【正文】 施，并自突發(fā)事件發(fā)生時(shí)計(jì)算2小時(shí)上級(jí)主管部門報(bào)告。第十七條醫(yī)院建立突發(fā)事件信息發(fā)布制度。由醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部指定醫(yī)院新聞發(fā)言人，嚴(yán)禁其他人參與發(fā)布信息，保證信息的透明度和權(quán)威性。第十九條 培訓(xùn)應(yīng)是全方位的全員培訓(xùn)。對(duì)特 殊人員應(yīng)進(jìn)行特殊技能的培訓(xùn)，如醫(yī)院新聞發(fā)言人 應(yīng)進(jìn)行媒體溝通技巧的培訓(xùn)等。手冊(cè)針對(duì)各個(gè)關(guān)鍵部門的具體負(fù)責(zé)人，明確 其職責(zé)范圍、協(xié)調(diào)對(duì)象、主要對(duì)策、行事步驟、聯(lián) 系方式等。第二十一條 模擬演練每年 12 次，由突發(fā)事件應(yīng)急處理指 揮部制訂模擬演練計(jì)劃并組織實(shí)施。應(yīng)急處理應(yīng)急處理二十二條 突發(fā)事件發(fā)生后，主管部門應(yīng)立即組織人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行綜合評(píng)估，初步判斷突發(fā)事件的類型，提出是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的建議。第二十四條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部為醫(yī)院最高領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)緊急調(diào)集人員、儲(chǔ)備物資、相關(guān)設(shè)施、設(shè)備等；必要時(shí)對(duì)人員疏散或隔離，并可依法對(duì)傳染病疫區(qū)進(jìn)行封鎖。第二十五條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，后勤保障部要盡一切努力充分保證突發(fā)事件應(yīng)急處理所需的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、物 資包括生活必需品的供應(yīng)。根據(jù)突發(fā)事件的類型，衛(wèi)生防疫及相關(guān)專 業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先行一步，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處臵，對(duì)參加突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作人員及可能受到影 響的人群進(jìn)行分類指導(dǎo)，制定相應(yīng)的防護(hù)控制措施，保障人員安全，防止交叉感染，提供突發(fā)事件防治 知識(shí)的宣傳資料，為應(yīng)急處理指揮部提供及時(shí)準(zhǔn)確 的信息。醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理 指揮部有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問 題及執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)或失誤及時(shí)修訂、補(bǔ)充、調(diào)整 和完善本預(yù)案。第二十八條 本預(yù)案自公布之日起實(shí)施。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、人數(shù)以及不良結(jié)果的程度，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)分為三級(jí)：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。丟失錢財(cái)報(bào)案投訴的。小范圍停電、停水。出現(xiàn)暈厥等情形。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方來門診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門診診療、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。出現(xiàn)停電、小面積起火影響門診工作的正常開展。電梯運(yùn)行意外出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D壓傷、骨折等情況?；挤絹碓和对V人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)門診診療、辦公場(chǎng)所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作。停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。（三）發(fā)生突發(fā)事件的處置及報(bào)告發(fā)生一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件由當(dāng)事人或科室報(bào)告門診部，門診部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時(shí)請(qǐng)保安人員協(xié)同處理。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診部、安全辦工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由保衛(wèi)科協(xié)調(diào)處理，應(yīng)急處置小組全體成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查，其他科室及其他職能部門配合。發(fā)生或估計(jì)會(huì)發(fā)生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，門診部、安全辦和保衛(wèi)科趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或第一責(zé)任人（首先發(fā)現(xiàn)情況者）根據(jù)突發(fā)事件類別包括停電、停水、火警、電梯運(yùn)行意外、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外等，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。