【正文】 贈(zèng)予禮物和結(jié)束小組等環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)如下：。而本次實(shí)習(xí)中，我積極主動(dòng)開(kāi)展工作，開(kāi)始學(xué)習(xí)帶領(lǐng)小組活動(dòng)，并收到預(yù)期的效果。而對(duì)于其他的社工知識(shí)，我們也有運(yùn)用到，比如同理、移情、同感等技巧。在團(tuán)隊(duì)中，我們各自有自己的角色扮演，怎樣在既能達(dá)成各自的預(yù)期又不傷害到整個(gè)小組的情況下完成既定的目標(biāo)，就需要我們學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)人和小組的利益關(guān)系，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，而能找出這個(gè)平衡點(diǎn)，也是一種能力的表現(xiàn)。因?yàn)槲覜](méi)有帶小組的經(jīng)驗(yàn)，而他們?cè)谶@方面比較豐富，因而在多數(shù)情況下，都是我來(lái)帶小組，他們從旁給予協(xié)助。在實(shí)習(xí)中，通過(guò)實(shí)際的操作，也達(dá)到了價(jià)值內(nèi)化的目的。然而，事實(shí)上，完全死板的遵照專業(yè)價(jià)值理念也不一定能夠收到我們所預(yù)期的效果，例如，在小組的最后一節(jié)，隊(duì)員陳龍華基于尊重的理念，邀請(qǐng)了一名之前參加過(guò)活動(dòng)的但有點(diǎn)智障的孩子，但在小組開(kāi)始的時(shí)候，卻因?yàn)檫@個(gè)孩子的原因而使小組幾乎無(wú)法開(kāi)展。五、小結(jié)如上，實(shí)習(xí)是我們課堂教育的延續(xù)，也是我們提升專業(yè)技能和價(jià)值內(nèi)化的一種手段。通過(guò)為期兩周的實(shí)習(xí)無(wú)論是在理論還是在實(shí)踐能力方面都有了較大的提升，但也存在一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題就是我們需要改進(jìn)的地方。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。二、沒(méi)資格證。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品??不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。二、能用我則不用你。四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。還有呢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作。每年為社會(huì)提供志愿者服務(wù)時(shí)間超 18 萬(wàn)小時(shí)。四、實(shí)習(xí)目的 此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)啟智社會(huì)工作中心的實(shí)習(xí)，掌握社會(huì)工作者的基本技能，熟悉專業(yè)社會(huì)工作的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。主要向我們介紹了啟智社會(huì)工作中心的來(lái)源、服務(wù)宗旨、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、周邊社區(qū)的環(huán)境以及對(duì)實(shí)習(xí)生的入職要求。(二)小組工作在上級(jí)社工的指導(dǎo)下，我策劃開(kāi)展了兩個(gè)興趣小組性質(zhì)的小組工作。期間完成了對(duì)此兩個(gè)小組的小組計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)、小組活動(dòng)的監(jiān)督實(shí)施、活動(dòng)結(jié)束后的效果評(píng)價(jià)等工作，而青少年合唱團(tuán)小組更合作出演當(dāng)?shù)氐母栉柰頃?huì)并取得良好反饋。在此之前，我對(duì)“外展”一詞一無(wú)所知，而經(jīng)過(guò)親身經(jīng)歷后，才發(fā)現(xiàn)外展是一個(gè)社工機(jī)構(gòu)對(duì)外宣傳的重要渠道之一，在進(jìn)行外展的社工人員是最直接接觸居民的媒介，通過(guò)彼此之間的溝通交流，一方面能夠讓居民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社工、認(rèn)識(shí)啟智中心。