【正文】 違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員。第三條 市人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運(yùn)營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。第七條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～１９分的，考核等級(jí)為ＡＡ級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為１～１０分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為０分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。第八條 城市出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。第十二條 行業(yè)違法違規(guī)扣分與對(duì)出租汽車駕駛員行業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行糾正、處罰同步執(zhí)行。第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見第四章）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。第十六條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第二十八條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。第三十二條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三篇：駕駛員考核辦法 第一條 為保障乘客安全，規(guī)范市公共汽車駕駛員行為，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第三條 所有駕駛?cè)藛T，必須嚴(yán)格執(zhí)行《寧國市公共汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》及《寧國市公共交通客運(yùn)企業(yè)及駕駛員安全管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，確保安全行車、規(guī)范服務(wù)。第五條 駕駛員有下列行為之一的，一次記12分：因不配合執(zhí)法，阻繞執(zhí)法的，受到交通執(zhí)法行政處罰的；罷運(yùn)、堵站、堵路等擾亂公交客運(yùn)市場秩序等行為的；飲酒、服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品后駕駛公共汽車的；駕駛檢測不合格的公共汽車從事公交客運(yùn)的；發(fā)生死亡1人以上（含1人）并負(fù)同等以上責(zé)任事故的；發(fā)生負(fù)主要責(zé)任及以上，致使人員重傷或車輛嚴(yán)重受損的一般責(zé)任事故的。第六條 駕駛員有下列行為之一的，一次記6分：，造成交通嚴(yán)重堵塞的；；；；；，擅自改變營運(yùn)線路營運(yùn)的；、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段，違法強(qiáng)行超車的；；、不靠邊、截頭進(jìn)站的；。第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：；；、制動(dòng)器、燈光裝置等機(jī)件不符合安全要求的車輛的；，不按規(guī)定方向行駛或進(jìn)入導(dǎo)向車道后違法變換導(dǎo)向車道的；、坡道、橋梁、繁華路段、混合道路路段超速行駛的；、公交優(yōu)先道路段不按規(guī)定行駛的；、甩客、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛事件或車門傷客事故的；，車未停穩(wěn)就開門上下乘客的；，導(dǎo)致車輛帶“病”上路的；、失竊等治安案件時(shí)不聞不問，不主動(dòng)協(xié)助處理的；，負(fù)主要責(zé)任以上的。；、弱、病、殘、孕讓座的；、飲食、與旁人閑談或駕駛室引擎蓋上坐人的；，穿高跟鞋、拖鞋或赤腳、赤膊開車的；；、打移動(dòng)電話，向車外拋擲物品等影響交通安全和市容的；；、出場站時(shí)速超過5公里/小時(shí)或逆向行駛的；，強(qiáng)行駛?cè)氲模?、出站點(diǎn)不正確使用轉(zhuǎn)向燈示意的；；；，維護(hù)車容車貌良好的；、倒車的；，不按規(guī)定駕車的；，不按規(guī)定行駛的。第十條 其它違法、違規(guī)行為依據(jù)情節(jié)可參照本辦法給予記分處理。違章分值記入駕駛員服務(wù)證違章記錄欄，作為駕駛員在公交企業(yè)間調(diào)動(dòng)時(shí)，用人單位考核是否錄用的重要依據(jù)之一。一年內(nèi)兩次被記滿12分或發(fā)生一次死亡三人以上責(zé)任事故者，由企業(yè)收回服務(wù)證，不得再從事公共汽車駕駛。駕駛員考核與企業(yè)綜合考核掛鉤，檢查結(jié)果納入對(duì)該企業(yè)的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核體系，作為對(duì)企業(yè)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn).第四篇：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法成都市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法第一章 總則第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車經(jīng)營企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第四條成都市交通運(yùn)輸委員會(huì)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)我市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第五條客運(yùn)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第七條客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另設(shè)加分分值。第八條客運(yùn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850以上（含850分），基準(zhǔn)分值在700分以上（含700分），且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分以上（含700分），基準(zhǔn)分值在650以上（含650分），或綜合得分在850分以上（含850分），基準(zhǔn)分值早600分至640分之間，為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分以上（含600分），為A級(jí)；（四）考核周期內(nèi)有以下情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：