【正文】 驗的調(diào)研，對現(xiàn)有產(chǎn)品改進的調(diào)查，對產(chǎn)品銷售前景預(yù)測的調(diào)研，對產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。促銷調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷手段的調(diào)研和促銷策略的可行性調(diào)研等。（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營業(yè)推廣活動調(diào)研；第三章：市場調(diào)研設(shè)計市場調(diào)研設(shè)計的含義。市場調(diào)研方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個階段進行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實際方案，制定出合理的工作程序。市場調(diào)研設(shè)計的意義有三點：1從認(rèn)識上講，市場調(diào)研方案設(shè)計師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段；2從實際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)研發(fā)展的需要，市場調(diào)研過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)研設(shè)計、資料收集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調(diào)研設(shè)計正是這個過程的第一步。2怎樣運用這些數(shù)據(jù)去解決問題。4詳細(xì)敘說從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。市場調(diào)研設(shè)計方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研的目的就是通過對一個問題對一個問題或情況的探測或研究，來確定問題存在的原因或發(fā)掘問題的癥結(jié)。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對調(diào)研的問題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問題。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。在一般的市場調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。因為調(diào)研是連續(xù)的過程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計劃水平上來深市調(diào)研。市場調(diào)研設(shè)計方案的內(nèi)容。（2）項目的表達必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（4）調(diào)研項目的含義要明確、肯定，必要時可附以調(diào)研項目解釋。確定調(diào)研時間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報告的方式；10：制定調(diào)研組織計劃。調(diào)研計劃書市調(diào)研設(shè)計的書面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說明調(diào)研過程的每個階段需要遵循的相關(guān)程序。市場調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：（一）主要包括市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。國際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識，外語水平。1要有充分的自信；2要誠實守信；3有強烈的責(zé)任心和踏實的工作態(tài)度；4擅長與人交流溝通；（三）：能力要求，1閱讀能力；2語言表達能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過收集各種歷史和現(xiàn)實的動態(tài)統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進行統(tǒng)計分析的調(diào)查法方法。文案調(diào)查法的特點：1文案調(diào)查不受時空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實施起來更為方便、自由，只要找到文獻資料就可查閱，成本較低。文案調(diào)查法的缺點：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時間的推移和市場環(huán)境的變化，這些資料難免會過時或發(fā)生變化。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場銷售銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)過程中收集、整理并使用的。1營銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計技術(shù)方面；4財務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。1。外部資料包括：政府資料、公共機構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機構(gòu)資料等。政府資料是指政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)和公報，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁等。一般公開出版的書籍、雜志、報紙、光盤等有收藏。新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來源。主要媒體有報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫和相關(guān)部門查找，也可以到企業(yè)外部查找。3購買：購買即付出一定的代價，從有關(guān)單位獲取資料。5接收：接收是指接納外界主動免費提供的信息資料，同時自身也可以免費向社會主動提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴大知名度，樹立社會形象，主動向社會傳遞各種信息。市場調(diào)查基本步驟答：確定調(diào)查問題和提出假設(shè)確定調(diào)查方案和撰寫計劃書實施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報告如何確定調(diào)查方案和撰寫計劃書答：選擇總的研究方法選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法確定調(diào)查的對象和調(diào)查范圍規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）設(shè)計抽樣方案和具體的實施計劃規(guī)定變量的測量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘碓O(shè)計調(diào)查問卷和測試問卷制定調(diào)查實施的具體計劃和質(zhì)量控制方法制定數(shù)據(jù)分析方案預(yù)算調(diào)查經(jīng)費1安排調(diào)查進度市場調(diào)查方案設(shè)計的概念答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容答：確定調(diào)查的目的和內(nèi)容確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定調(diào)查項目確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查資料整理和分析方法確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查經(jīng)費預(yù)算確定報告書的形式和內(nèi)容制定調(diào)查的組織計劃可行性研究的方法答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。試點調(diào)查法：是整個調(diào)查方案可行性研究中的一個十分重要的步驟，對于大規(guī)模市場調(diào)查來講尤為重要。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法應(yīng)做好試點的總結(jié)工作市場信息的分類答：按負(fù)載形式不同，分為文獻性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場信息的產(chǎn)生過程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場信息的范圍不同，分為宏觀市場信息和微觀市場信息；按照市場信息的時間不同，分為動態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場對調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種調(diào)查方法。1觀察法的類型 答：按照觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀察和無控制觀察；按照觀察者參與觀察活動的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結(jié)合觀察。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時間內(nèi)對若干個調(diào)查對象所發(fā)生的事態(tài)同時加以記錄，對橫向觀察資料進行分析研究，能夠擴大調(diào)查的范圍。應(yīng)注意以下幾方面：確定會議主題，設(shè)計詳細(xì)的調(diào)查提綱。要善于把握會議的主題做好與會者之間的協(xié)調(diào)工作做好會議記錄第三，做好座談會后的各項工作。1德爾菲法答：德爾菲法也是一種專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對背的判斷來代替面對面的會議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機構(gòu)反復(fù)征求每個專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。缺點：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。時間較長。實施質(zhì)量的控制較困難。抽樣調(diào)查的含義答：抽樣調(diào)查是市場調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對象的全體中抽取一部分（樣本）進行調(diào)查或觀察，并運用數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，對總體進行估計。隨機抽樣是指按照隨機原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進行觀察。非隨機抽樣主要依賴調(diào)查者個人的判斷，它無法估計和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機抽樣簡單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對象的全體。2重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機抽出一個樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機會，在抽樣過程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。2影響樣本量的因素答：被調(diào)查對象標(biāo)志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小。調(diào)查結(jié)果的可靠程度?？煽砍潭仍酱?，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。問卷設(shè)計是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析的一種手段。訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。（二）結(jié)構(gòu)性問卷和無結(jié)構(gòu)性問卷結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)目的問題，而且問卷的設(shè)計是有組織的，即要按一定的提問方式和順序進行安排。無結(jié)構(gòu)性問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。問卷設(shè)計程序答：準(zhǔn)備階段初步設(shè)計試答和修改付印3瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測試對象加以評判的表述組成，然后由被測試者選出他同意的表述。3李克特量表 答：是問卷設(shè)計中運用十分廣泛的一種量表。李克特量表的設(shè)計者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因為太偏激或絕對化的表述多會影響人們對事物的評價。如果研究單位的屬性不變，測量結(jié)果也不變，則這種測量是可信的；否則，就是不可信的。效度有兩個基本要求：一是測量手段確實是在測量所要測量對象的屬性，而非其他屬性；二是測量手段能準(zhǔn)確測量該屬性。對新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機構(gòu)或個人工作過，都要進行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實施項目的特別培訓(xùn)。從狹義上說，定性分析是指在資料收集起來以后，再向客戶提交最終報告以前作進行的一系列工作，包括對所獲得的原始資料進行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從這個意義上說，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。3定性分析的三種方式Miller和Crabtree認(rèn)為對于定型資料