(四)家訪活動(dòng)家訪活動(dòng)是獲得當(dāng)?shù)鼐用裥畔⒆詈?jiǎn)單直接的手段，我在中心實(shí)習(xí)的時(shí)間里，曾進(jìn)行了多個(gè)晚上的家訪活動(dòng)，從中出來(lái)能夠進(jìn)一步了解中心與社區(qū)的關(guān)系外，也能鍛煉自己的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力。例如有一個(gè)父母和兩位兒子共四口的家庭，其中小兒子癱瘓?jiān)诩?，父親有糖尿病，母親有高血壓，看起來(lái)很不幸的家庭卻意外的樂(lè)觀，大兒子為了照顧家庭已經(jīng)年逾四十仍未成家，他們還自己出錢在兩邊的樓梯加上了扶手，以便家人和鄰居出入。(五)電話訪問(wèn)電話訪問(wèn)與家庭訪問(wèn)類似，不過(guò)電話訪問(wèn)較為隨意簡(jiǎn)短，同時(shí)也節(jié)省來(lái)回走動(dòng)的時(shí)間，因此在實(shí)習(xí)期間，我很多時(shí)間都在對(duì)當(dāng)?shù)氐募彝ビ秒娫掃M(jìn)行慰問(wèn)，有時(shí)候甚至一天連續(xù)打了 50 多個(gè)電話，此舉讓我領(lǐng)略到作為一名盡職的社工，需要的不僅僅是專業(yè)知識(shí)，更重要的是對(duì)案主、潛在案主甚至社區(qū)中每一位居民都必須有耐心，真誠(chéng)。在這三天時(shí)間里，他向我們介紹了香港社工與大陸社工的一些不同之處，講述了香港社工的日常工作方式、政策支持、社會(huì)地位等等，也介紹了一種常用的與案主第一次交流使用的溝通方法，從這種方法我們便可輕而易舉地得知案主來(lái)求助的原因。七、實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)啟智社會(huì)工作中心的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本配合外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。(一)首先，我覺(jué)得在學(xué)校和社會(huì)的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。比如：在小組活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，跟進(jìn)的人必須把參加人員一個(gè)個(gè)通知到位，并確定其是否能夠出席，否則破壞的就不僅僅是一個(gè)人的工作，而是浪費(fèi)了整個(gè)小組組員的時(shí)間，因此在工作的時(shí)候必須要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。既然走上社會(huì)就要以一名員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司/機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二篇：社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告社會(huì)工作實(shí)習(xí)報(bào)告1第一次小組活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日分組：共分為3組，每小組5人，包括4名老人和1名工作人員。分組時(shí)盡量考慮到年齡、性別、自理、性格等各方面情況。分組采用彩色紙片，并且剪成不同的形狀，每一個(gè)紙片代表一個(gè)組，以增加趣味性?！沟诙似鹆⒄f(shuō)：「張xx，你好，我姓叫楊xx?！挂院蟮娜苏諛诱f(shuō)下去，強(qiáng)迫大家把每人的姓名記住。備注：由于人多，分組舉行，所以全體是指每個(gè)組的全體。在推舉的成員介紹結(jié)束后，對(duì)其表示贊揚(yáng)，并給老人提出建議，在以后的認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，可以采取這種形式。工作員在活動(dòng)進(jìn)行前給予示范，使老人對(duì)活動(dòng)形式更清晰明確。此次活動(dòng)要求列舉的主題是：水果、服裝、體育項(xiàng)目。想出答案最多的組給予加分，另外兩個(gè)組也給予不同程度的加分獎(jiǎng)勵(lì)。積極引導(dǎo)：小組結(jié)束后向組員說(shuō)明，水果代表吃，服裝代表穿，體育項(xiàng)目代表運(yùn)動(dòng)，只有吃好、穿好、多做運(yùn)動(dòng)，才能身體好。三、記憶力大比拼活動(dòng)目的：調(diào)動(dòng)組員的思維與記憶能力，加強(qiáng)組內(nèi)的凝聚力和互相幫助的意識(shí)活動(dòng)方法：共分兩次進(jìn)行；每次向組員展示六張卡片，每張卡片的內(nèi)容不同，涉及的方面也不同，要求組員對(duì)卡片上的事物進(jìn)行記憶，并在六張卡片全部展示后進(jìn)行復(fù)述。