【正文】 于稅務(wù)部門決策的科學(xué)化、民主化；（4）電子稅務(wù)有利于稅收知識(shí)的普及和稅收環(huán)境的改善。2什么是政府信息公開？政府信息公開的含義是什么？答：指各級(jí)政府及其工作部門、派出機(jī)構(gòu)以及其他依法行使行政職權(quán)的組織，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序、形式和時(shí)限，將本機(jī)關(guān)、本單位辦理政務(wù)和社會(huì)事務(wù)活動(dòng)事項(xiàng)，利用信息載體予以公開，允許用戶通過(guò)查詢、閱覽、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他組織參與民主管理和監(jiān)督的這樣一種制度。30什么原因造成享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”？政府應(yīng)如何縮小“數(shù)字鴻溝”？答：在政府實(shí)施電子化服務(wù)的過(guò)程中，不同的服務(wù)對(duì)象由于經(jīng)濟(jì)水平、教育文化背景、信息技術(shù)應(yīng)用能力等各方面存在著明顯的差異，由此導(dǎo)致在享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。3影響電子政務(wù)發(fā)展水平的主要因素有那些？答：主要因素有：（1）信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況；（2）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4）電子政務(wù)相關(guān)法律。33與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比,移動(dòng)電子政務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？（1 移動(dòng)性 2方便性3直接性 4安全性 5可靠移動(dòng)電子政務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)1普及政府服務(wù),有效解決數(shù)字鴻溝。4避免熱線電話占線問(wèn)題。35．政府電子化公共服務(wù)有哪些特點(diǎn)？答：政府電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面。政府信息資源整合從低級(jí)到高級(jí)進(jìn)行劃分，可以分成四個(gè)層次：（1）基礎(chǔ)政府信息資源的整合；（2）基本單位政府信息資源的整合；（3）重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政府信息資源整合；（4）全方位的政府信息資源整合。3政府信息資源由哪些部分組成？答：（1）政府部門為履行管理國(guó)家行政事務(wù)的職責(zé)而采集、加工、使用的信息資源；（2）政府部門在業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生和生成的信息資源；（3）由政府投資建設(shè)的信息資源以及由政府部門直接管理的信息資源。答：（1）降低政府采購(gòu)成本；（2）提高政府采購(gòu)效率；（3）優(yōu)化政府采購(gòu)管理；（4）促進(jìn)政府廉政建設(shè)；（5）改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。政府采購(gòu)的原則？公開透明原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，公正原則，誠(chéng)實(shí)信用原則。4政府電子化公共服務(wù)的實(shí)施目標(biāo)是什么？答：（1）為公眾提供高水平的政府服務(wù)，即：能對(duì)公眾的服務(wù)請(qǐng)求作出快速的回應(yīng)； 滿足公眾個(gè)性化服務(wù)需求；方便公眾參與。（3）增加公眾參與政府決策的機(jī)會(huì)和渠道，提高政府決策與管理水平。4政府公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)相比有何不同特點(diǎn)？答：１）非營(yíng)利性；２）壟斷性；３）普遍性；４）特定性4政府信息公開的原則。4政府流程重組的原則。46政府流程重組有哪些步驟？：（1）組建流程重組的實(shí)施團(tuán)隊(duì)；（2）分析特定流程；（3）確定流程重組的實(shí)施方案；（4）重組流程；（5）對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估；（6）執(zhí)行和改進(jìn)。48政務(wù)電子公共服務(wù)的價(jià)值。49政府電子化公共服務(wù)的價(jià)值：政府電子化公共服務(wù)使政府服務(wù)向多種形式、多種渠道轉(zhuǎn)變，真正建立起“以公眾需求為中心”的新型的政府公共服務(wù)理念。論述。它有力地規(guī)范了部門新開發(fā)系統(tǒng)的特異性,避免了重復(fù)建設(shè)產(chǎn)生的巨大浪費(fèi),從宏觀角度把握電子政務(wù)建設(shè)的方向和進(jìn)度。