【正文】 走。我上任之后的時候，美國和歐洲一些國家都在整合，代表處的代表都在換。表明了我們不管是從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等等，已經(jīng)達到或者接近我們世界同行。不像移動、聯(lián)通這樣互相之間競爭的公司，所以我想我們講到社會的信任也好，一方面需要我們用戶對我們的信任，另一方面，我們不光從資金的來源也好，從我們服務(wù)的對象也好，因為我們相當(dāng)大量的服務(wù)對象，比如通訊衛(wèi)星，你要把轉(zhuǎn)發(fā)器租給我們的衛(wèi)星公司，包括各種衛(wèi)星用戶。我們現(xiàn)在在銀行的貸款一年也達到了幾十億，當(dāng)然我們也有自己資金的滾動，我們完全是按照市場行為運作。當(dāng)然我們的價格在國際上有競爭力，我們社會責(zé)任就是我們要承擔(dān)國家的任務(wù)。論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任遠(yuǎn)大空調(diào)CEO張躍談“做企業(yè)的理想”主持人：這說明兩個問題，一個是我們現(xiàn)場的所有人員分兩級，一級買的是特別好的房子，基本上服務(wù)沒什么問題。下面有請張躍先生給大家做3分鐘的演講。辦一個企業(yè)都是對未來有期望的，我自己的企業(yè)理想就是辦一個健全的組織，培養(yǎng)一批好的員工，然后做世界一流的產(chǎn)品，然后交稅，然后一切把它延續(xù)下去。最近大家談信用談的很多，可能是從安然開始。所以今年我也特別的活躍，我發(fā)現(xiàn)我感興趣的東西已經(jīng)活躍起來了。我認(rèn)為一個企業(yè)有幾個環(huán)節(jié)是我們做企業(yè)基本的理想，作為遠(yuǎn)大這樣的企業(yè)，我們多年來是這樣做的，面對公眾，面對國家，面對客戶，面對合作者，遠(yuǎn)大一步一步都是以誠信為本的，很多細(xì)節(jié)都在表現(xiàn)這一點，有人說遠(yuǎn)大有很多的特征，特征在哪兒？就是圍繞誠信。從來不跟國家唱反調(diào)。另外對價格的透明、及時交貨等等。我們從來沒有拖欠一天銀行的貸款。我們還對員工進行信用性的教育。所以員工對公司的信用從過去歷史來看也是非常好的。很多的因素影響著大家，遠(yuǎn)大未來的生存我也堅持一條“以信用作為我們最主要的資本”。計劃經(jīng)濟沒有信用的問題，政府發(fā)給你多少糧食，你就吃吧。但現(xiàn)在是最尖銳的時代，如果我們抓住這一點，抓住在這樣轉(zhuǎn)型經(jīng)濟時期的信用問題在中國普遍存在的情況，企業(yè)誠信就會形成特殊的競爭力。我對這一點非常的關(guān)注。謝謝大家！論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任中國房地產(chǎn)開發(fā)集團公司董事長孟曉蘇談“房產(chǎn)與信用”主持人：我們謝謝朱院長帶給我們的演講。企業(yè)發(fā)展贏得社會信任的符號性就體現(xiàn)在企業(yè)家身上。張躍先生是3分鐘。孟曉蘇：通過朱院長的講話，我們加上了對信用的理解?？梢娢覀冞€不如人意，還有一定的距離。對于企業(yè)發(fā)展來說，它可以營造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，擴大企業(yè)的市場占有率，減少失誤和增加盈利?？梢苑殖扇齻€方面，第一就是企業(yè)是否能夠得到其他企業(yè)的信任。第三個問題，社會（政府）能否得到企業(yè)的信任。房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系到千家萬戶，房地產(chǎn)業(yè)需要提倡贏得社會信任的第一個方面，就是它是居民關(guān)注的焦點。消費者對房地產(chǎn)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對其他消費者的關(guān)注程度。是占第一位的。