【正文】 聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內正其心、外正其容。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用(（1）表現(xiàn)心境良好。（2）表現(xiàn)充滿自信。（3）表現(xiàn)真誠友善。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。舉止：（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。（2）著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。談吐：（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。聽其言、觀其形、看其能。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。目的：維護自尊、尊重患者。禁忌：l在公共場合不化妝；l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。發(fā)型：保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。造型：強調端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。護士表的佩戴：佩戴左胸前第二篇：護士禮儀規(guī)范護士職業(yè)行為規(guī)范1．熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責，對患者極端熱忱。3．尊重病人權利，平等待人，做病人利益的忠實維護者。5．求實進取，對技術精益求精。7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。9．愛護公物，勤儉節(jié)約。護士儀表護士的儀表應整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。護士舉止作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規(guī)范和要求。站姿：應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護士與醫(yī)院內人員的交際在醫(yī)院內與同學、同事相遇時應點頭示意，主動打招呼并問好。在遇有上級領導檢查、來人參觀等情況時，護士應主動熱情招呼對方，并以微笑的表情表示對他人的迎接。如果有事需請示領導應注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內容之一。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調應和緩、悅耳。應注意電話交談的時間，不應邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。病房護士服務用語：接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。呼叫器響時：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內接聽）。打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個針的好處是可以保留37天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。發(fā)現(xiàn)病人自已調輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調速，多謝合作。若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。1幫病人翻身時：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？1勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。1手術后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?術后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認為怎么樣？1術后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。1術后可以下床活動的病人：稱呼，請注意早期活動，先在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復。2搶救病人時與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。2安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。②若不在本病區(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。②客人走時：謝謝！慢走。2家屬在病室抽煙時：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復是不利的。送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復出院，回家后按時服藥，注意飲食調整，多休息，如有不適及時回來就診。你問我我問誰早不說，現(xiàn)在才說已寫清楚了，你自己不會看?。≌f了多少遍都不明白，真笨！貶低對方的智能，例如說白癡你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）1上級是這樣規(guī)定的，與我無關1就是這樣的，有本事你告我呀！1明知故問?。ㄖ笇Ψ接幸鈫栯y他）1煩死了，問別人去！1叫你等一會，沒聽見？1你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。1叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？1走開點，別圍著。出的要求不耐煩）（對病人提第三篇：護士禮儀規(guī)范護理禮儀規(guī)范一、護士儀表不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領口 袖口及裙邊不能外露。二、護士舉止 站姿頭正頸直，雙目向前平視。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜 穩(wěn)重。身體重心居中。注意走姿的端莊自然。四、相關禮儀電話禮儀應盡快接聽，通話時態(tài)度要和藹，言簡