家裝公司客戶回訪制度-在線瀏覽
2024-11-13 12:08本頁(yè)面
【正文】 一次l 兩年內(nèi)客戶每半年電話回訪一次l 兩年以上客戶每一年電話回訪一次回訪內(nèi)容主要包括：llll 施工期間及竣工驗(yàn)收后對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔 施工期間向客戶詢問(wèn)對(duì)設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意 相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)?？蛻艋卦L制度：l 回訪人員負(fù)責(zé)仔細(xì)填寫回訪單（電話回訪須填寫電話回訪單），于當(dāng)周周日下午5點(diǎn)前打印上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。l 回訪時(shí)需保持禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語(yǔ)l 每個(gè)在施工程至少回訪3次（施工階段2次，竣工后1次），回訪率達(dá)到全部再是工程的90%l 對(duì)于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄器具體完工時(shí)間，以便再次回訪l 未經(jīng)行政人員批準(zhǔn)，公司員工不得查閱回訪記錄電話回訪規(guī)范用語(yǔ)：?jiǎn)枺耗茫沂荴XX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。答：否問(wèn)：那好的，不好意思打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)候方便接受回訪？問(wèn)：好的，那我稍后再給您打電話，感謝您選擇XXX裝飾公司，希望您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，祝您一切順利。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否方便接受一下我們的電話回訪？可能要耽誤您5到10分鐘的時(shí)間。客服人員：好的，我們的電話回訪內(nèi)容就是這些，非常抱歉占用了您的寶貴時(shí)間（您所反映的問(wèn)題我會(huì)在第一時(shí)間向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)）。第二篇：公司客戶回訪制度（模版）公司客戶回訪制度第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。第二條：建立規(guī)范、完整的客戶檔案（與銷售檔案同步）信息系統(tǒng)，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類，根據(jù)銷售及客戶變化情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新。在銷售旺季至少一周電話回訪一次，半個(gè)月走訪一次，銷售淡季半個(gè)月
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