住房產(chǎn)品對多數(shù)人來說，還是要用多年的抵押貸款償付，住房產(chǎn)品也不像現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)，比如電腦，根據(jù)摩爾定律是逐年貶值，而住房是要長期保值和增值的。由于這些特點使得住房產(chǎn)品得到居民的廣泛關(guān)注，房地產(chǎn)業(yè)是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，關(guān)系到最廣大人民的利益，關(guān)系到廣大居民的財產(chǎn)安全。由于它的個體意志性、地區(qū)性、不可移動性、交易不透明性，由于這些因素使得住房產(chǎn)品差別性大，每一個房子都不一樣。更需要用誠信來維持。由于這幾年，連續(xù)五年的房地產(chǎn)市場火爆，平均每年銷售33％，這樣火爆的前景吸引了不少新人來這里投資（我們叫做行外投資人）。這個行業(yè)提倡行規(guī)、商德，提倡社會信任就更加有必要。房地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品受當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃和地域性市場的制約，對于當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r、投資環(huán)境就更需要了解，更需要政府對他們展示一個信任。從規(guī)模上來看，這個集團21年平均每年都是3000萬平方米。在去年國家經(jīng)貿(mào)委進行的全國企業(yè)500強的評選中，我們集團居于較前的位置。下面有請朱教授做主題演講。我的題目是重建社會信任。我?guī)Я艘粡堃幻涝覀兘?jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。為什么我沒有拿出100美元呢？我對大家有一個信任危機，100美元出去可能回不來了。接下來探討我們的主題，不知道大家注意沒有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會信任”。我們是做學(xué)術(shù)研究的，人家都說搞學(xué)術(shù)的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說一下。借用美國1998年管理學(xué)評論的觀點，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。第二，信任者對被信任者抱有正面的期待，認(rèn)為被信任者不會傷害自己”。比方說我把1美元錢給你了，我有一個良好的行為預(yù)期。不良好的預(yù)期就是我不信任大家，可能拿出這1元錢，我就收不回來了。經(jīng)濟是跟經(jīng)濟改革和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來的。現(xiàn)在我們看一下，這兩者什么關(guān)系？為了使企業(yè)發(fā)展我們要促進社會信任。第三，如何重建社會信任。社會信任只能產(chǎn)生你對這個人的誠信了解。了解由于誠信方面的信息，我要不了解信息就不會信任你。在單位里面我們了解他就信任他，但我們不是信任每一個人，我們會借錢給一些人，比如像昨天有人講的，他給朋友借錢，后來朋友忘了，結(jié)果找了中間人要回來了。另外一種途徑就是間接途徑，一個你要了解一個人、一個組織是不是值得信任，第一途徑查它的歷史，看他以前是不有不守信用的歷史，如果這個人誠信狀況都很好，你就可以信任他。銀行有你的信用了。往往有人給我們推薦某一個人很好，我這個公司就錄用他了。第三，來自外在的東西。拿著世界著名學(xué)校的畢業(yè)證書到一個地方求職對你可能有利一些，拿著哈佛大學(xué)的證書去招聘，你可以到一個好的公司。但外在的信任也很危險，現(xiàn)在造假很多。而且可以根據(jù)你的年齡造假，比如看像我們這么大的，賣文憑一般是文化大革命之后進大學(xué)的（當(dāng)時校長是丁石蓀），賣文憑可以蓋丁石蓀的章子。我聽過一個故事，北師大的，當(dāng)時市場上賣他的字畫，有真的有假的，假的東西寫的是假的，然后給他，然后讓他辨認(rèn)，哪一幅是他寫的，他說他不知道。