政府門戶網(wǎng)站作為一種特殊的門戶網(wǎng)站,它本身發(fā)布的信息并不一定多和全面,但它的信息導(dǎo)航功能可使訪問(wèn)者在其指引下便捷地查找到自己所需的信息,而且要滿足使用簡(jiǎn)單、授權(quán)管理等要求（3）網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)組成；利用信息化手段,大力發(fā)展電子政務(wù),加強(qiáng)政府有效管理,促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,提高政府辦事效率和管理水平,促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè),并以此帶動(dòng)領(lǐng)域信息化發(fā)展（4）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)組成。（2）網(wǎng)站功能指標(biāo)組成；包括導(dǎo)航連接、數(shù)字地圖、政務(wù)郵箱、信息分類、信息檢索、交互服務(wù)等細(xì)項(xiàng)。（4）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)組成。2．簡(jiǎn)述實(shí)施電子政務(wù)的價(jià)值。（2）促進(jìn)政府服務(wù)；不斷提升政府的服務(wù)能力是政府自身改革與發(fā)展的追求目標(biāo)。降低政府服務(wù)的成本。提高政府決策水平；加快政府職能轉(zhuǎn)變。(4)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。電子政務(wù)社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。從世界范圍來(lái)看，席卷全球的電子政務(wù)熱潮正在逐步推進(jìn)，電子政務(wù)的價(jià)值也正逐步顯現(xiàn)，隨著其應(yīng)用和發(fā)展的不斷深入，必將迎來(lái)更加燦爛輝煌的明天。答：。真正確立“以民為本”的理念；樹立“有效政府”的理念；從“允許管理”向“禁止管理”轉(zhuǎn)變；從“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變?！皩W(xué)習(xí)型政府”。4．簡(jiǎn)述我國(guó)電子化公共管理服務(wù)發(fā)展策略。創(chuàng)新政府服務(wù)觀念；創(chuàng)新政府服務(wù)機(jī)制；營(yíng)造卓越的政府服務(wù)文化。明確要求，重視反饋；集成應(yīng)用，職能重組。逐步完善電子化公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的貫徹實(shí)施。政府內(nèi)部信息溝通缺乏效率；無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化；導(dǎo)致跨部門之間合作的效率；束縛人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；政府管理成本會(huì)長(zhǎng)期居高臨下。電子政務(wù)對(duì)政府有什么新要求：（1）追求精簡(jiǎn)高效；（2）走向透明和開放。所以說(shuō)，電子政務(wù)即呼喚創(chuàng)新，又反過(guò)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新，豐富政府創(chuàng)新的內(nèi)容和形式，同樣使政府創(chuàng)新進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。答：我國(guó)電子稅務(wù)發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題：；究其原因：一是不少的稅務(wù)人員對(duì)發(fā)展電子稅務(wù)缺少必要的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為電子稅務(wù)很高深，還不具備實(shí)施的條件；二是認(rèn)為電子稅務(wù)就是用計(jì)算機(jī)處理稅收業(yè)務(wù)，就是稅收信息化，沒什么可發(fā)展的，缺乏對(duì)電子稅務(wù)的深入認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；三是認(rèn)為電子稅務(wù)就是上網(wǎng)工程，就是建立網(wǎng)站，將信息在網(wǎng)上發(fā)布和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)就行了；四是認(rèn)為電子稅務(wù)無(wú)所不能，只要建成了電子稅務(wù)，所有涉稅業(yè)務(wù)就都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理了，而忽略了制度建設(shè)等方面的配套設(shè)施的跟上；五是在發(fā)展電子稅務(wù)過(guò)程中，遇到過(guò)困難和挫折，于是認(rèn)為沒有必要“人腦受控于電腦”，對(duì)電子稅務(wù)采取消極應(yīng)付的態(tài)度。加快電子稅務(wù)建設(shè)的措施：，促進(jìn)發(fā)展；，協(xié)調(diào)行動(dòng)；；； ；。表現(xiàn)在以下幾方面：重硬件輕軟件。重電子輕政務(wù)。？。（8）不斷總結(jié)和提高政府服務(wù)社會(huì)公眾的能力。移動(dòng)電子政務(wù)的未來(lái)發(fā)展。在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，移動(dòng)政務(wù)將會(huì)和傳統(tǒng)電子政務(wù)活動(dòng)并駕齊驅(qū)、協(xié)同發(fā)展。