（1）門診部、安全辦、保衛(wèi)科、后勤工作等相關(guān)部門人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。（3）保衛(wèi)科工作人員，應(yīng)采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。二、處理程序門診科室工作人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)門診突發(fā)事件時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急應(yīng)對(duì)處理。門診部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和動(dòng)員門診科室進(jìn)行處理。在醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮下對(duì)事件進(jìn)行處理。突發(fā)災(zāi)難，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害（地震）等。突發(fā)安全事件，包括破壞、恐怖活動(dòng)等。較大突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，影響一定范圍，已經(jīng)或可能造成較多人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境破壞，指揮部成員調(diào)度各工作組、各級(jí)人員進(jìn)行處置的事件。特大突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，影響到整個(gè)醫(yī)院工作范圍，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大環(huán)境破壞，需要市委、市政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，總指揮調(diào)度整個(gè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)的人員、物資等進(jìn)行處置的事件。（二）醫(yī)院所屬各處室、科室均為突發(fā)事件監(jiān)測(cè)單元，每個(gè)職工都有監(jiān)測(cè)的責(zé)任和報(bào)告的義務(wù)。黃色預(yù)警：預(yù)計(jì)將要發(fā)生較大(Ⅲ級(jí))以上突發(fā)事件，事件已經(jīng)臨近，事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢(shì)。紅色預(yù)警：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大(Ⅰ級(jí))突發(fā)事件，事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。急門診各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目 錄門診心源性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案成批傷員收治應(yīng)急預(yù)案意外傷害事件應(yīng)急預(yù)案食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案傳染病爆發(fā)流行應(yīng)急預(yù)案突發(fā)停電事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)停水事件應(yīng)急預(yù)案尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案患者發(fā)生患者跌倒的應(yīng)急預(yù)案一、急門診心源性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（IV級(jí) 藍(lán)色預(yù)警）第一節(jié) 總 則一、心源性突發(fā)事件是指患者候診或就診過程中突然發(fā)生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件。三、當(dāng)發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)，門診部工作人員必須于第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第二節(jié) 人員準(zhǔn)備一、在門診部出診的各學(xué)科和設(shè)有檢查室各學(xué)科及后勤、安全保障部門的主任、科長應(yīng)保證通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。三、門診部各相關(guān)部門（臨床科室、心電圖室、放射科、藥劑科、檢驗(yàn)科、保衛(wèi)科、等）主任，負(fù)責(zé)將《應(yīng)急預(yù)案》灌輸?shù)奖究剖颐恳晃会t(yī)師、技師、護(hù)士及員工，并定期進(jìn)行演練。二、門診部應(yīng)及時(shí)向分管院長和主管醫(yī)療的醫(yī)務(wù)處報(bào)告。二、各責(zé)任科室應(yīng)定期組織全體人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)及演練，并儲(chǔ)備一定數(shù)量的搶救藥品、醫(yī)用耗材、器械及設(shè)備。四、門診部主任、護(hù)士長作為總協(xié)調(diào)員，依據(jù)患者的情況，應(yīng)即刻組織以心內(nèi)科醫(yī)師（當(dāng)日門診出診）為主的急救小組開展搶救工作。心臟驟停處理（1）立即奔赴患者身邊，囑旁人呼叫醫(yī)生；（2）置患者于就地平臥位；（3）立即予胸外按壓或必要時(shí)配合醫(yī)師給予患者體外除顫；（4）緊急建立靜脈通道；（5）吸氧；（6）監(jiān)測(cè)血壓、心率、呼吸，遵囑予相關(guān)藥物應(yīng)用，并做好記錄；（7）復(fù)蘇成功的患者，應(yīng)緊急于擔(dān)架或平車，在醫(yī)師的陪同下，護(hù)送至急診科，行進(jìn)一步急救，并進(jìn)行交班；（8）緊急情況應(yīng)電話聯(lián)系急救中心（急診科：23307），攜搶救物品及藥品至現(xiàn)場(chǎng)急救。急性左心衰處理（1）立即置患者于端坐，雙腿下垂位，以減輕靜脈回心血量，同時(shí)呼叫醫(yī)生；（2）吸氧