綜合部20xx年工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-09 22:40本頁(yè)面
【正文】 加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)的宣傳力度，做好每日網(wǎng)評(píng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)布酒店工作群，做好每周每月各部門(mén)的網(wǎng)評(píng)統(tǒng)計(jì)，掛鉤部門(mén)經(jīng)理績(jī)效。全年共產(chǎn)生差評(píng)123條，與客人溝通，最終處理了50 條。在做好為領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)性服務(wù)的的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從管理角度做好服務(wù)，發(fā)揮參謀助手作用。招聘難，招聘到非常合適的員工更難。還需要加強(qiáng)與部門(mén)的溝通，盡量留下好員工，做好職業(yè)的規(guī)劃。質(zhì)檢還需要更深入一些，目前文字性的工作較多，建立的客房檔案沒(méi)有最大化的發(fā)揮其作用，下一步需考慮如何共享。通過(guò)對(duì)各級(jí)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高群眾路線工作水平。建立員工手冊(cè)，為人力管理提供依據(jù)，合理依法依規(guī)辦事，建立和諧人力關(guān)系。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好黨員、工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，多提出一些合理化的建議，注重員工精神和生活的關(guān)愛(ài)、多辦實(shí)事。接手宿舍，100余人的住宿，涉及安全、衛(wèi)生等各個(gè)方面。針對(duì)目前執(zhí)行的激勵(lì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，特別對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部分進(jìn)行合理的修改，既要收到客人真實(shí)意思表達(dá)，又起到內(nèi)部激勵(lì)員工的作用?？傊?，2017年的工作壓力很大，綜合部將結(jié)合酒店的工作目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，扎扎實(shí)實(shí)做好相關(guān)工作，做好一線的支撐。我們注重發(fā)揮綜合部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)盡著各自的微薄綿力。如去年9月份的“血液成分制備自動(dòng)化及信息化管理研討班”； 12月份的血技會(huì)議等；綜合部肩負(fù)了公司辦公設(shè)備設(shè)施、固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作，并承擔(dān)了公司物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他辦公費(fèi)用的報(bào)批支付及管理，為公司的正常辦公提供了保障；在合理調(diào)配使用，并統(tǒng)一管理公司公務(wù)用車的同時(shí)，2013年綜合部也加強(qiáng)了對(duì)公司倉(cāng)庫(kù)及公司檔案的管理；為了創(chuàng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生、整齊及美觀的辦公環(huán)境，綜合部義不容辭地肩負(fù)了公司辦公室環(huán)境及綠化植物的管理工作；在協(xié)助銷售部完成公司招投標(biāo)相關(guān)工作的同時(shí)，綜合部根據(jù)公司要求，較好地完成了耗材產(chǎn)品的采購(gòu)及設(shè)備進(jìn)口的海關(guān)申報(bào)工作；三、工作中存在的不足：過(guò)去的一年里，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，綜合部取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：由于綜合部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美；綜合部對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在問(wèn)題掌握的真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠；抓制度的落實(shí)力度不夠，公司事物繁雜，基本檢查還不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，而輕制度落實(shí)的現(xiàn)象。自公司成立以來(lái)，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，并自覺(jué)地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。（二）對(duì)內(nèi)對(duì)外加強(qiáng)調(diào)查研究，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。2013年整合匯報(bào)公司合理化建議多條，內(nèi)容涉及到公司經(jīng)營(yíng)管理、合理降低產(chǎn)品造價(jià)、提高工程科技環(huán)保水平等方面內(nèi)容，在設(shè)備技術(shù)、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實(shí)的改進(jìn)辦法和措施，符合客觀實(shí)際，可操作性強(qiáng)，通過(guò)合理化建議實(shí)施后的效益認(rèn)定。（三）“四大溝通協(xié)調(diào)”工作，營(yíng)造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境，為工程建設(shè)揚(yáng)帆引航綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著公司的形象。逐步規(guī)范了周例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)制度，通過(guò)推行督查督辦制度，對(duì)公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋，形成督查督辦閉環(huán)管理；三是加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)。（四）“兩個(gè)結(jié)合”，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平堅(jiān)持把提高服務(wù)水平作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，在后勤保障服務(wù)方面堅(jiān)持做到“兩個(gè)結(jié)合”：一是全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合。對(duì)內(nèi)服務(wù)員工，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平?？傊?，我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一些成績(jī)，但作為一個(gè)“年輕”的公司，與集團(tuán)公司要求相比，與兄弟單位相比，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是信息調(diào)研有待進(jìn)一步提高；三是辦公室人員全局觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng)。進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。二是進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好參謀助手。三是進(jìn)一步提高以文輔政的能力。四是要積極推行目標(biāo)管理。要逐步實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂、實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核，將工作成果與個(gè)人收益掛鉤，不斷提高工
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1