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正文內(nèi)容

客服工作計劃及擴展資料-在線瀏覽

2024-11-04 22:30本頁面
  

【正文】 全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶,為什么總在趕著客服送貨。我認為這主要是大家都不了解對方的難處,客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力。而這些光憑換位思是很難體會得到的。從而理解對方的行為,更多的和諧的相互配合,而減少相互指責。而不是關起門來各說各做。時刻保持良好的心態(tài),有了良好的精神狀態(tài),才能做好各項工作,克服各種困難,沉著的應對工作中出現(xiàn)的各種問題。五、做好各項日常事務協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡及辦公設備的維護保養(yǎng)工作。經(jīng)常強調(diào)安全意識,督促安全行為。定期核查doa及樣機庫庫存,確保賬實相符。完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有序。同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。二、自我方面目標要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。成功,不相信眼淚。成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。淘寶客服工作之收獲從選擇了做淘寶客服這份工作開始,從中學習到很多東西,接下來給大家分享一下 我的收獲:一、首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。我們做的是服務行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使服務做的更好。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,因為一旦顧客收到產(chǎn)品,與之前介紹的有一點不同,就會引起顧客的不滿,就會讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,很有可能給店鋪帶來不好的評價,那就得不償失了。問題轉移的最好方法之一哦。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號加為好友,下次來的時候可以直奔主題的解決問題,因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。希望可以給大家有所幫助!客服工作計劃 6淘寶每天生意,貴在堅持。做好客服工作,要腳踏實地。要有信心。早起(1小時)堅持每天早上8點起床,9點準時上線。早起的鳥兒有蟲吃。吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。以后就算有單你也不想起來了。整理檢查自己的店鋪(1小時)每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。還有等待的評價,積極點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔,到時候不至于手忙腳亂多逛逛,多看看,多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學習學習,交流交流心得,用心回復淘友的帖子,學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。不要多,但一定要精??蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細講述,就不再重復?;顒臃秶沧兇罅?。一、工作目標銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。目標調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信頹廢?!蔽覀冊?jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕......最重要的,我一直在奮斗。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。調(diào)整心態(tài),樹立信心。提高服務意識及服務能力,做好客戶的維系工作,盡可能的維護公司的品牌形象。我們沒有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應環(huán)境。展望未來,任重道遠??头ぷ饔媱?8咨詢電話:1)針對撥打咨詢熱線進行咨詢的客戶2)對電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進行詳細講解并促成銷售3)要求:詳細了解客戶及使用者情況,根據(jù)情況推薦24款適合的機器,并將通話情況詳細記錄。4)接線人員安排:1號線 趙立超。3號線 王巖。未購買客戶回訪:1)針對前一天的客戶進行跟進,根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄),針對不同的未購買原因,組織不同的話術跟進客戶。每天老客戶回訪:1)每人每天10個老客戶回訪,從最初訂單開始,主要針對購買過凱亞、江航的39。2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解話術流程,雖然有些照搬,能夠應付一般問題)3)要求:每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計算,未接通、掛斷或時間不方便的不計數(shù)),回訪需要遵照回訪流程進行,具體參照《已購買客戶回訪話術》,回訪完成后,需要對回訪做出詳細記錄,參照《客戶回訪記錄》,要求再次購買率25%作廢訂單回訪:1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪2)了解客戶客戶目前情況,推薦機器、配件或其他產(chǎn)品3)人員安排:王巖、王靜、王娜、孫靜4)要求:自行組織話術,了解客戶有沒有購買產(chǎn)品,沒有購買的確認原因并促成訂單,已經(jīng)購買制氧機的轉配件。(2)看店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),研究訪問量、轉化率等數(shù)據(jù)有沒有異常(3)查看產(chǎn)品排名,是否上升,是否有異常,對重點引流產(chǎn)品和關鍵詞判斷是否需要做針對性優(yōu)化,無論是交易方面還是其他方面。(5)店鋪裝修和詳情設計等,有沒有需要修改的內(nèi)容(6)該怎樣用最小的投資轉化成最大的推廣效果(7)有沒有新的銷售渠道出現(xiàn),分析是否可行(8)查看最新專場活動,合適的39。目標板塊:(哪些具體的位置)(10)積極回復詢價信息并做好記錄,不得延誤(自動詢盤和被動詢盤)。2. 周工作計劃(1)每周優(yōu)化一次排名與轉化不理想的商品標題與詳情描述。(2)每周在論壇和社區(qū)中至少應有一篇帖子被加入精華或置頂。(4)每周與誠信通專屬客服溝通一次,咨詢優(yōu)化建議。(2)每月底統(tǒng)計詢盤信息,制作報表,以掌握供求動態(tài)。客服工作計劃 1020xx年,我們?nèi)媛鋵嵖茖W發(fā)展觀,以急診發(fā)展作為第一要務,凝聚人心,以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力,加強急診管理,提高醫(yī)療服務質(zhì)量,鞏固并壯大急診隊伍,使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化,加快我院急診發(fā)展。二、主要措施要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上,結合等級醫(yī)院復審整改工作,圍繞“質(zhì)量、安全、服務、價格”,狠抓建設。完善急診、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的39。對大批量病員有分類管理的程序。加強上級醫(yī)師急救指導,加強三級會診,加強與其他??频膮f(xié)作配合,使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。很抓“三基三嚴”,加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。加強運行病歷的考評,重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容,完善定期檢查、考評、反饋、總結的質(zhì)控制度,堅持一周一小查,一月一大查,對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控,促進基礎質(zhì)量持續(xù)改進和提高。現(xiàn)在轉學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:1。對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。【通知付款】建議A編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服??梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象?!净卦L/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的`優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。4。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務的/:^$^”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!5。B平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。【檢查】每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況??臻e時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。客服工作計劃 12一、嚴格落實404條款,加強業(yè)管工作,構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。二、認真落實總公司指示精神,提高客戶服務工作質(zhì)量,建設一流的客戶服務平臺隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時。三、加快業(yè)務發(fā)展,鞏固城市市場占有率,擴大農(nóng)村市場占有面。精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標,為全年目標打下堅實的基礎。有序推進,擴大和鞏固農(nóng)村市場占有面。加強與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作,抓好補充醫(yī)療保險工作。推行卡單銷售會員化。四、繼續(xù)抓好精神文明建設和黨風廉政建設工作
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