網店客服及銷售技巧-在線瀏覽
2025-06-22 18:03本頁面
【正文】 ）批發(fā)客服：負責處理網店批發(fā)及團購等訂單 …… 一：網店售前客服 ● 售前客服 售前工作 庖鋪頁面設置 庖鋪促銷活勱 寶貝頁面設置 庖鋪裝修 客戶體驗點 滿就送 滿 *件換購 會員積分、 VIP 商品圖片 商品描述 ● 宜家家居 —— 我們可以學習的 以客戶的感受為準繩 到底賣的是什么商品？！ 1. 商品圖片 — 商品主體突出 1. 商品圖片 — 商品圖片 商品說明圖 商品展示圖 1. 商品圖片 — 商品組合圖 1. 商品圖片 — 清晰展示商品 1. 商品圖片 — 不要忽視細節(jié) ? 把感興趣最終轉化為想要買的催化劑 （ 1）我很 專業(yè) 很值得信仸，很會為您考慮。 （ 3）買得多您還能享叐更多 優(yōu)惠和折扣 。 （ 5）有很多人買了我的東西大家 都說好 。 大賣家的日常問答四百句 ● 在線接待難點：溝通 ● 分享哲理小故事 —— 小白兔釣魚 在線接待基本流程 1. 問好 2. 提問 3. 分析 4. 推薦 5. 談判 6. 幫劣 7. 核實 8. 告別 問好 —— 回復客戶咨詢的第一句話 買家：老板在嗎？ 客服：在 買家：你家有個新款的多用雙肩包還有嗎？ 客服：沒 第一句話如回復得丌合適 會降低服務品質和成功率 問好 —— 回復客戶咨詢的第一句話 買家：老板在嗎？ 客服：您好，在的，有什么可以幫您？ 買家：你家有個新款的多用雙肩包還有嗎？ 客服：抱歉沒有了，不過又有更漂亮的新款， 您想看一下嗎？ 第一句話回復及時并合適 良好的印象有利達成交易 迎客問好時要注意： ? 及時的回復將得到客戶良好的印象 ? 過于簡單生硬的用語將影響服務體驗 ? 標準化的客服禮貌用語是必要的 ? 建議配合恰當?shù)耐砬樾Ч? 提問 —— 善于提問能夠引導客戶 買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！ 客服：好的你看 R5671這款吧，賣得很好的。 客服：那么您對質地有要求么？如果喜歡全棉的 可以看一下 R78
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