造假造的連作者自己都不知道。但是我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^外在的東西了解中國企業(yè)的評比，了解企業(yè)。評選十大企業(yè)啊，也爛了，不能信它。一般像國外有一些比較值得人們信任的評級機構(gòu)，比如穆迪（音）公司，他對很多發(fā)行債權(quán)的公司進行評級?，F(xiàn)在誠信問題改善多少呢？沒有多少。大家都知道現(xiàn)在企業(yè)三角債越來越多，壞帳越來越多。為什么貸款收不回來？還有大家可以看到中國的信托投資機構(gòu)相當(dāng)不發(fā)達。你從社會上真正看信托機構(gòu)的話，有哪一項是真正受人信托理財?shù)?？就是缺乏信任。中國的保險率是世界上最低的國家，為什么呢？就是因為我們對保險公司缺乏信任。另外保險公司對投保人也產(chǎn)生了懷疑，大連飛機的失事原因是什么？一個人買了七個保險，故意放火點燃飛機。如果有人買了幾份保險他就不會坐這個飛機了。保險公司和托保人之間都有社會信任的問題。一旦社會流動之后，他出來了，跟每個人打交道，不是永遠(yuǎn)跟一個人打交道，因此他騙人。第二，我們?nèi)鄙偕鐣a(chǎn)信用的機構(gòu)。第三，即使我們有這樣的機構(gòu)，也不一定值得信任。所以我們也對他們失去了信任。我們說不信任就是老是不能兌現(xiàn)你的承諾，我們說假話風(fēng)氣是從哪兒來的？就是從教育。大家有的看過少兒資料比如《阿凡提》，里面很多都是騙人的。大家都知道故事的過程，但等收金子之后沒有，這不騙人嗎？看完了之后，還說好，這是社會心理的問題?？赡艽蠹艺J(rèn)為財主的錢是不義之財，騙來分了應(yīng)該的，但不義之財也不應(yīng)該這樣，有法律嘛。這是從小就這樣教育的。人與人之間要有愛，這樣才會產(chǎn)生信任。貓總是跟老鼠斗，有一天狗兒子在睡覺，他看到貓和老鼠在斗，為了防止兒子被吵醒，他就告訴貓說你親一下老鼠，表示友好。而兒子說，爸爸你也應(yīng)該表述友好，結(jié)果爸爸抱起貓親了一口，結(jié)果轉(zhuǎn)過頭之后也吐了一口。這是潛移默化的教育。第五，懲罰機制。如果要建立社會信任的話個，有要加大成本力度，讓不守信用的人，付出的代價比他收到的收益要大這才行。我覺得應(yīng)該放到個人，尊重個人的所有權(quán)。包括個人的隱私權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，你尊重別人才會得到別人的信任。同事也一樣，你老打聽人家拿多少錢，多大啊，人家不會信任你。在這樣的基礎(chǔ)上才能建立企業(yè)信用，在國外個人責(zé)任是很重要的。每個人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（企業(yè)決策），首先給你權(quán)力，如果作出錯誤的決策我們就不信任你。這樣才能重新建立企業(yè)的信任。接下來我們請在場的各位來賓、同學(xué)根據(jù)朱院長的演講，提出不超過兩個的問題。比如一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他個人負(fù)責(zé)的機制同董事會和決策群體發(fā)揮作用之間的關(guān)系，他們責(zé)任怎么來劃分？朱善利：咱們國家體制不一樣，美國董事會作用就比較小。實際上它也存在在董事會和職業(yè)經(jīng)理人之間分工的問題。經(jīng)理人（CEO）是負(fù)責(zé)日常經(jīng)營中的工作。CEO可能沒有那么大的職權(quán)。我們國家首先要做到這一點。如果在集體負(fù)責(zé)當(dāng)中有一種權(quán)力擴散的問題。我可以舉一個例子，比如過去我們農(nóng)村實行集體經(jīng)濟。當(dāng)時飯不夠吃，后來把田分給農(nóng)民了，責(zé)任制，結(jié)果糧食弄的很好，還可以賣。你不信任他，用集體約束他，他就不能承擔(dān)有效的責(zé)任。這跟我剛才舉的例子是有關(guān)系的，企業(yè)也是一樣，你要相信他。