（2）.應(yīng)用項(xiàng)目將更加豐富多彩。（3）.政企部門之間的合作將日漸加強(qiáng)。（4）.公眾參與面越來(lái)越廣。（5）.政府服務(wù)個(gè)性化和專業(yè)化的水平越來(lái)越高。電子政務(wù)規(guī)劃的主要內(nèi)容答：（1）背景分析。（2）目標(biāo)和任務(wù)分析。（3）實(shí)施方案分析。實(shí)施方案包括系統(tǒng)組成、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)布局、安全防范、應(yīng)用體系以及管理體制等內(nèi)容，概貌性地勾勒出電子政務(wù)實(shí)施的方方面面。在目標(biāo)和任務(wù)基本明確、實(shí)施方案基本確定的前提下就應(yīng)該規(guī)劃具體的實(shí)施保障措施了。（B）資金投入保障。（D）人員和制度保障。隨著電子政務(wù)實(shí)施的不斷推進(jìn)，必須對(duì)電子政務(wù)的實(shí)施績(jī)效作出必要的評(píng)估，以進(jìn)一步控制實(shí)施進(jìn)程，防止偏離預(yù)期的目標(biāo)與方向，以最大限度地保障電子政務(wù)計(jì)劃的有序推進(jìn)。P71.答：（1）實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化。內(nèi)部管理電子化的具體內(nèi)容包括：政府內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)、政府內(nèi)部公文信息流轉(zhuǎn)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)以及基于工作流技術(shù)的文檔管理系統(tǒng)的建設(shè)等。政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的必要組成部分，網(wǎng)站提供的信息量的的大小、交互性、易用性和時(shí)效性等很多方面都將直接影響電子政務(wù)水平的高低。電子化的政府管理系統(tǒng)是要實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、和外網(wǎng)的有機(jī)整合，有效消除政府部門之間以及政府與公眾之間信息溝通的障礙，以加強(qiáng)政務(wù)活動(dòng)中的政府部門之間的合作和公眾在政府活動(dòng)中的參與。實(shí)施電子政務(wù)的最主要的目的在于應(yīng)用，即堅(jiān)持“以公眾為中心”的理念，以電子化、網(wǎng)絡(luò)化的政務(wù)實(shí)現(xiàn)方式取代傳統(tǒng)的政務(wù)活動(dòng)，使政府的政務(wù)處理能力和水平以及政府服務(wù)的質(zhì)量和效率得到根本性的轉(zhuǎn)變。P4448.第二篇：公關(guān)禮儀簡(jiǎn)答論述(總復(fù)習(xí))公關(guān)禮儀簡(jiǎn)答論述題第一章 禮儀概論(第三節(jié))簡(jiǎn)述公共關(guān)系與禮儀的之間的關(guān)系? 答﹕二者的相似點(diǎn)：。二者的不同點(diǎn)：1.(從歷史看):公關(guān)是面對(duì)大眾。2﹑（從主體看）：公關(guān)是組織，代表人物﹔禮儀是個(gè)人，組織。4﹑（從傳播看）：公關(guān)是利用大眾傳播媒介﹔禮儀是“人際傳播”。6﹑（從對(duì)象看）：公關(guān)是核心是策劃﹔禮儀是教養(yǎng)。2﹑（從研究方向）都是做人的工作，把調(diào)整人與人，群與群之間的關(guān)系作為主課題。4﹑（從教育方法）都從如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。簡(jiǎn)述企業(yè)文化的層次? 答﹕1﹑表層的物質(zhì)文化。﹔ 4﹑深層的精神文化﹔精神文化是企業(yè)文化的核心與靈魂。2﹑尊重習(xí)俗。4﹑遵守公德。6﹑寬容自律。8﹑系統(tǒng)整體。2﹑可安邦治國(guó)，是民族凝聚力的體現(xiàn)。第二章 個(gè)人禮儀(第四節(jié))如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個(gè)人形象? 答﹕1﹑重視”第一印象”﹔2﹑重禮節(jié)和習(xí)俗(包括﹕尊重對(duì)方﹑用恰當(dāng)?shù)亩Y貌引起公眾的同情﹑尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣)﹔3﹑面對(duì)新聞界應(yīng)注意的其它事項(xiàng)﹕注重語(yǔ)言參與(誠(chéng)實(shí)可信﹑切境﹑有效)﹔沉著冷靜﹔實(shí)事求是。簡(jiǎn)述交際禮儀的特點(diǎn)? 答﹕（一）規(guī)范性：道德規(guī)范、等級(jí)規(guī)范、次序規(guī)范、場(chǎng)合規(guī)范、行為規(guī)范。（三）沿習(xí)性：是作為“遺產(chǎn)”而被繼承和發(fā)展的。簡(jiǎn)述交際禮儀的作用?答﹕（一）調(diào)節(jié)行為主體的道德水平(以尊重他人為基礎(chǔ))。（三）美化行為主體的形象。2﹑確定宴請(qǐng)時(shí)間及地點(diǎn)。若宴會(huì)規(guī)模較大，可請(qǐng)主賓以外的客人先就座貴賓席后入座。：（1）開始前的準(zhǔn)備工作。（3）入座后的服務(wù)工作。給外商送禮時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題?