重點(diǎn)引導(dǎo)老人之間進(jìn)行幫助和提醒，尤其是年紀(jì)輕的老人對(duì)年紀(jì)大的老人的幫助?；顒?dòng)方法：每個(gè)組有甲、乙、丙三個(gè)人，每人一個(gè)香蕉，三人圍成一個(gè)圈，去吃左邊人手里的香蕉，即，甲用右手剝開(kāi)乙左手的香蕉并吃掉，同時(shí)要拿住左手的香蕉給丙吃。首先老人不能理解活動(dòng)的確切含義，在經(jīng)過(guò)解釋后，雖然老人基本明白了活動(dòng)意義，但是由于手腳不方便，所以不能長(zhǎng)時(shí)間拿穩(wěn)香蕉。讓我們感到欣慰的是，活動(dòng)結(jié)束后，老人主動(dòng)把自己手里的香蕉分給了其他組員，表現(xiàn)出相互間的友好，這是我們初期并沒(méi)有設(shè)想到的。首先，對(duì)活動(dòng)作一簡(jiǎn)單地總結(jié)，并分別給獲勝組和另外兩組頒發(fā)獎(jiǎng)品，以鼓勵(lì)老人參與的積極性。最后，公布下次活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，希望老人能夠繼續(xù)支持和參與。這次分組考慮到組員的年齡、體力及身體等各方面因素，盡量使每組水平平均?；顒?dòng)形式采取小組積分競(jìng)爭(zhēng)的方法?；顒?dòng)方法：首先，組內(nèi)成員像第一次活動(dòng)一樣，進(jìn)行組內(nèi)介紹。最后每組推選一件大家認(rèn)為最開(kāi)心的事與所有人分享。第二組閆奶奶說(shuō)，南開(kāi)大學(xué)的學(xué)生來(lái)院里實(shí)習(xí)，陪她聊天，還給老人們組織活動(dòng)，她很高興。工作員積極引導(dǎo)：我有一個(gè)蘋(píng)果，你有一個(gè)蘋(píng)果，我們相互交換，每人還是一個(gè)蘋(píng)果；我有一份快樂(lè)，你有一份快樂(lè)，我們相互交換，每人就會(huì)有雙倍的快樂(lè)。如果每人每天發(fā)現(xiàn)一件快樂(lè)的事，大家分享一下就會(huì)有許許多多快樂(lè)的事，這樣每天都會(huì)活得很開(kāi)心，心情好就會(huì)身體好、人長(zhǎng)壽，就可以享受更多的快樂(lè)！備注：大家在開(kāi)始時(shí)很快就做完了自我介紹，說(shuō)開(kāi)心的事時(shí)說(shuō)得很熱烈。二、猜猜他是誰(shuí)活動(dòng)目的：看大家對(duì)組內(nèi)比較有特征的組員的熟悉程度，也可以算是對(duì)第一次活動(dòng)的一個(gè)評(píng)估?；顒?dòng)方法：根據(jù)工作員的描述，各組員猜猜描述的是誰(shuí)，采取搶答的形式。（答案：于爺爺）描述：她很隨和，臉上總是掛著微笑，待人很友好、耐心，戴著眼鏡，個(gè)子不是很高，工作十分認(rèn)真，周圍的人都很尊敬她，稱她為老師。（答案：呵呵，是偶）工作員積極引導(dǎo)：大家都生活在一起，難免有一些小小的摩擦，我們的腦子是有限的，所以不要把不開(kāi)心的事放進(jìn)腦中，我們應(yīng)多看到別人的優(yōu)點(diǎn)、別人的長(zhǎng)處，多記一些別人對(duì)自己的幫助，這樣我們就會(huì)交到更多的朋友，擁有更多的快樂(lè)。這個(gè)活動(dòng)把氣氛推向了高潮，老人們還是很活躍的，超出了我們預(yù)期的效果。同時(shí)增加小組活動(dòng)的趣味性。比如：工作員說(shuō)左手，大家就要舉起右手；工作員說(shuō)右眼，大家就要指左眼。工作員依次說(shuō)出命令：右鼻孔，右耳，左眼，左臉，左眉，右手。備注：設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)，充分考慮了有些老人身體不便，不能進(jìn)行全身肢體活動(dòng)，為了不傷及這部分老人的自尊自信，我們采取了小肢體活動(dòng)，讓所有老人都可以參與。四、我猜我猜我猜猜猜活動(dòng)目的：考察組內(nèi)的默契程度，一方面可以檢測(cè)院內(nèi)工作人員和老人們的默契程度，另一方面可以對(duì)今天小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。活動(dòng)過(guò)程：第一輪：吃飯、刷牙、拖地。工作員引導(dǎo)：大家配合得都很默契，可以看出大家通過(guò)今天的活動(dòng)又加深了彼此的了解。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，強(qiáng)調(diào)了下一次活動(dòng)的時(shí)間，希望老人們下次活動(dòng)能準(zhǔn)時(shí)參加。備注：仍采取小組積分競(jìng)爭(zhēng)方法。同時(shí)告訴老人們，在日常生活中不要亂傳話，尤其是別人的壞話，這樣會(huì)影響自己和別人的關(guān)系。哪組在最短時(shí)間內(nèi)傳完這句話并且內(nèi)容正確，哪組獲勝。另一位工作人員計(jì)時(shí)。