網(wǎng)店客服工作心得體會-在線瀏覽
2024-11-09 12:08本頁面
【正文】 旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。20xx年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。網(wǎng)店客服工作心得體會2新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。二、發(fā)送站內(nèi)信。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的39。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。三、阿里網(wǎng)店版。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。四、手機(jī)短信。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。其重要性不可忽視。其次是要有良好的39。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。第三篇：網(wǎng)店客服工作語錄網(wǎng)店客服工作語錄關(guān)于包郵：客服基本禮儀：用真心去面對每一位前來咨詢的買家，用友善的態(tài)度及適當(dāng)笑臉表情讓客戶感受到我們的的真誠，對買家提出的任何疑問要快速并準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，避免讓買家等待超過120秒。操作基本要求：對于客人殊要求的，需要寫備注 格式：，中通 禮物 每個成功下單的客人需要核對地址、收件人、電話等關(guān)于歡迎語：，您好，歡迎來到十月坊，我是客服XX，很高興為你服務(wù)，請問有什么可以幫你O(∩_∩)O~ ，您好，小店全場158元免郵，上架的商品都有貨，喜歡的可直接拍，默認(rèn)使用圓通快遞，如有其他的快遞要求，請在提交訂單時給我們留言哦。，您好，請問您的身高體重是多少呢，幫您參考資料下哦。（同一個訂單生效）如有疑問，請聯(lián)系客服喔關(guān)于色差：，由于拍攝的燈光、顯示器等原因，色差其實每一個店鋪每一個寶貝都會有可能發(fā)生的情況哦，我們店鋪的寶貝是100%的實物拍攝，你可以放心購買哦。關(guān)于氣味：，因為我們的寶貝基本都是剛下生產(chǎn)線就發(fā)給買家了，沒有像實體店一樣一直處于通風(fēng)狀態(tài)，所以或多或少都是有點味道的，親只要通風(fēng)或洗一下就可以了哦。關(guān)于議價：
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