【正文】 等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄。負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。二、會館崗位職責（一）接待員崗位職責堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。負責工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。有強烈的責任心，主動的服務(wù)意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存。在日常工作中，主義對各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負責人。出現(xiàn)突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決。v 保潔崗位職責樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；負責樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。v 物業(yè)經(jīng)理崗位職責負責與開發(fā)商溝通，進行物業(yè)方面的前期準備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進行前期溝通； 了解項目工程進展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務(wù)工作。v 工程崗位職責根據(jù)售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負責安排公共區(qū)域照明維護保養(yǎng)； 負責安排工程日常小修的落實和記錄；負責安排各類設(shè)備設(shè)施的維護和管理，并定期收集匯總各類運行數(shù)據(jù)； 負責工程應(yīng)急方案的落實和實施；負責設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；負責安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對資料、工具、備品備件嚴格管理。注意事項：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）如客戶有特別需求，應(yīng)請客戶稍等，迅速返回水吧臺準備，然后用托盤送上如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時，應(yīng)及時上前續(xù)添，上前時應(yīng)向客戶致歉：對不起，打擾一下，能為您續(xù)點水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意，同時說：各位請慢用。15 VIP 室服務(wù)間隔時間為30 分鐘。三、班后下班前，需將所有杯具收回水吧臺，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙缸是否干凈、無污漬。__第四篇：物業(yè)服務(wù)標準.（范文模版）物業(yè)服務(wù)標準一、綜合管理服務(wù)提供物業(yè)服務(wù)手冊?？蛻舴?wù)場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。24小時受理物業(yè)使用人報修。對物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。每年開展2次以上一定規(guī)模檢修檢查。（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。（2）維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)供配電（1）每日1次對設(shè)備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。電梯（1）電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，建立記錄。（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。給排水（1）集中供水①泵房設(shè)備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。⑤泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。供熱設(shè)施（1）采用集中供熱的項目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時值班人員，每6小時巡視一次機房和設(shè)備，并做好設(shè)備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。安全防范設(shè)施根據(jù)項目安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：●設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；●按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)； ●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)?！娮友哺?，做到：●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；●保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。防雷接地系統(tǒng)（1）每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)人員要求（1）專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。（3）配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。（2）每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。車輛管理（1）按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。（5）非機動車應(yīng)定點停放。（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理。緊急事故防范（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。（2）對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。五、保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔（1）樓層通道和樓梯臺階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。（3）水景：開放期內(nèi)，每2日清潔1次。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。車