【正文】 一協(xié)調(diào)管理。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。商場安全管理規(guī)定⑴、商場的正常營業(yè)時間為 09:00—21:00，在保證營業(yè)時間為 12小時的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。值崗人員憑《加班出入證》予以放行。⑹、商場內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。⑻、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。消防安全管理規(guī)定⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。⑵、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。⑸、在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。⑵、為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。⑵、商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進(jìn)行。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。⑷、緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。⑴、不按工商稅務(wù)管理部門規(guī)定辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。⑷、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。⑹、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。⑽、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。⑴、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。⑸、在商場內(nèi)賭博、酗酒，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50 元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同。⑵、自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良經(jīng)營行為的。六、園區(qū)管理公約的解釋與修訂本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商戶、顧客的利益。商場運營過程中，可制定新的相關(guān)規(guī)章制度作為《園區(qū)管理公約》《商場管理規(guī)定》的補充。二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。勞紀(jì)管理:檢查員工勞動紀(jì)律執(zhí)行情況。(四)獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按實施獎勵與懲罰。2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。員工上崗管理1)公司自有員工的上崗管理:a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓(xùn)，非辦班時間禁異動員工。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。4)員工考核管理①公司的制度和管理是絕對權(quán)威。③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。b、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。④廠聘員工的離職、辭退a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。6)員工工資管理①標(biāo)準(zhǔn)制定a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。本規(guī)定為公司的補充規(guī)定，視同對員工的考核。3．要按規(guī)定位置放置車輛。二、廢舊包裝物品回收管理制度1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。三、行業(yè)管理制度為保證商場各項業(yè)務(wù)活動順利進(jìn)行，商場在購、銷等工作中應(yīng)加強法制觀念，加強行業(yè)管理。對造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。商場管理規(guī)章制度5為規(guī)范商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場治理條例：一、大型商場超市美工巡場治理職責(zé)：巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；巡場美工必須依照《商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決；巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時，各專柜應(yīng)及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。二、商場交易須知遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。明碼標(biāo)價率100。經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑺、為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實維護(hù)廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。商場安全管理規(guī)定⑴、商場的正常營業(yè)時間為10:0019:00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場。 ⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。裝修管理規(guī)定1．需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定1．需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。4．為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶根據(jù)商鋪的大小購置26套工作服，相關(guān)費用由商戶統(tǒng)一繳納）。商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》 。2．按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。五．商場管理獎懲條例為維護(hù)商場的品牌形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。（3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。（5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。（8）、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。（12）、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。（3）、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。凡有下列情形之一者，予以通報表揚；經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的?！渡虘羰謨浴吩趫?zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。（一）個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證。機器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理，保證賣場正常運轉(zhuǎn)。場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專人進(jìn)行定時整理；燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。（4）門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。（4）通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存，定位管理，定時清掃。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽。了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元。上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績。未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除。偷盜本公司財物者。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。檢測、檢驗機構(gòu)對檢測、檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)。八、生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排專門人員進(jìn)行現(xiàn)場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。十一、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點，對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查。十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)(特別是未成年人)。以上管理制度，由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經(jīng)營者應(yīng)無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認(rèn)真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報相關(guān)職能部門，給予行政處罰。然而嚴(yán)格管理未必是科學(xué)管理，一提管理就說要“嚴(yán)格”的人也未必是真懂管理，事實上，在“嚴(yán)”字當(dāng)頭思想的指導(dǎo)下，企業(yè)管理的成績也是有好有壞，先說說做得比較成功的兩個案例。凡是連續(xù)3次遲到、早退或曠工者，公司予以辭退。在這之后，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)布置當(dāng)天的工作，并對上一天的任務(wù)完成情況做出總結(jié)。又如，嚴(yán)禁“得罪”顧客，有與顧客吵架者，不問是非曲直一律開除。檢查完全采取突擊方式，事先分行經(jīng)理也不知道。檢查的內(nèi)容共有一百多項，主要包括經(jīng)營方面的問題，貸款的可靠性，與同業(yè)合作情況，服務(wù)態(tài)度等。遇到這類情況，總行對被檢舉者的處理，一般是訓(xùn)斥、調(diào)離或開除。案例三亞細(xì)亞對商場進(jìn)行軍事化管理，為企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規(guī)章制度。例如亞細(xì)亞的宣傳材料說：女營業(yè)員被顧客指著鼻子大罵，兩眼含淚，但仍然微笑以待，旁邊顧客看不下去，問她為何不還嘴，回答是“不敢拿自己的飯碗開玩笑”。從道