同時(shí)，我們通過(guò)游戲可以看出，很簡(jiǎn)單的一句話，經(jīng)過(guò)三五個(gè)人的口之后，就變得和原來(lái)不同了，所以我們平時(shí)聊天說(shuō)話時(shí)不要亂傳話，這樣對(duì)自己對(duì)別人都不好。二、神筆馬良活動(dòng)目的：增強(qiáng)老人們的動(dòng)手動(dòng)腦能力，增加趣味性，看一下組內(nèi)的默契程度?；顒?dòng)過(guò)程：第一輪三組畫(huà)的是：魚(yú)、雞、馬。工作員引導(dǎo)：平時(shí)我們要多活動(dòng)活動(dòng)手腳，活動(dòng)活動(dòng)腦子，找一些自己喜歡做的事情，比如練書(shū)法、下棋之類的，讓我們的生活更有樂(lè)趣。李xx爺爺很幽默，他畫(huà)的是雞，但畫(huà)得不像，于是在雞屁股后畫(huà)了一個(gè)蛋?；顒?dòng)方法：將所有問(wèn)題都貼在保齡球瓶上，每組有三次機(jī)會(huì)打保齡球，然后回答瓶上的問(wèn)題，或完成瓶上的要求。第六個(gè)問(wèn)題是為我們撤出做準(zhǔn)備的，讓老人們有心理準(zhǔn)備。四、穿針引線活動(dòng)目的：看看每組的默契程度，評(píng)估今天的活動(dòng)，活躍氣氛。活動(dòng)過(guò)程：每組按上述方法進(jìn)行活動(dòng)?？吹絼e人有需要時(shí)，我們要盡力幫助，那么在我們有困難時(shí)，別人也會(huì)熱心來(lái)幫我們。第四次小組活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月9日9：30———10：30分組：取消分組，大家圍成一個(gè)圈進(jìn)行活動(dòng)。一、優(yōu)點(diǎn)轟炸活動(dòng)目的：評(píng)估組員間的了解程度，引導(dǎo)大家多看到別人的優(yōu)點(diǎn)?；顒?dòng)過(guò)程：第一次優(yōu)點(diǎn)轟炸于爺爺，第二次優(yōu)點(diǎn)轟炸趙老師。備注：大家都能積極發(fā)言，達(dá)到預(yù)期效果?；顒?dòng)方法：將所有人分成兩組，左半邊桌子的人一組，右半邊桌子的人一組?；顒?dòng)過(guò)程：游戲開(kāi)始后，大家都很努力的吹，尤其是院工作人員。備注：大家都玩得很開(kāi)心，比我們預(yù)期效果好?；顒?dòng)方法：兩個(gè)人參加，一人描述它所看到的幾何圖形?；顒?dòng)過(guò)程：按上述方法，進(jìn)行了兩輪游戲。備注：設(shè)計(jì)游戲時(shí)考慮了老人們的文化水平及繪畫(huà)水平，并且找?guī)讉€(gè)老人進(jìn)行試驗(yàn)，但是從實(shí)際情況看游戲設(shè)計(jì)偏難，不過(guò)在院工作人員的幫助下，還是完成了游戲。希望大家都能熱心幫助別人。活動(dòng)方法：兩名院工作人員參加。第一個(gè)人進(jìn)屋來(lái)找時(shí)，大家都不理她，無(wú)論問(wèn)任何問(wèn)題，都不要理她?；顒?dòng)過(guò)程：藏的是西瓜。第二個(gè)人楊進(jìn)來(lái)后，老人們都熱心的告訴她，藏的是什么，藏在哪里，很快就找到了，楊xx很高興。楊xx說(shuō)：很高興，老人們都幫助她。在平日生活里，每個(gè)人拿出一點(diǎn)熱心，對(duì)自己沒(méi)有什么損失，對(duì)別人卻是極為重要的，尤其是剛剛?cè)朐旱睦先藭?huì)很孤獨(dú)，所以大家都要人心幫助他們。僅從這個(gè)詞就可以看出，參加游戲的人體會(huì)很深。從這一點(diǎn)可以看出這個(gè)游戲是非常成功的。同時(shí)也告訴老人，在院里要聽(tīng)工作人員的安排，如吃藥、吃飯、做活動(dòng)之類的，院里的工作人員都是為了老人好?；顒?dòng)過(guò)程：工作員依次說(shuō)了：穿白襯衣的舉手，穿黑皮鞋的舉手，戴眼鏡的舉手，穿短袖衣服的舉手。院里的工作人員也是為了大家著想，合理安排各種活動(dòng)、膳食，大家一定要聽(tīng)工作人員的安排。六、每個(gè)老人對(duì)我們說(shuō)一句最想說(shuō)的話活動(dòng)目的：對(duì)本次活動(dòng)的總結(jié)評(píng)估?；顒?dòng)過(guò)程：老人們依次說(shuō)了心里的話，有的老人哭了，讓我們很感動(dòng)。備注：原計(jì)劃只是讓老人們每人對(duì)我們說(shuō)一句話的，但是老人們的話情真意切，讓我們深受感動(dòng)，于是我們也對(duì)老人們說(shuō)了我們的心里話。在老人院已有的服務(wù)與活動(dòng)基礎(chǔ)上，我們發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)及理念，進(jìn)一步拓展深入，力求有所創(chuàng)新，真正達(dá)到老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)的目的，使更多的老年人