答﹕﹔ ﹔﹐其它一切禮物都要帶包裝送﹐注重裝潢﹔ ﹔﹔ ﹔。②不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間盯住對(duì)方某一位置。（二）手勢(shì)：起到象征，說(shuō)明，協(xié)調(diào)行為的作用。（三）面部表情：能傳達(dá)肯定，否定，喜歡或厭煩的態(tài)度。（四）軀體姿勢(shì)：可表現(xiàn)對(duì)某人某事的態(tài)度及某人的生活狀態(tài)。通話目的明確。掛斷時(shí)用禮貌用語(yǔ)。通報(bào)本人姓名，所屬單位。認(rèn)真傾聽。結(jié)束時(shí)；由打電話一方先掛斷。幽默語(yǔ)使用的藝術(shù)? 答：一語(yǔ)雙關(guān)：在特定語(yǔ)境中，用語(yǔ)言歧義形成幽默。曲解詞語(yǔ)：曲解言語(yǔ)而形成幽默。巧借話題：借用話題為引導(dǎo)，制造氣氛。正式談判有哪幾階段? 答：導(dǎo)入。明示。妥協(xié)。談判中要注意哪些行為禮儀? 答﹕談判中注意的行為禮儀有四點(diǎn)﹕1﹑致意﹑問(wèn)好。3﹑舉止大方得體。演講形式:開幕詞/閉幕詞：會(huì)議開始時(shí)，致詞人代表組織簡(jiǎn)要發(fā)表致意的言詞。格式：稱謂，開頭，正文，結(jié)尾。/歡送會(huì)上對(duì)離去的人表示歡送的言詞。答謝詞：在各種儀式上，如授獎(jiǎng)，授勛后表示感謝的言詞。祝酒詞：在宴請(qǐng)活動(dòng)中，飲酒前由宴請(qǐng)者表示敬賀的言詞。格式：稱謂，開頭，正文，結(jié)尾，署名，日期。試述撰寫各類文件應(yīng)注意的禮儀要求? 答﹕誠(chéng)摯地表現(xiàn)情意，清楚地表達(dá)思想；遵循特定的格式，符合人們認(rèn)知規(guī)律；措辭要準(zhǔn)備得體，把握時(shí)間，尊重閱讀者；使用相應(yīng)的禮儀用語(yǔ)，文字書寫要工整規(guī)范。求職信寫作的注意要求? 答﹕1﹑稱呼頂格寫。3﹑正文語(yǔ)言準(zhǔn)確真實(shí)通順。格式：稱呼，問(wèn)候，正文，結(jié)語(yǔ)，落款。注意：1﹑把信發(fā)向盡可能高的管理層。3﹑明確提出要求。答復(fù)投訴信注意：1﹑反應(yīng)要有力有利有節(jié)。3﹑正面作答。撰寫請(qǐng)貼時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 答﹕撰寫請(qǐng)貼應(yīng)注意四點(diǎn)問(wèn)題﹕1﹑內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要﹔2﹑語(yǔ)言熱情﹐典雅得體﹔ 3﹑款式和裝幀美觀﹑大方﹔4﹑至少要提前一周發(fā)出。第六章 內(nèi)部交往禮儀內(nèi)部交往禮儀在整個(gè)公關(guān)禮儀中有何重要性? 答﹕其表現(xiàn)在三方面﹕1﹑內(nèi)部交往禮儀是公關(guān)禮儀體系的重要組成部分﹔ 2﹑內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部穩(wěn)定關(guān)系協(xié)調(diào)的輔助性保障系統(tǒng)﹔ 3﹑內(nèi)部交往禮儀是內(nèi)部交往溝通的輔助性保障系統(tǒng)。穩(wěn)定關(guān)系功能與穩(wěn)定性特點(diǎn)；凝聚功能與親和性特點(diǎn)；激勵(lì)性功能與激發(fā)性特點(diǎn)。內(nèi)部橫向交往的原則?答：相互尊重。與股東交往的形式有哪些？答:招股溝通、上市公告溝通、報(bào)告溝通、股東大會(huì)溝通、日常溝通。董事會(huì)議決定的事物有哪些?答﹕﹔(關(guān)于申請(qǐng)公司重整或破產(chǎn))﹔﹔(董事會(huì)對(duì)董事長(zhǎng)及公司業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)察權(quán))﹔。開展銷會(huì)，如何制定相關(guān)計(jì)劃？答：明確主題思想；構(gòu)思展覽結(jié)構(gòu)；撰寫展覽計(jì)劃書；確定時(shí)間、地點(diǎn)；確定展銷會(huì)工作人員及責(zé)任；預(yù)測(cè)與培訓(xùn)；準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)備的相關(guān)服務(wù)；制定展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)；公關(guān)活動(dòng)安排；1做好其它輔助工作。邀請(qǐng)記者。布置會(huì)場(chǎng)。挑選發(fā)言人。選定會(huì)議主持人。贊助的制定計(jì)劃步驟?(10分重點(diǎn))答﹕贊助計(jì)劃一般應(yīng)包括﹕1﹑贊助的目標(biāo)﹑對(duì)象﹑形式﹔2﹑贊助的財(cái)政預(yù)算﹔ 3﹑為達(dá)到最佳贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式﹔ 4﹑贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案。操作方法有﹕1﹑準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子﹔2﹑放映視聽材料﹔3﹑觀看模型﹔4﹑引導(dǎo)觀看實(shí)物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分發(fā)紀(jì)念品﹔7﹑征求意見。以滿足洽談雙方需求為前提。四、以維護(hù)組織