(guī)章制度商場管理規(guī)章制度1為規(guī)范商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理條例：一、美工巡場管理職責(zé)：巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；巡場美工必須依照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時，各專柜應(yīng)及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。勞紀(jì)管理:檢查員工勞動紀(jì)律執(zhí)行情況。(三)薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。(四)獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按實施獎勵與懲罰。(六)教育培訓(xùn)上崗培訓(xùn)在職培訓(xùn)日常思想教育(七)檔案管理(部門人事檔案)人事臺帳:人員設(shè)卡記錄基本情況工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等二、員工管理規(guī)定(試行)本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。員工上崗管理1)公司自有員工的上崗管理:a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。b、各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。女性62米以上，語言表達(dá)能力強，熱愛商業(yè)零售工作。面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓(xùn)，非辦班時間禁異動員工。(每月初開班，培訓(xùn)期一個月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。②員工異動(含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。4)員工考核管理①公司的制度和管理是絕對權(quán)威。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。5)員工離職管理①員工任何形式的離職均按公司規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。b、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。④廠聘員工的離職、辭退a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。6)員工工資管理①標(biāo)準(zhǔn)制定a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。7)員工膳食管理①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。本規(guī)定為公司的補充規(guī)定，視同對員工的考核。商場管理規(guī)章制度3一、自行車庫管理制度1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。3．要按規(guī)定位置放置車輛。5．保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。二、廢舊包裝物品回收管理制度1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。廢舊包裝物品應(yīng)及時送到行政部指定存放地點。4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進(jìn)行表揚或獎勵。三、行業(yè)管理制度為保證商場各項業(yè)務(wù)活動順利進(jìn)行，商場在購、銷等工作中應(yīng)加強法制觀念，加強行業(yè)管理。商場經(jīng)理要切實負(fù)起責(zé)任，避免造成損失。對造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。3．為有效地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，切實樹立國有商業(yè)的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經(jīng)營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照，公開、公正地就地予以重罰。負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。商場管理規(guī)章制度5為規(guī)范商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場治理條例：一、大型商場超市美工巡場治理職責(zé)：巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；巡場美工必須依照《商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決；巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。二、大型商場超市美化治理標(biāo)準(zhǔn)：商場POP要求：a、文字清楚b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整，商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商