論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任各嘉賓談“獲得信任”與“失信于人”主持人：下面有請老師和嘉賓進行更細(xì)致的討論。接下來的討論我們想從小的方面談起。每個人給我們講一個在工作當(dāng)中你最信任的人。他爸爸是做生意的，他家里有五個兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時候把孩子召集在一起，說爸爸今年升級做虧了，本來要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。這就表明他對他爸爸的信任。而且每個股東下面都帶有10個小股東，總的股東里面有100多個小股東，但在章程里面就有10個名字出來，為什么這些小股東都委托一個人投資呢？我感受到在家門口創(chuàng)造自己，給村里的人，給社會的人一種信任，我感覺是非常難得，所以我對他非常的信任。張躍：我說一下做質(zhì)量管理的主管。像他這種人的確蠻多，每天跟我在一起工作的人，一般都不說假話。我?guī)状伪容^大的場合都講我母親的故事，講一個典型的東西，我母親是管糖倉庫，我當(dāng)時8歲那個念頭，我從要到現(xiàn)在都喜歡吃糖，當(dāng)時家里不能吃白糖，因為我們管倉庫是白糖，所以不能吃。不能吃任何他管的東西。但是我母親那種態(tài)度非常的堅決，當(dāng)時大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那種精神能夠堅持，習(xí)慣性的到現(xiàn)在，誠信是一種習(xí)慣。在讀碩士生的時候，我當(dāng)時的導(dǎo)師是一個導(dǎo)師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學(xué)生，在我們做碩士論文的時候，厲老師給我出的題目是中國經(jīng)濟改革戰(zhàn)略問題。被批評之后厲以寧老師說觀點是否是你的？我說有三個觀點是我的，但有一個不是別人的。當(dāng)時由厲老師和我還有一位同志，是由于厲老對社會的誠實才最早在中國提出了中國要實行股份制特別是產(chǎn)權(quán)制度的改革，通過改革使企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。我一生中最信任人是我的父親，我整個童年受過兩次體罰，被我父親打了兩次，有一次是因為我跟弟弟打架，本來是弟弟不對，他打了我妹妹，結(jié)果我把弟弟打了一頓，他說弟弟做得不對，但你要教育他，不應(yīng)該打他。當(dāng)然我父親在各方面每次說出來的話都是做到的，這點對我人格產(chǎn)生了深刻的影響。如果你把企業(yè)創(chuàng)造成為一個天堂，那么所有人都會表現(xiàn)天使的一面。王之杰：關(guān)于企業(yè)的問題，特別是人的問題，前面幾位談的很多了。在討論過程中，總是在談中國人的會計制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國人比我們更不守信用。首先企業(yè)如果說我信任，我應(yīng)該說對我的財務(wù)和我的股東都是信任的，包括我的供應(yīng)商都是信任的，而這種信任是來源于對他的不信任，到我這里的供應(yīng)商都要有保證金。謝謝！張一馳：在工作當(dāng)中最信任的人，你可以在光華管理學(xué)院可以信任任何一個。我給大家講一下為什么信任他。他在欺騙我們當(dāng)中不會獲得任何的好處，所以你可以信任他。我自己每月拿多少錢我都不知道，她知道。這是不是信任？主持人：絕對信任?，F(xiàn)在就都強調(diào)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。但是人身體、體力、智能還不能概括人與人之間差別的全部。過去10年都在強調(diào)。嘉賓都說了，信任是一個生產(chǎn)力，從我們對資本三個構(gòu)成來看是有理論依據(jù)的。社會信任從兩個方面解釋，第一是從宏觀的角度，比如我們觀察社會，看社會怎么理解信任，我理解是關(guān)系。對未來會發(fā)生什么作用、影響和交易我們現(xiàn)在不知道。這跟朱老師講的脆弱